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網(wǎng)站做好用戶體驗(yàn)的目的就是為了交易? 方向錯(cuò)了

2021-05-01    分類: 用戶體驗(yàn)

古人云:“欲速則不達(dá)”,運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站,想要交出成績(jī),良好的方式就是網(wǎng)站能夠帶來效益,簡(jiǎn)單的說,那就是讓用戶直接通過網(wǎng)站下單,想法是好的,但是如果沒有一個(gè)有效的手段,那不過是空中樓閣!

網(wǎng)站做好用戶體驗(yàn)的目的就是為了交易? 方向錯(cuò)了

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者很羨慕社交媒體的,因?yàn)闊o需建站,只要一個(gè)微信號(hào),搞一個(gè)產(chǎn)品,然后建個(gè)群,拉一批人進(jìn)去,就可以開始吆喝賣了;還有一種方式更為簡(jiǎn)單,那就是搞一個(gè)小視頻,然后發(fā)到快手、抖音上,玩著也能賺錢……看著“敵方”玩的不亦樂乎,而且賺到真金白銀,讓運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的“寂寞狗”情何以堪。俗話說,“隔行如隔山”,曾經(jīng)網(wǎng)站不也有過熱鬧嗎?社交媒體的熱鬧原因之一,是直接和用戶接觸,從用戶體驗(yàn)來說,要比運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站便利多了!

是的,從用戶體驗(yàn)上來說,網(wǎng)站和社交媒體比較,處于弱勢(shì)地位,起點(diǎn)不同,導(dǎo)致了天生的差異性,然而,網(wǎng)站也有自己的優(yōu)勢(shì),和用戶保持著距離,這種距離感產(chǎn)生一種“神秘感”,顯然在社交媒體上,就很難體現(xiàn)出來。不同的渠道,用戶體驗(yàn)完全不一樣,同樣是購(gòu)物,去實(shí)體店和到電商網(wǎng)站上,過程不同,體驗(yàn)也有天壤之別,網(wǎng)站要做的,就是當(dāng)用戶有了購(gòu)買欲望的時(shí)候,怎樣把他們拉到網(wǎng)站上購(gòu)買,我們不知能看成交了多少訂單,而重要是用戶在購(gòu)買前的一系列心理過程。

用戶體驗(yàn)(User Experience,簡(jiǎn)稱UE/UX)是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受?,F(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)還停留在低級(jí)階段,比如網(wǎng)站設(shè)計(jì)上讓用戶覺得很不一樣,而提供的內(nèi)容盡量讓用戶覺得沒有看過,能夠受到一點(diǎn)啟發(fā),更多的時(shí)候,直接了當(dāng)?shù)南M脩赳R上下單,“買買買”!

于是出現(xiàn)了營(yíng)銷型網(wǎng)站,于是各個(gè)品牌紛紛搭建商城網(wǎng)站,然后羅列一大堆產(chǎn)品,就像隨便開了超市一樣,我都把產(chǎn)品上架了,用戶們?你們看著辦,買或者不買都和我無關(guān)了!

這種用戶體驗(yàn)實(shí)在是糟糕透頂,在用戶都習(xí)慣了在淘寶、京東、天貓購(gòu)物的時(shí)候,憑什么一定要要去你網(wǎng)站下單,他們好奇嗎?網(wǎng)站提供的產(chǎn)品便宜嗎?你的網(wǎng)站有足夠的流量嗎?

用戶在打算購(gòu)買和使用一款產(chǎn)品時(shí),有太多的決策因素在里面,也許用戶只知道了部分功能,也可能知道了產(chǎn)品的所有功能。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的目的,就是讓用戶融入其中,感受到那份真摯,雖然我們互相看不到,但是,我們都有一個(gè)共同的目的,我為了博得你的喜好,盡力做好每一件事;而用戶則是為了買到就是我所需要的產(chǎn)品,積極的尋找著!

這其實(shí)是一個(gè)過程,網(wǎng)站在設(shè)計(jì)自己的用戶體驗(yàn)流程,而用戶在感受網(wǎng)站提供的流程,當(dāng)彼此之間達(dá)成某種契合度的時(shí)候,交易自然就變得水到渠成了,顯然,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的用戶體驗(yàn)是一個(gè)“慢熱”過程,是需要時(shí)間的!

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中,很多用戶體驗(yàn)都是片面的,目的你似乎只有一個(gè),趕快買呀,“老娘費(fèi)了這么大勁兒,跟你掰扯這么長(zhǎng)時(shí)間,不能把我當(dāng)禮拜天過呀!”似乎付出就應(yīng)該有回報(bào),這好像是天經(jīng)地義的事情,真正的用戶體驗(yàn)不是這樣的!

  在我們能盡到的成本之內(nèi),盡可能考慮到用戶使用中的細(xì)節(jié),去降低坑爹事情發(fā)生的概率。往往我們?cè)u(píng)估一件事兒是不是可以接受,不單是評(píng)估出現(xiàn)的概率,概率低的如果不考慮,一次對(duì)用戶的傷害,就可能造成該用戶的永久流失。

  所以,在追求網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的時(shí)候,應(yīng)該把目光放的更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,境界更高一些。有一些用戶有時(shí)候不知道做這個(gè)需求是為了什么,有時(shí)候可能知道是為了什么,但并不了解對(duì)公司,用戶體驗(yàn)從產(chǎn)生伊始就是結(jié)合公司戰(zhàn)略和用戶訴求的一個(gè)中間產(chǎn)物。

  當(dāng)用戶打算享受這個(gè)過程時(shí),也許不需要窮盡,他們就會(huì)有購(gòu)買的欲望,網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中,就應(yīng)該把用戶體驗(yàn)的流程設(shè)計(jì)的足夠長(zhǎng),足夠全面,“拉長(zhǎng)線,到大魚”,用戶體驗(yàn)不是眼前的甜言蜜語,而是持之以恒的服務(wù)之心,如此在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中,更好的做好用戶體驗(yàn)工作!

當(dāng)前名稱:網(wǎng)站做好用戶體驗(yàn)的目的就是為了交易? 方向錯(cuò)了
URL標(biāo)題:http://m.rwnh.cn/news46/111496.html

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