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網(wǎng)站跳出率與網(wǎng)站用戶體驗(yàn)不相關(guān)的原因分析

2023-03-02    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

從事建站和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的人,應(yīng)該時(shí)常關(guān)注網(wǎng)站的跳出率,對(duì)網(wǎng)站跳出率這一指標(biāo)也不會(huì)陌生。一直以來(lái),大家的共識(shí)是“網(wǎng)站跳出率越高,網(wǎng)站需要優(yōu)化和改進(jìn);網(wǎng)站的跳出率等同于用戶體驗(yàn);跳出率高,用戶體驗(yàn)就不好”。但是,如上這些觀點(diǎn),是需要進(jìn)一步推敲的。

網(wǎng)站跳出率

網(wǎng)站跳出率的概念
網(wǎng)站跳出率實(shí)際上是網(wǎng)頁(yè)跳出率的總和。網(wǎng)頁(yè)跳出率指的是用戶進(jìn)入該網(wǎng)站然后離開(kāi)與全部進(jìn)入該網(wǎng)站的用戶的比例。
而網(wǎng)站跳出率,就是一個(gè)網(wǎng)站所有的網(wǎng)頁(yè)跳出率的總和。
舉一個(gè)例子,有100為訪客進(jìn)入了網(wǎng)站首頁(yè),其中5個(gè)用戶進(jìn)入首頁(yè)之后,沒(méi)有進(jìn)一步操作就離開(kāi)了,網(wǎng)站首頁(yè)的跳出率就是5%。
一個(gè)網(wǎng)站和網(wǎng)頁(yè)的跳出率,可以借助百度站長(zhǎng)工具或者谷歌提供的工具得出。
網(wǎng)站跳出率趨勢(shì):升高
根據(jù)我們的觀察,全網(wǎng)網(wǎng)站平均跳出率,有升高的趨勢(shì)。
這其中就存在一個(gè)問(wèn)題。建站技術(shù)的提升,已經(jīng)大幅提高了網(wǎng)站體驗(yàn),如果跳出率與用戶體驗(yàn)相關(guān),那么,全網(wǎng)的用戶體驗(yàn)在提升的同時(shí),網(wǎng)站跳出率應(yīng)該降低,但是數(shù)據(jù)上卻是相反的。
是不是可以這樣說(shuō)——網(wǎng)站的用戶體驗(yàn),與網(wǎng)站的跳出率關(guān)系不大,或者說(shuō)無(wú)關(guān)。
我們認(rèn)為,導(dǎo)致這樣的結(jié)果,有兩個(gè)原因。
一是獲取信息多樣化的原因。例如,在十年之前,我們進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站,會(huì)希望從該網(wǎng)站獲得更多信息,所以,進(jìn)入之后,會(huì)有進(jìn)一步的操作,這樣跳出率就低。但是現(xiàn)在,很多訪客打開(kāi)網(wǎng)站之后,往往看一眼,然后通過(guò)其它平臺(tái)尋找相關(guān)信息,而不是從網(wǎng)站去找更多信息。這樣一來(lái),跳出率就高。
二是與搜索引擎戰(zhàn)略調(diào)整有關(guān)。例如,百度推出的熊掌號(hào)。用戶通過(guò)搜索引擎,看到一篇熊掌號(hào)的文章,進(jìn)入該網(wǎng)站,看完就走了,這就導(dǎo)致該新聞頁(yè)面的跳出率很高。在此之前,單個(gè)新聞頁(yè)面的跳出率都是比較低的。
綜合以上兩點(diǎn),網(wǎng)站的跳出率與用戶體驗(yàn)其實(shí)關(guān)系在疏遠(yuǎn)。跳出率高,并不意味著網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)不好。
我們?yōu)槭裁凑f(shuō)不認(rèn)同“網(wǎng)站跳出率”呢?另一個(gè)原因就是“即用即走”的產(chǎn)品思維的流行。
即用即走的網(wǎng)站好嗎?
最先提出“即用即走”概念的是微信小程序。因?yàn)槲⑿判〕绦蛩?jiàn)即所得、即用即走的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念,所以,微信小程序的跳出率應(yīng)該是很高的。但是,我們不能據(jù)此而說(shuō)小程序是體驗(yàn)不好的產(chǎn)品。
同樣,網(wǎng)站應(yīng)該嘗試“即用即走”的設(shè)計(jì)理念嗎?
如果按照此種理念進(jìn)行網(wǎng)站的設(shè)計(jì),網(wǎng)站的設(shè)計(jì)會(huì)更簡(jiǎn)潔、用戶獲取信息更為快速,相應(yīng)的,用戶停留在網(wǎng)站的時(shí)間更少,這是因?yàn)閺木W(wǎng)站獲取信息的效率提高了。
所以,我們甚至可以大膽地說(shuō)——對(duì)于某些網(wǎng)站,高跳出率反而應(yīng)該是設(shè)計(jì)追求的一個(gè)目標(biāo),當(dāng)然,前提是用戶體驗(yàn)是合格和過(guò)關(guān)的。

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