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電商運營有哪些?

2022-11-13    分類: 網(wǎng)站建設

一、從大的方面來看,網(wǎng)站運營是一切與網(wǎng)站活動相關的總稱,甚至包括技術、美工、市場、銷售、內(nèi)容建設等等,皆屬于網(wǎng)站運營的范疇;
二、從小的方面來看,網(wǎng)站運營卻是獨立于技術、美工、銷售、市場等工作內(nèi)容而存在的,在一些大的網(wǎng)絡公司,一般都設有專門的網(wǎng)站運營部門,所以,我們常能聽到這些網(wǎng)絡公司有運營經(jīng)理、運營總監(jiān)等之職稱。
顯然,對網(wǎng)站運營的理解,我們還是應當從小的方面來理解,因為只有這樣,才能對具體什么是網(wǎng)站運營進行定義,才能更明確網(wǎng)站運營的具體內(nèi)容,也才會顯得比較有指導意義。
網(wǎng)站運營應包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護和改進、部門溝通協(xié)調五個方面的具體內(nèi)容。然而,這五個方面的工作內(nèi)容,又究竟有哪些?下面,將全面進行分析。
需求分析和整理
對于一名網(wǎng)站運營人員來說,最為重要的就是要了解需求,在此基礎上,提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案,對這些建議和方案當然不能囫圇吞棗,眉毛胡子一把抓,而是要與大家一起討論分析,確認是否具體可行。必要時,還要進行調查取證或分析統(tǒng)計,綜合評出這些建議和方案的可取性。
需求創(chuàng)新,直接決定了網(wǎng)站的特色,有特色的網(wǎng)站才會更有價值,才會更吸引用戶來使用。例如,新浪每篇編輯后的文章里,常會提供與內(nèi)容極為相關的另外內(nèi)容鏈結,供讀者選擇,就充分考慮了用戶的興趣需求。網(wǎng)站細節(jié)的改變,應當是基于對用戶需求把握而產(chǎn)生的。
之外,需求的分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產(chǎn)品和服務,看看他們最近做了哪些變新,判斷這些變化是不是真的具有價值。如果能夠為用戶帶來價值話,這就毫無疑問地實行“拿來主義”了。
頻道內(nèi)容建設
頻道內(nèi)容建設,是網(wǎng)站運營的重要工作。整個網(wǎng)站,其實你都會感覺在做內(nèi)容,這對一些信息門戶網(wǎng)站來說,感覺會更為明顯。網(wǎng)站內(nèi)容,決定了你做的是一個怎么樣的網(wǎng)站。當然,也有一些功能性的網(wǎng)站,比方說搜索、即時聊天等等,只是提供了一個功能,讓大家去使用這些功能。但也別忘了,使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。
頻道內(nèi)容建設,更多的工作是由專門的編輯人員來完成,內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質量提升等等。編輯人員,做的也是網(wǎng)站運營范疇內(nèi)的工作,屬于網(wǎng)站運營工作中的重要組成成員。
內(nèi)容建設,是一長期積累的過程。網(wǎng)站內(nèi)容質量的提升,應當是編輯人員最終的追求目標。很多的小網(wǎng)站,或部分大型網(wǎng)站,網(wǎng)站編輯人員就承擔著網(wǎng)站運營人員的角色。不僅要負責信息的編輯,還要提需求,做方案等等。
網(wǎng)站策劃
網(wǎng)站策劃,包括前期市場調研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務流程說明等等內(nèi)容。策劃是建設網(wǎng)站的關鍵,一個網(wǎng)站,只有真正策劃好了,最終才會有可能成為好的網(wǎng)站。因為,前期的網(wǎng)站策劃涉及更多的市場因素。在此,就不在本文做探討了。
根據(jù)需求,來進行有效地規(guī)劃。文章標題和內(nèi)容怎么顯示,功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等,都需要進行合理和科學地規(guī)劃。
頁面規(guī)劃和設計是不一樣的。頁面規(guī)劃較為初級,而頁面設計則上升到了更高級的層次。對運營人員策劃的方案內(nèi)所給出的初級規(guī)劃,設計人員填圖加色,使之變成為美觀的頁面,才能夠讓客戶或用戶得到好感。
產(chǎn)品維護和改進
產(chǎn)品的維護和改進工作,其實與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這節(jié)里,更強調的是產(chǎn)品的維護工作。產(chǎn)品維護工作,更多應是對顧客已購買產(chǎn)品的維護工作,響應顧客提出的問題。
在大多數(shù)網(wǎng)絡公司,都有比較多的客服人員。很多的時候,客服人員對技術、產(chǎn)品等問題可能不是非常清楚,對顧客的不少問題又未能作很好的解答,這時候,就需要運營人員分析和判斷問題,或對顧客給出合理的說法,或把問題交技術去處理,或找更好的解決方案。從這個角度來說,客服人員是運營人員的“顧客”。
此外,產(chǎn)品維護還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進行良好的產(chǎn)品包裝、改進產(chǎn)品的使用體驗等等。產(chǎn)品改進,大多情況下,同時也是需求分析和整理的問題。前面已經(jīng)提到過,就不在贅述了。
各部門協(xié)調工作
這一部分的工作內(nèi)容,更多體現(xiàn)的是管理角色。運營人員因為深知整個網(wǎng)站的運營情況,知識面相對來說比較全面,與技術人員、美工、測試、業(yè)務的溝通協(xié)調工作,更多地是由運營人員來承擔。
作為一名運營人員,溝通協(xié)調能力是必不可少。要與不同專業(yè)性思維打交道,在溝通的過程中,可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象,是屬于比較正常的問題。運營人員與技術人員爭吵不休,最終把一個簡單的小問題解決掉,這在所有網(wǎng)絡公司中幾乎都是一個比較常見的現(xiàn)象。

新聞標題:電商運營有哪些?
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