什么是以人為本的設(shè)計(jì)（HCD）？

“當(dāng)您了解您要聯(lián)系的人，然后從他們的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，不僅會(huì)得到意想不到的答案，而且您會(huì)想到他們會(huì)接受的想法?！?– IDEO，以人為本的設(shè)計(jì)領(lǐng)域指南以人為中心的設(shè)計(jì)有時(shí)也稱為“參與式設(shè)計(jì)”，著重于人們的日常思維，情感和行為

設(shè)計(jì)圖標(biāo)Dieter Rams與消費(fèi)產(chǎn)品公司Braun緊密聯(lián)系。他樸素，以人為本的設(shè)計(jì)方法為他的產(chǎn)品帶來(lái)了永恒的品質(zhì)。

這對(duì)UX設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的區(qū)別，例如，將客戶放在*位，并花時(shí)間了解他們的實(shí)際需求，問(wèn)題，愿望，夢(mèng)想和目標(biāo)，可以建立深厚的聯(lián)系，這種聯(lián)系如果得到培育，將會(huì)持續(xù)不斷并引領(lǐng)創(chuàng)造能夠解決人們問(wèn)題并幫助他們過(guò)上更輕松，更富有成效的生活的產(chǎn)品。

在*次和第二次工業(yè)革命的推動(dòng)下，制造業(yè)的快速增長(zhǎng)引起了對(duì)大量為人類使用而設(shè)計(jì)的大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品的需求。大量的化石燃料，蒸汽動(dòng)力，電力和它們所驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新機(jī)器開(kāi)啟了一個(gè)加速變革的時(shí)代，該時(shí)代不斷改變著當(dāng)今的人類社會(huì)。

現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)在第二次世界大戰(zhàn)后誕生。不斷上升的消費(fèi)文化推動(dòng)了人們對(duì)日常產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求，這些產(chǎn)品必須提供便利并為人們帶來(lái)良好的工作體驗(yàn)。盡管如此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的構(gòu)思，設(shè)計(jì)和制造卻沒(méi)有太多的最終用戶參與，并且這一過(guò)程在很大程度上仍然受到明星設(shè)計(jì)師，工程師和概念性“思想流派”（例如包豪斯，裝飾藝術(shù)，現(xiàn)代主義和后現(xiàn)代主義）的推動(dòng)。這種現(xiàn)象在19世紀(jì)后期出現(xiàn)，一直持續(xù)到2001年初。

如今，采用以人為本的設(shè)計(jì)過(guò)程的典型產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法“顛覆”了典型的工業(yè)時(shí)代方法。

客戶時(shí)代

借助HCD，人類從一開(kāi)始就參與產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)。在此過(guò)程中，最終產(chǎn)品基于針對(duì)人們的問(wèn)題，目標(biāo)和需求的“以人為本的設(shè)計(jì)解決方案”。

客戶很少購(gòu)買企業(yè)認(rèn)為可以賣給他的東西。原因之一當(dāng)然是沒(méi)有人為“產(chǎn)品”付費(fèi)。付出的是滿意。但是，沒(méi)有人能夠如此滿足或提供滿足感-充其量只有實(shí)現(xiàn)這些滿足感的手段可以出售和交付。–Peter Drucker，現(xiàn)代管理理論之父。

以人為本的設(shè)計(jì)建立在參與性用戶研究的基礎(chǔ)上，超越了參與者的參與范圍，并為問(wèn)題提供了解決方案。初始階段通常圍繞沉浸，觀察和上下文框架，在這些框架中，UX設(shè)計(jì)人員與問(wèn)題和社區(qū)密切相關(guān)。

接下來(lái)的階段集中于集思廣益，角色（產(chǎn)品的代表性用戶），客戶旅程圖，原型設(shè)計(jì)以及通過(guò)連續(xù)的用戶測(cè)試迭代設(shè)計(jì)。集成解決方案后，以人為中心的設(shè)計(jì)過(guò)程通常采用系統(tǒng)可用性規(guī)模以及進(jìn)一步的用戶測(cè)試和反饋，以確定解決方案的成功。

“到2020年，用戶體驗(yàn)將取代價(jià)格和產(chǎn)品，成為主要的品牌差異化因素。“ – Apptourage的創(chuàng)始人喬納森·貝克曼（Jonathan Beckman）。

為什么以人為本的設(shè)計(jì)很重要？

不能低估將以人為本的設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要性。它不僅會(huì)影響公司的盈利，而且會(huì)帶來(lái)更好的產(chǎn)品，為人們解決現(xiàn)實(shí)世界中的問(wèn)題。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)師孤立地創(chuàng)建產(chǎn)品而沒(méi)有考慮實(shí)際使用它們的人注定要失敗。未能從一開(kāi)始就提出正確的問(wèn)題并且沒(méi)有最終用戶參與，肯定會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在市場(chǎng)上失敗。

偉大的UX設(shè)計(jì)師幫助團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者利用的問(wèn)題尋找機(jī)會(huì)做出更好的決策，揭示潛在的需求，并了解用戶上下文。作為設(shè)計(jì)師，我們需要提出一些巧妙的問(wèn)題，并確保每個(gè)人都了解他們來(lái)自于真正的好奇心，并渴望更深入地探索產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程，以期提出*設(shè)計(jì)解決方案。

讓我們看一個(gè)成功的以人為本的設(shè)計(jì)實(shí)例，橡木試衣間。交互式更衣室鏡子和連接的移動(dòng)應(yīng)用程序，使服裝零售商能夠創(chuàng)造神奇而有意義的客戶體驗(yàn)。在創(chuàng)始人的腦海中，零售試衣間是一個(gè)問(wèn)題：

他們是*客戶（店內(nèi)花費(fèi)最多的顧客比未進(jìn)入試衣間的購(gòu)物者多80％）的店內(nèi)轉(zhuǎn)化率*的場(chǎng)所（一部分試衣間會(huì)話轉(zhuǎn)換為購(gòu)買）。但是，它是零售商店中最不滿意的地方。–橡樹(shù)實(shí)驗(yàn)室

他們采用以人為本的設(shè)計(jì)流程，構(gòu)建了一個(gè)互動(dòng)式更衣室鏡子，該鏡子可以顯示不同尺寸和顏色的商品，為造型提供造型師建議，等等。商店測(cè)試非常成功，使Rebecca Minkoff商店的預(yù)期服裝銷量翻了三倍。

橡樹(shù)互動(dòng)試衣間從橡樹(shù)Labs公司在Vimeo的。

正如交互式試衣間項(xiàng)目所展示的那樣，在客戶的密切參與下，產(chǎn)品更可能滿足用戶的期望和要求，從而導(dǎo)致銷售量的增加和客戶服務(wù)成本的降低。

一個(gè)古老的UX諺語(yǔ)說(shuō)：“在用戶的鞋子上走一英里?！碑?dāng)設(shè)計(jì)師與客戶緊密聯(lián)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種更深刻的共鳴感，這對(duì)創(chuàng)建尊重隱私和生活質(zhì)量的道德設(shè)計(jì)至關(guān)重要。在應(yīng)用HCD流程時(shí)，專注于產(chǎn)品的所有用戶，設(shè)計(jì)師更有可能認(rèn)識(shí)到人類價(jià)值觀和文化的多樣性，這是朝著建立可持續(xù)企業(yè)的正確方向邁出的一步。

如果做得好，以人為中心的方法將推動(dòng)產(chǎn)品的創(chuàng)造，使其與聽(tīng)眾產(chǎn)生更深的共鳴，最終推動(dòng)參與度和增長(zhǎng)。作為證明，我們只需要關(guān)注Warby Parker，Apple，F(xiàn)ab和Airbnb等設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型公司的近期成功。最近，我們還看到Google，eBay和LinkedIn等大型公司投資于設(shè)計(jì)更加集成和復(fù)雜的用戶體驗(yàn)。

HCD流程（HCD的六個(gè)階段）

擁抱設(shè)計(jì)思想有助于創(chuàng)造適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)條件的新產(chǎn)品。這也是現(xiàn)實(shí)的：所有企業(yè)都必須變得更加面向服務(wù)，并提供更強(qiáng)大的“客戶體驗(yàn)”。隨著產(chǎn)品和服務(wù)之間的區(qū)別逐漸模糊，消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的區(qū)別也將……” —IDEO首席執(zhí)行官蒂姆·布朗（Tim Brown）以人為本的設(shè)計(jì)是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程。

根據(jù)IDEO，HCD流程的六個(gè)階段為：觀察做出假設(shè)和假設(shè)用戶研究（我們的用戶是誰(shuí)？他們的痛點(diǎn)是什么？等）同情了解“使用環(huán)境”（行為：在何處以及如何使用產(chǎn)品以及由誰(shuí)來(lái)使用？）構(gòu)想問(wèn)正確的問(wèn)題角色移情圖客戶旅程圖素描和構(gòu)思快速原型制作-設(shè)計(jì)和測(cè)試解決方案用戶反饋-用戶測(cè)試用戶測(cè)試和驗(yàn)證（產(chǎn)品是否解決了問(wèn)題？）可用性測(cè)試（該產(chǎn)品是否真的可以被人使用？）迭代實(shí)作

從失敗中學(xué)習(xí)對(duì)HCD至關(guān)重要

“不要將其視為失敗，而應(yīng)將其視為設(shè)計(jì)將要學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)?！?IDEO的Tim Brown

（用他的話：）

“以人為本的設(shè)計(jì)始于不知道針對(duì)給定設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)的解決方案的地方。只有通過(guò)聆聽(tīng)，思考，建立和完善答案的方式，我們才能得到對(duì)我們所服務(wù)的人們有用的東西。

失敗是流程的固有部分，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)不會(huì)在*次嘗試中就將其弄錯(cuò)。實(shí)際上，在*次嘗試中正確設(shè)置根本不是重點(diǎn)。關(guān)鍵是要向世界發(fā)布一些東西，然后用它來(lái)不斷學(xué)習(xí)，不斷提問(wèn)和不斷測(cè)試。當(dāng)以人為本的設(shè)計(jì)師把它弄對(duì)時(shí)，那是因?yàn)樗麄兪紫扰e(cuò)了?！?p>摘要

在人們?nèi)找婵量?，非常機(jī)靈的飽和數(shù)字環(huán)境中，以人為本的設(shè)計(jì)對(duì)于快速獲得信任，確保忠誠(chéng)度和樹(shù)立品牌知名度非常重要。

越來(lái)越多的個(gè)人和專業(yè)業(yè)務(wù)在線進(jìn)行，用戶期望在所有平臺(tái)和設(shè)備上獲得優(yōu)化，無(wú)摩擦的數(shù)字體驗(yàn)。當(dāng)他們?cè)L問(wèn)網(wǎng)站或啟動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)，只有幾秒鐘的時(shí)間可以吸引他們。實(shí)際上，*印象與94％的設(shè)計(jì)有關(guān)。

為了證明自己的設(shè)計(jì)熱情，有時(shí)我們讓自己的自我阻礙最終用戶的滿意度，即客戶的滿意度。重要的是要記住“客戶為王”，并且牢記這一點(diǎn)而開(kāi)發(fā)的直觀易用的系統(tǒng)和產(chǎn)品通常在商業(yè)上會(huì)更成功，并且在某些領(lǐng)域（例如消費(fèi)產(chǎn)品），客戶將為此付出高昂的代價(jià)。設(shè)計(jì)精良的產(chǎn)品。以人為本的設(shè)計(jì)是解決問(wèn)題，而不是實(shí)施解決方案。這也與結(jié)果

，客戶行為的可衡量變化有關(guān)，這些都是成功和價(jià)值的指標(biāo)。

HCD流程可確保在正確的位置，正確的時(shí)間，以正確的方式呈現(xiàn)正確的內(nèi)容，特征和功能，從而提供*的用戶體驗(yàn)，輕松的交互并最終帶來(lái)業(yè)務(wù)收益。

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