交互設(shè)計主要分為三部分：信息架構(gòu)、使用流程以及交互細(xì)節(jié)。今天我們來談?wù)撘幌滦畔⒓軜?gòu)的產(chǎn)生和交互的流程設(shè)計，交互基礎(chǔ)不扎實(shí)的同學(xué)，可以來補(bǔ)補(bǔ)課。

信息架構(gòu)

說到交互設(shè)計，就不能不提需求，因?yàn)樗械慕换ピO(shè)計的工作都是基于需求，這也是交互設(shè)計的第一個著力點(diǎn)。因此，只有深刻理解需求以后，才有可能做出好的交互設(shè)計。

舉一個飽含血淚的例子：在做一個項(xiàng)目的過程中，有一個需求是要將一個應(yīng)用的數(shù)據(jù)展示做一下調(diào)整，使之能夠查看在三個月之內(nèi)的該數(shù)據(jù)。當(dāng)時，自以為已經(jīng)很了解需求，只是將時間限制放開到三個月，同時，數(shù)據(jù)的展示限制在一個月內(nèi)。也就是說，可以查看三個月內(nèi)任意小于三十天的時間段。優(yōu)點(diǎn)是：1）滿足了需求；2）頁面顯示效果比較好。但是，自己是沒有真正的理解需求，用戶要查看三個月的數(shù)據(jù)，更多的是要查看三個月所有的數(shù)據(jù)，而不是三個月中的一段數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)用戶的真正需求后，我們又做了相應(yīng)的調(diào)整，數(shù)據(jù)的可查時間范圍不變，但是顯示范圍可以是一個可以頁面顯示并能夠之間交互操作的時間軸。這樣，產(chǎn)品的交互效果和顯示效果都得到了很大的提高。相似的功能需求，交互解決方案如圖所示：數(shù)據(jù)展示頁面窗口大小保持不變，而用戶可以通過調(diào)節(jié)X軸的滑塊來查看某一時間段的數(shù)據(jù)。

但是所花費(fèi)的時間成本、人力成本都在那一點(diǎn)小小的偏差上成了無用功。因此，需求的理解詳細(xì)到任何程度都不為過。

交互設(shè)計的第二個著力點(diǎn)是競品分析。人們常說，如果一個人要走的快，那就一個人走；如果要走的遠(yuǎn)，那就一群人走。在中國當(dāng)前的環(huán)境下，你很容易就能找到三五個相似的產(chǎn)品，充分的競品分析與調(diào)研能夠找到你的產(chǎn)品方向，能夠補(bǔ)充你的需求以及用戶場景，同時能夠很好地了解用戶習(xí)慣，尊重用戶的習(xí)慣是以用戶體驗(yàn)為中心的交互設(shè)計的第一要務(wù)。在尊重用戶習(xí)慣的前提下，結(jié)合自身的優(yōu)勢與自己產(chǎn)品與競品的定位差異，很容易就得到了你產(chǎn)品大致的信息架構(gòu)。當(dāng)然，這不是最終的信息架構(gòu)。

要得到自己的信息架構(gòu)，并能夠有自己的特色與創(chuàng)新，還要一個著力點(diǎn)，那就是卡片分析法。關(guān)于卡片分析法的文章，網(wǎng)上有很多，在這里就不一一嘮叨了。如何對卡片分析法結(jié)果進(jìn)行處理，才是關(guān)鍵。不過，在這里要注意“層”和“度”的平衡。所謂的“層”就是你的產(chǎn)品的層級有多深。以移動端的應(yīng)用為例，移動端的層級最好不要超過五層，因?yàn)橐苿佣说膽?yīng)用沒有類似PC網(wǎng)站的面包屑導(dǎo)航，如果層級太深，用戶很容易在其中迷失，不能找到自己想要的功能。所謂的“度”就是產(chǎn)品功能的分類。產(chǎn)品功能分類的好壞，可以深刻的影響到用戶的體驗(yàn)以及用戶能不能順利的找到自己想要的功能。這也是為什么使用卡片分類法的原因所在，卡片分類法能夠?qū)⒛繕?biāo)用戶內(nèi)心的心智模型表現(xiàn)出來，有利用用戶順利的尋找到目標(biāo)。

在信息架構(gòu)設(shè)計中，最后一個著力點(diǎn)是對信息架構(gòu)的應(yīng)用。通過對產(chǎn)品的“層”和“度”的整理，對其進(jìn)行重要度分級。如果有若干一級標(biāo)簽屬于第一優(yōu)先級，那么，這種類型比較適合使用標(biāo)簽式導(dǎo)航。因?yàn)?，用戶在相同?yōu)先級標(biāo)簽之間的切換比較頻繁，這樣的導(dǎo)航強(qiáng)調(diào)若干相同優(yōu)先級的標(biāo)簽之間的切換，使用戶能夠方便的瀏覽到不同分類的信息，這一類的應(yīng)用比較多，如QQ、淘寶、天貓、京東等。

如果只有一個比較核心的功能且優(yōu)先級比較高，其他的信息較為次要，這種情況的信息架構(gòu)比較適合采用抽屜式導(dǎo)航。因?yàn)椋脩粼诋?dāng)前主要頁面中就能完成任務(wù)，就沒有必要進(jìn)行導(dǎo)航的切換，這一類的應(yīng)用主要有滴滴、UBER、小米郵箱等。

完成了信息架構(gòu)的設(shè)計，只是完成了產(chǎn)品功能的橫向設(shè)計，還有產(chǎn)品功能的縱向設(shè)計。產(chǎn)品的縱向設(shè)計就要涉及到產(chǎn)品的流程設(shè)計，流程設(shè)計是在功能展示完備的情況下，對功能之間跳轉(zhuǎn)的設(shè)計，是交互設(shè)計中的另外一個重點(diǎn)。

流程設(shè)計

相對于信息架構(gòu)的橫向信息布局與功能分類來說，流程設(shè)計更多的是縱向的完成任務(wù)的交互點(diǎn)的梳理，以達(dá)到讓用戶順利的完成相關(guān)任務(wù)的目的。對于用戶來講，交互設(shè)計流程是指用戶能夠順利的完成想要完成的任務(wù)。而從業(yè)務(wù)層面來講，以不干擾用戶使用流程的方式完成業(yè)務(wù)需求，才是流程設(shè)計的完整定義。

好的流程設(shè)計不僅能夠提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，同時，能夠更加順利的完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。作為兩大國民應(yīng)用的支付寶和微信，在產(chǎn)品的交互流程上的經(jīng)驗(yàn)也充分說明了這一點(diǎn)。通過與春節(jié)聯(lián)歡晚會的合作，微信不僅實(shí)現(xiàn)了全民數(shù)百億次搖一搖的互動，同時，實(shí)現(xiàn)了在兩天之內(nèi)完成了兩億張銀行卡綁定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，這可是支付寶數(shù)年才完成的目標(biāo)。這就是得益于微信紅包的好的流程設(shè)計，相反支付寶的效果就沒有那么明顯了。這也就是為什么要做好交互流程設(shè)計的原因。

交互流程是依附于產(chǎn)品解決任務(wù)的過程而存在的，脫離任務(wù)來講流程是不恰當(dāng)?shù)?。因此，要做好交互流程設(shè)計，首先要明確的是圍繞什么樣的具體任務(wù)來展開。任何一個應(yīng)用都有一個或者若干功能點(diǎn)，來解決某些問題。針對這些功能點(diǎn)來解決任務(wù)的過程就是任務(wù)，同一個任務(wù)可能有不同的用戶場景。比如，同一個打電話任務(wù)就有若干不同場景：從未接電話開始、聯(lián)系人開始、撥號開始等。所以，根據(jù)不同的任務(wù)，梳理出不同場景，因此，產(chǎn)品的交互流程可能不止一個，會擁有若干基于任務(wù)解決方案的流程設(shè)計。

完成任務(wù)與場景的梳理以后，就要進(jìn)第二步，就是要針對一個任務(wù)的一個主要場景梳理出用戶與產(chǎn)品存在的交互點(diǎn)（InteractionPoint），也就是用戶在完成任務(wù)過程中，與產(chǎn)品之間存在的物理與心理的互動關(guān)系。我們以通過微信找到好友并發(fā)送消息為例，來說明該任務(wù)中存在的用戶與產(chǎn)品之間存在的交互點(diǎn)。在這個過程中，通過對交互點(diǎn)的整理，可以清楚的看到完成某項(xiàng)任務(wù)的難易程度，以及對于用戶可能存在的交互障礙，需要在具體的界面設(shè)計時，對用進(jìn)行引導(dǎo)，來避免用戶出現(xiàn)困惑或者錯誤。

接下來就要將業(yè)務(wù)流程添加到交互點(diǎn)中，與相應(yīng)的頁面融合。添加業(yè)務(wù)目標(biāo)的方法一般有兩種，第一種是將其放置在核心任務(wù)流程結(jié)束的地方，比如，餓了么、美團(tuán)外賣等，用戶在完成一次訂餐后，會提示用戶將連接分享給朋友可以獲得相應(yīng)的優(yōu)惠券。其業(yè)務(wù)目標(biāo)就是讓用戶幫助應(yīng)用推廣應(yīng)用，這樣的好處是不影響用戶完成其任務(wù)，在完成其任務(wù)以后，即使用戶不分享也不會影響其體驗(yàn)。

另外一種是將業(yè)務(wù)目標(biāo)弱化顯示在流程頁面中，比如我們在注冊的時候，都會在底部顯示用戶協(xié)議的選項(xiàng)，而其是默認(rèn)勾選的。因?yàn)檫@些信息使用戶不愿意看的，所以弱化處理。

在完成以上任務(wù)后，就可以進(jìn)行相應(yīng)的流程設(shè)計，針對不同的任務(wù)與場景制作不同的流程，其中必然會有一部分的交互點(diǎn)重疊，這樣就可以將同一任務(wù)、不同場景下的交互流程整合到一起，完成核心功能的交互流程設(shè)計。相信大家對具體的流程設(shè)計的制作步驟都已經(jīng)很熟悉了，在這里就不贅述了。很多同學(xué)，覺得到這里，似乎流程以及大功告成。但是，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；至少，還有兩件事情要完成。

第一件事，相應(yīng)信息架構(gòu)的調(diào)整。我們一直在強(qiáng)調(diào)，信息架構(gòu)是橫向的信息布局與功能分類，在設(shè)計交互流程的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)有些信息架構(gòu)的設(shè)計、功能分類可能并不是那么合理，或者，信息架構(gòu)本身沒有問題，但是在用戶的使用流程中，和用戶的習(xí)慣有沖突，這樣就需要調(diào)整信息架構(gòu)，使信息架構(gòu)更合理。第二件事，就是完成所有的流程設(shè)計，包括登錄注冊流程、異常狀況流程等等，其中異常狀況流程包括各種各樣的問題，其中有一個偷懶的方法，就是把網(wǎng)絡(luò)異常編號整理出來，合并其中的類似項(xiàng)目，這樣就可以整理出若干類相應(yīng)的異常反饋，并設(shè)計出反饋語言，結(jié)合Toast和Alert提示，就可以滿足大部分的異常操作。

結(jié)合頁面的用戶場景故事，目的在于模擬一個典型的用戶場景，來檢查信息架構(gòu)和交互流程的設(shè)計，是否符合用戶的心智模型。這樣，才能在后期的細(xì)節(jié)設(shè)計中減少由于架構(gòu)與流程調(diào)整而增加的額外的工作量。

交互流程設(shè)計的意義更多在于，從功能角度模擬用戶的使用過程，減少用在功能操作中的障礙，提高用戶體驗(yàn)。但是，無論信息架構(gòu)設(shè)計，還是流程設(shè)計都只是邏輯上的模型，只有將這些邏輯表現(xiàn)在具體的界面上，這些邏輯才會有意義，才會為用戶了解、接受。這就牽扯到頁面的布局、Icon的大小、交互動效、控件等等。

本文來源于成都網(wǎng)站建設(shè)公司與成都網(wǎng)站設(shè)計制作公司-創(chuàng)新互聯(lián)成都公司！

當(dāng)前標(biāo)題：聊聊交互設(shè)計三要素之信息架構(gòu)和流程設(shè)計
文章來源：http://m.rwnh.cn/news42/311742.html

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