一、基礎(chǔ)概念

01. 傳統(tǒng)媒體

使用傳統(tǒng)傳播方式的媒體，包括雜志、報(bào)紙、戶外、通信、廣播、電視等。

示例：

湖南電視臺、中央人民廣播電臺

02. 新媒體

所有數(shù)字化的媒體形式，包括數(shù)字化的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等。在實(shí)際工作場景中，我們所說的新媒體主要指移動(dòng)端屬性強(qiáng)、社交屬性強(qiáng)的媒體形態(tài)，如微信、微博、新聞客戶端、直播軟件等。

示例：

微信公眾號、新浪微博、今日頭條、映客

03. 公眾號矩陣

公眾號運(yùn)營方在微信平臺上布局多個(gè)賬號，增加用戶數(shù)量，滿足不同用戶需求。

示例：

視覺文化旗下的公眾號矩陣包括「視覺志」、「她刊」、「蛙哥漫畫」、「一讀」、「窈窕媽媽」和「每日七言」。

04. 微信公眾號

微信公眾平臺上的應(yīng)用賬號，使用者可在微信平臺上和特定群體溝通互動(dòng)，包括訂閱號、服務(wù)號和企業(yè)號。

05. 訂閱號

主要為用戶提供信息，大部分賬號每天可以推送一次，每次最多 8 條消息，顯示“訂閱號”文件夾中。

06. 服務(wù)號

主要為用戶提供服務(wù)，每個(gè)月推送四次，每次最多 8 條消息，顯示在聊天列表的首頁，并可申請自定義菜單。

07. 企業(yè)號

幫助企業(yè)、政府機(jī)關(guān)等與員工、合作伙伴建立聯(lián)系，簡化管理流程、提高溝通效率、服務(wù)一線員工。

08. 微博

微型博客（MicroBlog）的簡稱，通過關(guān)注機(jī)制，分享簡短的、實(shí)時(shí)的信息。如無特別說明，“微博”通常指新浪微博。

09. 百度貼吧

基于關(guān)鍵詞的主題交流社區(qū)，與搜索緊密結(jié)合。

10. 知乎

網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)。

11. 運(yùn)營

圍繞產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)。

12. 內(nèi)容運(yùn)營

基于內(nèi)容進(jìn)行策劃、創(chuàng)意、編輯、發(fā)布、優(yōu)化和營銷等一系列工作。

13. 活動(dòng)運(yùn)營

通過線上和線下活動(dòng)，提升業(yè)務(wù)指標(biāo)，維護(hù)留存用戶，刺激活躍用戶。

14. 用戶運(yùn)營

以用戶為中心，遵循用戶需求，設(shè)計(jì)規(guī)則、組織實(shí)施活動(dòng)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

二、理論概念

15. 新媒體賬號的三種價(jià)值

1) 營銷價(jià)值

通過廣告、軟文等手段創(chuàng)造的價(jià)值。

2) 交易價(jià)值

讓讀者成為某產(chǎn)品用戶而帶來的價(jià)值。

3) 連接價(jià)值

通過建立社群，連接用戶帶來的價(jià)值。

16. 新媒體賬號的基本要素

1) 主體屬性

新媒體賬號所屬機(jī)構(gòu)的類型，包括政府、媒體、企業(yè)、個(gè)人和其他組織。

2) 核心訴求

新媒體賬號主要解決的問題類型。

3) 傳播指向

新媒體賬號的傳播方向，常見的有對內(nèi)傳播和對外傳播。

示例：

「36氪」以對外傳播為主，「上汽職工之家」以對內(nèi)傳播為主。

4) 關(guān)鍵能力

新媒體團(tuán)隊(duì)最需要具備的能力，包括內(nèi)容編輯、用戶管理和電商運(yùn)營等。

5) 賬號類型

選擇訂閱號、服務(wù)號或企業(yè)號，上文已經(jīng)說過，不再贅述。

三、內(nèi)容運(yùn)營

17. 內(nèi)容定位

內(nèi)容應(yīng)該滿足哪些用戶的哪些需求。

示例：

「市場部網(wǎng)」?jié)M足市場、運(yùn)營人員的學(xué)習(xí)、認(rèn)知需求。

18. 情感共鳴

用戶與公眾號對事物的看法、理解基本一致。

示例：

對于身在職場、被“玻璃心同事”困擾的用戶，「咪蒙」的《致low逼：不是我太高調(diào)，而是你玻璃心》容易引起他們的共鳴。

19. 潛在閱讀基數(shù)

內(nèi)容選題能覆蓋的人群規(guī)模。

示例：

理論上，「毒舌電影」的“好華語影片”的潛在閱讀基數(shù)，一定比“好港片”的潛在閱讀基數(shù)大。

20. 主題痛點(diǎn)程度

圖文主題對讀者的影響程度。

示例：

嬰幼兒教育類圖文對「小小包麻麻」用戶的影響程度較大，痛點(diǎn)程度較高。

21. 話題實(shí)時(shí)熱度

處于熱門話題生命周期的哪個(gè)階段，越晚效果越弱。

示例：

“情人節(jié)”話題在2月14日之后，熱度逐漸降低。

22. 標(biāo)題前綴

寫在標(biāo)題開頭，用于定位人群、加強(qiáng)推薦、解釋說明、補(bǔ)充亮點(diǎn)或贈(zèng)送福利。

示例：

《重磅！個(gè)人二手房交易將繳納增值稅》

23. 標(biāo)題后綴

寫在標(biāo)題結(jié)尾，和標(biāo)題前綴的作用相似，常用后綴有 「重磅」、「突發(fā)」、「爆料」等。

示例：

《萬科總裁郁亮：企業(yè)不再需要職業(yè)經(jīng)理人了（職場人必看）》

24. 追熱點(diǎn)

當(dāng)熱點(diǎn)事件發(fā)生后，迅速跟進(jìn)報(bào)道或借助熱點(diǎn)傳播內(nèi)容。

示例：

2016年8月14日凌晨，王寶強(qiáng)通過微博發(fā)布離婚聲明，各大媒體紛紛跟進(jìn)報(bào)道。

25. 痛點(diǎn)

用戶沒被滿足的，又十分迫切的需求。

示例：

有些小微企業(yè)不熟悉也缺少精力處理工商注冊流程，「小微律政」針對這類需求，提供一站式企業(yè)服務(wù)。

26. 爆款文章

在實(shí)際工作場景中，通常指短期內(nèi)閱讀量超過 10 萬次的文章。

示例：

《致賤人：我憑什么要幫你？！》，10 小時(shí)閱讀量超過 350 萬。

27. 刷屏

大量用戶在同一時(shí)間段內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)或分享相同的內(nèi)容。

示例：

「新世相」推出活動(dòng)“丟書大戰(zhàn)”，大量用戶在同一時(shí)間段內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)《我準(zhǔn)備了10000本書，丟在北上廣地鐵和你路過的地方》，刷屏爆朋友圈。

28. 人格化

用擬人化表達(dá)公眾號的內(nèi)容，在用戶腦海中建立獨(dú)特形象。用戶與這個(gè)「人」交流，獲得對公眾號的好感和信任。

示例：

「毒舌電影」的“毒Sir”，「丁香醫(yī)生」的“丁當(dāng)”。

29. 社交貨幣

能幫用戶完成某個(gè)社交行為的內(nèi)容。

30. 閱讀場景

用戶閱讀信息時(shí)，所處的線上或線下環(huán)境。

示例：

「羅輯思維」在早晨 6 點(diǎn)半左右推送，用戶收聽語音、閱讀圖文的場景可能是在衛(wèi)生間洗漱，或是在乘坐公交地鐵去公司的路上。

31. 打開率

通過“公眾號會(huì)話”閱讀圖文的人數(shù)和公眾號用戶總數(shù)之間的比率。

示例：

公眾號有 10 萬用戶，其中 1 萬用戶通過“公眾號會(huì)話”閱讀圖文，該公眾號的打開率為 10% 。

32. 關(guān)注動(dòng)機(jī)

用戶關(guān)注賬號的動(dòng)力。

示例：

用戶關(guān)注「第一財(cái)經(jīng)周刊」是為了獲得商業(yè)財(cái)經(jīng)類資訊。

33. 社群

一群人的集合，而且有明顯的、共同的特征或需求。

示例：

「樊登讀書會(huì)」聚集喜歡讀書的用戶，「跑步者說」則聚集了跑步愛好者。

34. 社交歸屬

在社交中獲得歸屬感和認(rèn)同感。

示例：

一種罕見疾病，叫做“發(fā)作性睡病”。公眾號「發(fā)作性睡病」，聚集了一批患者，相互交流、相互幫助，通過這種方式，患者獲得歸屬感和認(rèn)同感。

35. 用戶屬性

包括性別、語言、省份、所用手機(jī)型號等。

示例：

「北京吃貨小分隊(duì)」針對用戶的省份屬性“北京”，「Queen主義」針對用戶的性別屬性“女性”。

36. 號內(nèi)搜

新榜為公眾號開發(fā)的專屬搜索頁面，用戶在“號內(nèi)搜”頁面可以通過關(guān)鍵詞搜索公眾號歷史消息。

37. 評論區(qū)留言置頂

評論區(qū)可以將任意一條留言置頂，作用有補(bǔ)充內(nèi)容、更正錯(cuò)誤、引導(dǎo)用戶、主動(dòng)干預(yù)評論排序等。

38. 贊賞

也稱“打賞”，一種非強(qiáng)制性的用戶付費(fèi)模式，公眾號可以設(shè)定打賞金額（ 1 ~ 256 之間的任意整數(shù)）。

四、活動(dòng)運(yùn)營與用戶運(yùn)營

這部分的術(shù)語，常見于 App 運(yùn)營領(lǐng)域，下面只選取新媒體運(yùn)營相關(guān)的內(nèi)容：

39. 費(fèi)用預(yù)算

通常分為獎(jiǎng)品費(fèi)用和推廣費(fèi)用，在設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，常做兩種費(fèi)用預(yù)算，最低費(fèi)用預(yù)算和高費(fèi)用預(yù)算

40. 時(shí)間推進(jìn)表

活動(dòng)進(jìn)度的時(shí)間表，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人、產(chǎn)出成果，建議使用甘特圖設(shè)計(jì)。

41. 活動(dòng)轉(zhuǎn)化率

實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo)的用戶數(shù)和參加活動(dòng)的用戶數(shù)之間的比率。

示例：

活動(dòng)目標(biāo)是讓用戶購買課程，有 1000 名用戶參加活動(dòng)，其中 100 名用戶購買課程，活動(dòng)轉(zhuǎn)化率為 10% 。

42. 復(fù)購率

一段時(shí)間內(nèi)，重復(fù)購買產(chǎn)品的用戶數(shù)量與在該時(shí)段內(nèi)購買過產(chǎn)品的所有用戶的數(shù)量之間的比率。

示例：

100 位用戶購買了產(chǎn)品，20 位用戶重復(fù)又購買了同款產(chǎn)品或其他產(chǎn)品，則重復(fù)購買率為 20% 。

43. 復(fù)盤

活動(dòng)結(jié)束后，回顧這個(gè)活動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

44 A/B測試

把不一致的意見和想法每一個(gè)都拿出來快速驗(yàn)證，得到真實(shí)的用戶反饋，反饋?zhàn)詈玫木褪亲罱K選擇。

45. 漲粉

用戶數(shù)量增長，與之對應(yīng)的是“掉粉”。

46. 用戶粘度

用戶使用某新媒體平臺的頻率，頻率高，則用戶粘度高。

47. 潛在用戶

沒有成為用戶的、待挖掘的目標(biāo)人群。

五、外部合作

48. 轉(zhuǎn)載

在自己平臺上發(fā)表非原創(chuàng)作品，并說明非原創(chuàng)。

49. 互推

不同平臺或賬號之間發(fā)文互相推薦，常見有文末互推、圖文合作互推、閱讀原文互推和被關(guān)注自動(dòng)發(fā)消息處互推。

50. 添加白名單

允許其他公眾號轉(zhuǎn)載或修改某篇文章，具體權(quán)限包括“可修改文章”和“可不顯示轉(zhuǎn)載來源”，至少要選擇一種。

51. 白名單群

新媒體編輯們?yōu)榱朔奖銓ふ肄D(zhuǎn)載文章、開白名單而組成的微信群。

六、英文縮寫

52. 10W+

微信圖文尾部，左下角顯示的閱讀量超過 10 萬次，簡稱“10W+”，這是衡量爆款文章的普遍標(biāo)準(zhǔn)。

53. PGC（Professionally-generated Content）

也稱PPC（Professionally-produced Content），即“專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容”，制作內(nèi)容時(shí)，按照傳統(tǒng)媒體方式，傳播內(nèi)容時(shí)，遵循互聯(lián)網(wǎng)的傳播規(guī)律。

54. UGC（User-generated Content）

即“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)展示原創(chuàng)內(nèi)容。

55. PUGC（Professional User Generated Content）

即“專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容”或“專家生產(chǎn)內(nèi)容”，是將 UGC + PGC 相結(jié)合的生產(chǎn)模式。

寫在最后

這篇文章中的 55 個(gè)術(shù)語，只是新媒體行業(yè)的入門內(nèi)容，是新人需要掌握的基礎(chǔ)知識，之后再不斷摸索實(shí)踐，學(xué)習(xí)最新經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注新媒體行業(yè)變化。

希望所有新人能快速成長，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的深圳網(wǎng)站建設(shè)新媒體編輯。

作者：張二狗

本文名稱：新媒體編輯一定要知道的55個(gè)常用術(shù)語
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