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電商平臺(tái)客服系統(tǒng)需要哪些功能呢?

2023-03-21    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

一、客服首頁1、狀態(tài):待付款、待付款、待退款售后、待評(píng)價(jià)、物流異常、違規(guī)提醒、待處理工單。
2、常用功能:已賣出產(chǎn)品、上架產(chǎn)品、出售中產(chǎn)品、評(píng)價(jià)管理。
3、交易管理:已賣出產(chǎn)品、評(píng)價(jià)管理、修改地址服務(wù)。
4、物流管理:發(fā)貨、物流服務(wù)、電子憑單。
5、數(shù)據(jù)管理:待付款、待付款、待退款售后、待評(píng)價(jià)、物流異常、違規(guī)提醒、待處理工單。
6、用戶運(yùn)營:活躍人數(shù)、消息發(fā)送總量、進(jìn)店人數(shù)、引導(dǎo)成交人數(shù)、引導(dǎo)成交金額。
7、客戶服務(wù):退款管、違規(guī)記錄、投訴管理、申訴中心。二、頭部列表1、排隊(duì)訪客:用戶比較多排隊(duì)等候。
2、與我對(duì)話:點(diǎn)擊選擇客戶直接對(duì)話。
3、響應(yīng)傳送:商品詳情鏈接推送給客戶。
4、等待評(píng)估:用戶對(duì)客服人員服務(wù)評(píng)價(jià)。三、常用功能1、篩選訪客:篩選客戶:排隊(duì)訪問、離線訪問、瀏覽網(wǎng)站訪問、與其他客服對(duì)話訪客。
例如:瀏覽訪客,點(diǎn)擊商品訪客,加入購物車訪客,咨詢?cè)L客。 訪客狀態(tài):訪客ID、狀態(tài)、對(duì)話ID、姓名、訪問次數(shù)。 邀請(qǐng)?jiān)L客:客戶瀏覽商品后可直接邀請(qǐng)對(duì)話 主動(dòng)對(duì)話:客服主動(dòng)跟用戶對(duì)話。 請(qǐng)求協(xié)同:講價(jià)環(huán)節(jié)。 監(jiān)控訪客:用戶不可發(fā)布一些違規(guī)消息。 監(jiān)控客服:總賬號(hào)可以看到所有的客服和用戶聊天記錄。 插入對(duì)話:跟智能客戶對(duì)話,人工客戶介入。 攔截對(duì)話:客服回復(fù)不是很滿意,總賬號(hào)可以直接去回復(fù)客戶。 關(guān)閉客服:關(guān)閉跟用戶對(duì)話。四、客戶管理1、客戶信息:客戶信息列表:點(diǎn)擊顯示客戶購買過的商品明細(xì)價(jià)格,商品數(shù)量,沒有購買的客戶訪問過的鏈接。
2、工單信息:客戶的購買產(chǎn)品類型、ID號(hào)、價(jià)格。
3、對(duì)話評(píng)估:用戶對(duì)客服人員服務(wù)評(píng)價(jià)。
4、軌跡:客戶通過哪種渠道看到我們產(chǎn)品,例如:朋友分享鏈接,或是其他鏈接。
5、信息通報(bào):用戶購買過的商品,通過客服同步信息。(修改地址、更換商品尺碼)。
6、訂單信息:客戶購買信息。五、聊天窗口設(shè)置1、問題類型設(shè)置:后臺(tái)設(shè)置具體問題:1、產(chǎn)品咨詢、2、售后咨詢、尊享會(huì)員
2、信息提醒:已讀信息、未讀信息。
3、信息撤回:商家可在10分鐘內(nèi)撤回已讀信息和未讀信息。用戶可在2分鐘內(nèi)撤回已讀信息和未讀信息。
4、信息存儲(chǔ):同一個(gè)用戶客服和用戶聊天記錄一直保留。(只能在同一臺(tái)電腦或是同一臺(tái)手機(jī)上才能保留)。
5、搜索功能:針對(duì)訪客聊天窗口進(jìn)行搜索。六、常用設(shè)置1、常用語:后臺(tái)設(shè)置常用語。
2、常用鏈接:爆款商品常用鏈接,后臺(tái)設(shè)置。
3、常用文件:類似尺碼表,或是爆款產(chǎn)品。
4、常用素材:例如:物流信息,幾天到貨。
5、添加問題:后臺(tái)可添加常用問題。七、權(quán)限管理1、分配賬號(hào):主賬號(hào)可分配賬號(hào),主賬號(hào)可查看所有分賬號(hào)聊天記錄。
2、客服列表:顯示客服數(shù)量及詳情。
3、客服監(jiān)控:監(jiān)控到所有客服和用戶聊天記錄。

本文名稱:電商平臺(tái)客服系統(tǒng)需要哪些功能呢?
文章地址:http://m.rwnh.cn/news45/246445.html

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