2023-08-30 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
公司小伙伴們在忙碌著,設(shè)計(jì)師在抓緊完成今天約定交稿的項(xiàng)目,程序猿在修改客戶提交過來的網(wǎng)站意見,編輯在錄入網(wǎng)站所需的資料,SEO專員在專注的寫著今天的幾篇稿件……每天如此,月月如此;不管是公司成立時(shí)的幾個(gè)人,還是現(xiàn)在的十五六個(gè)人,創(chuàng)新互聯(lián)一直都在忙碌著;業(yè)務(wù)量常年飽和,這是“上帝”給創(chuàng)新互聯(lián)的恩賜;每月新簽約10-15個(gè)新客戶,靠5名設(shè)計(jì)師、6名程序猿及配套的其他專業(yè)崗位,一個(gè)接一個(gè)的完成每個(gè)項(xiàng)目。創(chuàng)新互聯(lián)的現(xiàn)狀:忙。忙碌中,我們忘掉了什么沒?
小伙伴們在業(yè)務(wù)項(xiàng)目堆積的情況下,在獎(jiǎng)金考核依據(jù)是完成項(xiàng)目多少的制度下,唯有加快自己的動(dòng)作;同時(shí),每個(gè)項(xiàng)目客戶滿意為止,所以自己的質(zhì)量還得過關(guān);若干項(xiàng)目的操練、不同客戶的錘煉,伙伴們自身的能力、耐心、韌性得以提升和穩(wěn)固?;锇閭兠β挡⒊鋵?shí)著,公司也每年能為200個(gè)左右的新客戶提供網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)。偶有個(gè)別客戶打電話到我這里,說給客服經(jīng)理的修改意見,2天了還沒有整改,我迅速落實(shí)并反饋給客戶。一年里,可能會有2-3個(gè)客戶會投訴到我這里,小伙伴們?nèi)绱嗣β?,這樣的疏漏,我狠理解。創(chuàng)新互聯(lián)的這個(gè)局面,看起來很不錯(cuò)。
公司3年規(guī)劃里,在今年(第4年),我們的目標(biāo)是:各個(gè)細(xì)節(jié)做到更專業(yè)。于是,我開始抓業(yè)務(wù)洽談的精益化、設(shè)計(jì)師初稿的質(zhì)量檔次、程序輸出網(wǎng)站的還原度、SEO的效果和時(shí)效性等各個(gè)細(xì)節(jié)工作。我和助理整理了“一個(gè)網(wǎng)站項(xiàng)目從接到客戶電話開始,到網(wǎng)站交付和后期維護(hù)服務(wù)”的《項(xiàng)目進(jìn)度流程表》,列出了近百條事宜和規(guī)范;通過進(jìn)度表的安排和“項(xiàng)目掛牌”的傳遞,來銜接和落實(shí)每項(xiàng)工作。在《項(xiàng)目進(jìn)度流程表》中,我特別加入了3條我親自參與的工作:設(shè)計(jì)師初稿我審核后再交客戶、程序員寫完網(wǎng)站的第一次網(wǎng)站審核、編輯資料錄入后的第二次網(wǎng)站審核。
網(wǎng)站的質(zhì)量檢測,是我這篇文章要點(diǎn)明的中心;盡管我們的每一個(gè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站程序,都出自專業(yè)的小伙伴們之手,但從我更資深、更專業(yè)的角度來審視,很多地方還是很粗糙的;盡管客戶沒有發(fā)現(xiàn),我堅(jiān)定認(rèn)為,內(nèi)部質(zhì)量的檢測,一定是必要和值得的,花費(fèi)的時(shí)間看似降低了效率,實(shí)則是在提升公司效益。如果是考駕照,你是想一次性過,還是多考幾次?網(wǎng)站也是,程序猿趕工期,前期效率高了,但后面修改內(nèi)容的次數(shù)如果多了,來來回回,不僅占據(jù)客服人員溝通時(shí)間,程序猿還在多次的接收文檔、重新打開后臺修改、反饋中,花掉了更多的時(shí)間,同時(shí)拖延了客戶驗(yàn)收網(wǎng)站的時(shí)間。不管從自身效率還是公司整體效率上講,前期趕工期、后期多次修改,都是窩工和不可取的。
小伙伴們,是時(shí)候該慢下來了;創(chuàng)新互聯(lián),也應(yīng)該“放緩”發(fā)展進(jìn)度了。
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