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什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)?如何給互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)分工?

2023-06-09    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

很多運(yùn)營(yíng)工作沒有清晰的數(shù)據(jù)指標(biāo),導(dǎo)致不清楚自己所處的運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容在產(chǎn)品中的價(jià)值。

有較多的企業(yè)將運(yùn)營(yíng)工作看做類似“打雜”,對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位的招聘與配置也是模棱兩可。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)究竟做什么?

概念:

運(yùn)營(yíng)是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不同階段,賦予產(chǎn)品價(jià)值(包括用戶增長(zhǎng)、留存、促活、轉(zhuǎn)化等)的各種運(yùn)作方式,不同產(chǎn)品價(jià)值所需要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)不同,具體操作方式也不同。

拋開產(chǎn)品談運(yùn)營(yíng)沒有任何意義!

如果一個(gè)企業(yè)要招募運(yùn)營(yíng),需要評(píng)估產(chǎn)品階段性所需達(dá)到的指標(biāo),以此來衡量運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容及能力。

下面列舉幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品類型,來說明運(yùn)營(yíng)在不同產(chǎn)品中的職能:

注:以下樣例是在商業(yè)模式已經(jīng)相對(duì)確定的情況下,至少已經(jīng)進(jìn)入MVP階段的運(yùn)營(yíng)流程,代表的是“整體”而不是“某一部分”。

一、APP產(chǎn)品核心指標(biāo):

如圖所指的產(chǎn)品主體為APP應(yīng)用(內(nèi)容形態(tài)及產(chǎn)品定位可參考其他幾個(gè)產(chǎn)品樣例)

運(yùn)營(yíng)關(guān)注:應(yīng)用商店排名規(guī)則、用戶下載安裝量(付費(fèi)下載安裝量)、ARPU(每用戶平均收入)、應(yīng)用內(nèi)付費(fèi)、流失率。

大部分APP用戶的重要來源是應(yīng)用市場(chǎng),了解應(yīng)用市場(chǎng)的規(guī)則對(duì)APP運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要,一般應(yīng)用的下載量、付費(fèi)量(轉(zhuǎn)化)、評(píng)分都對(duì)商店排名有較大影響(參考apple store)。從應(yīng)用內(nèi)部驅(qū)動(dòng)用戶產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià),以及從外部“作弊”等方式優(yōu)化應(yīng)用在應(yīng)用商店的排名,都有機(jī)會(huì)提高曝光率。

根據(jù)產(chǎn)品階段,對(duì)外廣告、品牌塑造、合作公關(guān)等,可以為產(chǎn)品獲得更多用戶。

用戶獲取成本與ARPU的評(píng)估,關(guān)注用戶終身價(jià)值,找出用戶流失原因,減少流失率,對(duì)整個(gè)應(yīng)用的持續(xù)增長(zhǎng)至關(guān)重要。

二、內(nèi)容類平臺(tái)核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

內(nèi)容平臺(tái)以獲取高度用戶留存率來創(chuàng)造價(jià)值,對(duì)“用戶感興趣的”內(nèi)容要求高。

此類平臺(tái)用戶來源主要由內(nèi)容驅(qū)動(dòng),關(guān)注內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容質(zhì)量、用戶規(guī)模是否可以達(dá)到變現(xiàn)能力。

內(nèi)容平臺(tái)運(yùn)營(yíng)通常會(huì)問自己幾個(gè)問題:

平臺(tái)的內(nèi)容定位是什么?

內(nèi)容是否可以引起用戶訂閱和持續(xù)關(guān)注?

那些內(nèi)容可以達(dá)到讓用戶分享?

如何借用內(nèi)容影響更多目標(biāo)用戶進(jìn)入平臺(tái)?

平臺(tái)內(nèi)用戶使用頻率相關(guān)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)是多少?

平臺(tái)內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn),是否可以為廣告帶來良好效果?

什么內(nèi)容,可以讓平臺(tái)內(nèi)的用戶付費(fèi)?

三、社交、社區(qū)、UGC產(chǎn)品核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

在產(chǎn)品定位已經(jīng)明確的情況下,社交產(chǎn)品需要奠定一定的“內(nèi)容基礎(chǔ)”,來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品定位,引導(dǎo)新用戶參與。

關(guān)注三種用戶:內(nèi)容創(chuàng)建者、評(píng)論者與分享活躍者,三者構(gòu)成了此類產(chǎn)品的內(nèi)容主體,內(nèi)容創(chuàng)建者引導(dǎo)話題,評(píng)論者增加創(chuàng)建內(nèi)容的價(jià)值、補(bǔ)充內(nèi)容信息,分享活躍者與評(píng)論者具有類似特性。引導(dǎo)三類用戶按照定位方向,在產(chǎn)品內(nèi)生產(chǎn)內(nèi)容,為社區(qū)環(huán)境搭建基礎(chǔ)。

傳播對(duì)于此類產(chǎn)品有很大推動(dòng)作用,制造社交貨幣、創(chuàng)造誘因、引發(fā)用戶情緒、具有“實(shí)用價(jià)值”的內(nèi)容讓更多人看到、制造更多關(guān)于目標(biāo)用戶的故事等,都有利于用戶分享傳播。

四、電商產(chǎn)品核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

電商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)尤其關(guān)心各個(gè)用戶“觸點(diǎn)”,這也是此類產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門較多的原因,在每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行管控,以達(dá)到大的投資回報(bào)率。

電商產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)通常會(huì)問自己以下問題:

如何以更低成本獲得更多的用戶?

顧客進(jìn)入產(chǎn)品后的流失因素是什么?

如何大化的引導(dǎo)轉(zhuǎn)化商品,讓GMV達(dá)到大?

如何在現(xiàn)階段將客戶滿意度調(diào)節(jié)到大,有那些因素?

根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)狀建立客戶關(guān)系管理計(jì)劃,有哪些處理方法?

如果從商品、優(yōu)惠券、客單價(jià)等來驅(qū)動(dòng)客戶分享,客戶感知分享價(jià)值是多大?

五、saas類產(chǎn)品核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

saas類產(chǎn)品趨向于階梯定價(jià),按概念分為免費(fèi)版、試用版、付費(fèi)版、高級(jí)付費(fèi)版,目的是逐級(jí)讓用戶獲得增值、減少風(fēng)險(xiǎn)感知、引導(dǎo)向上銷售,有一種“登門檻”效應(yīng)。

saas運(yùn)營(yíng)關(guān)注幾個(gè)階段:

獲客渠道與獲客成本;

免費(fèi)用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率與流失率;

試用用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率與流失率;

建立CRM以激活流失用戶;

付費(fèi)用戶的滿意度與客戶服務(wù);

付費(fèi)用戶的續(xù)費(fèi)率;

付費(fèi)用戶按解題定價(jià)向上銷售的轉(zhuǎn)化因素;

衡量客戶終身價(jià)值,為高利潤(rùn)客戶建立專屬服務(wù);

如上所述,互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的分工完全是居于產(chǎn)品屬性或產(chǎn)品所處階段,之所以在每個(gè)公司,對(duì)運(yùn)營(yíng)的要求和配置不一樣,也是因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)和階段指標(biāo)不同(一些公司的客服職能也叫做運(yùn)營(yíng))。

從產(chǎn)品方面去推,產(chǎn)品是什么屬性,需要什么樣的運(yùn)營(yíng)來完成什么指標(biāo)。

從運(yùn)營(yíng)方面推,如新媒體運(yùn)營(yíng),在這個(gè)產(chǎn)品下,作為什么指標(biāo)的補(bǔ)充,能為產(chǎn)品直接或者間接的帶來什么價(jià)值。

理解運(yùn)營(yíng)才能好的以低的運(yùn)營(yíng)成本、高效的執(zhí)行能力、有效的團(tuán)隊(duì)配置來為產(chǎn)品賦能,終贏得市場(chǎng)。

還有一些延伸,例如COO運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品是公司,類似“偏行政的CEO”;HR是公司的用戶運(yùn)營(yíng)。

文章標(biāo)題:什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)?如何給互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)分工?
本文URL:http://m.rwnh.cn/news43/264093.html

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