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運(yùn)營(yíng)策劃與運(yùn)營(yíng)策略的思考維度有哪些?

2022-07-11    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

這個(gè)問題比較大,有簡(jiǎn)單的處理方式。

運(yùn)營(yíng)策劃與運(yùn)營(yíng)策略的思考維度有哪些? 怎么做電商網(wǎng)站

首先說說我對(duì)運(yùn)營(yíng)策劃和運(yùn)營(yíng)策略的理解。

運(yùn)營(yíng)策劃是很細(xì)節(jié)的事情,它細(xì)節(jié)到某一次活動(dòng),某一篇文案,而運(yùn)營(yíng)策略是很粗放的,拎的首先是方向,然后才會(huì)逐步細(xì)節(jié)到打法。

然后說說思考運(yùn)營(yíng)策劃和運(yùn)營(yíng)策略本身的維度究竟有哪些。

用戶視角

用戶視角很簡(jiǎn)單,就是要思考為什么這個(gè)運(yùn)營(yíng)策劃案,用戶會(huì)買單,怎么去寫文案,用戶不會(huì)有歧義,怎么寫規(guī)則,用戶能看的明白不用去問客服究竟啥意思……諸如此類。

而對(duì)于運(yùn)營(yíng)策略來說,則是反過來的,要去思考,為什么這個(gè)運(yùn)營(yíng)策略下發(fā),會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生影響,配合策略應(yīng)該如何去施加運(yùn)營(yíng)手段,才能讓用戶行為的引導(dǎo)做到符合目標(biāo)的結(jié)果。

舉個(gè)例子!

雙11是最近大家聚焦的熱點(diǎn),有人吐槽說數(shù)學(xué)不好的人玩兒雙11的優(yōu)惠券會(huì)一臉懵逼,但我今天只想和你聊聊定金膨脹這個(gè)事兒,這就是天貓的運(yùn)營(yíng)站在用戶的立場(chǎng)上去設(shè)計(jì)的。

大家可以去回憶一下,傳統(tǒng)定金給你的感受是怎樣的,是不是覺得,定了就不能退了,而且定金并沒有帶來優(yōu)惠,即便店鋪本身提供了滿減的優(yōu)惠券?而現(xiàn)在呢?

定金依然是不能退的,但因?yàn)榭雌饋怼概蛎洝沽硕ń鹬?,定金不僅僅是一個(gè)憑據(jù)了,更是一張優(yōu)惠券了,而定金膨脹的設(shè)計(jì),對(duì)于商家來說,也是一個(gè)超級(jí)棒的運(yùn)營(yíng)工具,因?yàn)榭梢愿玫娜プ鼍珳?zhǔn)的備貨預(yù)測(cè),節(jié)省了物流成本,緩解了庫(kù)存壓力。

這就是運(yùn)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)策劃上思考用戶視角的好處。

運(yùn)營(yíng)視角

運(yùn)營(yíng)視角也很簡(jiǎn)單,就是思考這個(gè)運(yùn)營(yíng)策劃案為什么要做,對(duì)公司有什么好處,不做會(huì)不會(huì)有問題,做了怎么才能有加分。

而對(duì)于運(yùn)營(yíng)策略來說,本來就是從公司角度出發(fā)的,所以這方面沒有特別需要注意的事項(xiàng)。

同樣舉個(gè)例子,依然雙11。

雖然天貓自己不說,但我想做運(yùn)營(yíng)的同學(xué),沒有人會(huì)真的相信,天貓雙11是沒有交易指標(biāo)的。所以,對(duì)于這樣一個(gè)重量級(jí)的活動(dòng)來說,它的策略從一開始就是極清晰的,要在活動(dòng)期間把商戶的商品價(jià)格做到活動(dòng)前后1、2個(gè)月的最低,要在活動(dòng)期間創(chuàng)造新的成交量高點(diǎn)。而運(yùn)營(yíng)策劃的設(shè)計(jì),也為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo),而做很多的相關(guān)輔助的動(dòng)作。譬如說,為了讓雙11這一天引爆所有的需求,事實(shí)上,針對(duì)商家的運(yùn)營(yíng),包括報(bào)名啊備貨啊,這一系列的動(dòng)作,是提前3個(gè)月就開始的,然而如果你沒有做過,可能你根本不會(huì)想到,這件事情其實(shí)是以半年為周期規(guī)劃的。

所以,如果做為運(yùn)營(yíng),你只知道羨慕雙11那一天的狂歡,你就需要反思自己的視角是否足夠深入了。

產(chǎn)品視角

產(chǎn)品視角是要站在產(chǎn)品的層面去思考,整個(gè)運(yùn)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)策劃對(duì)產(chǎn)品的影響。

對(duì)于產(chǎn)品來說,一個(gè)運(yùn)營(yíng)策略的下發(fā),或者一個(gè)運(yùn)營(yíng)策劃的實(shí)現(xiàn),有時(shí)候并不是表面上看起來那么簡(jiǎn)單,如何不改變產(chǎn)品而支持運(yùn)營(yíng)策略與運(yùn)營(yíng)策劃,本身就是一個(gè)長(zhǎng)期需要關(guān)注的事情。

所以,一個(gè)運(yùn)營(yíng)策略的啟動(dòng),一定需要先和產(chǎn)品進(jìn)行溝通,一個(gè)運(yùn)營(yíng)策劃的執(zhí)行,一定首先要loop in產(chǎn)品的人員加入。

開發(fā)視角

我們都經(jīng)歷過,認(rèn)為一個(gè)運(yùn)營(yíng)策劃很簡(jiǎn)單,結(jié)果開發(fā)答復(fù)整個(gè)周期做完需要3、4周,然后運(yùn)營(yíng)一臉懵逼,覺得臥槽這是什么鬼。這個(gè)懵了的運(yùn)營(yíng)其實(shí)就是只顧自己沒有想過對(duì)于開發(fā)來說,自己的需求究竟?fàn)可娴搅四男┠K需要改動(dòng)和配合。

運(yùn)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)策劃,做的人可能覺得沒什么,但落實(shí)的人,是需要更多的信息和同步的。

所以,亮哥更喜歡在需求階段,就loop in所有相關(guān)的人員,從產(chǎn)品經(jīng)理到開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維的leader,從一開始就加入到需求的溝通確認(rèn)中,從而節(jié)約時(shí)間,并第一時(shí)間與所有人達(dá)成共識(shí),這樣推進(jìn)策劃與策略才能做到事半功倍。

總結(jié)一下

或許不是所有人上手就會(huì)觸及到運(yùn)營(yíng)策略,但一定所有人都會(huì)很快觸及運(yùn)營(yíng)策劃。

運(yùn)營(yíng)策劃是一個(gè)看起來費(fèi)腦子,但實(shí)際上,費(fèi)時(shí)間,并需要多方溝通的事情,做好運(yùn)營(yíng)策劃,對(duì)于走向策略階段的運(yùn)營(yíng)會(huì)有極大的幫助。

以上。

作者:張亮,微信公眾號(hào):zhangleo1983。知乎大V,互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者;《從零開始做運(yùn)營(yíng)》作者。聊產(chǎn)品聊運(yùn)營(yíng),偶爾深度。分享一切有益有趣的內(nèi)容。

本文由@張亮 原創(chuàng)發(fā)布,未經(jīng)許可,不得轉(zhuǎn)載。

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