2023-11-22 分類(lèi): 網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站如何才能留住用戶減少跳出,這一直是一個(gè)繞不開(kāi)的熱門(mén)話題,為此,很多有經(jīng)驗(yàn)的站長(zhǎng)撰寫(xiě)了大量文章,文章內(nèi)容不外乎就是如何實(shí)現(xiàn)減少跳出率的心得。其實(shí),一個(gè)網(wǎng)站要想有效減少用戶跳出率,就必須能夠真正的吸引來(lái)用戶并且留住用戶才是完整的。在談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題之前我們先來(lái)看看用戶進(jìn)入你網(wǎng)站之后是如何閱讀的。
當(dāng)用戶打開(kāi)一個(gè)新的頁(yè)面時(shí),首先按照F掃視原理,掃視用戶關(guān)注集中區(qū)域中的一些文字,看看是否需要繼續(xù)向下閱讀,或者發(fā)現(xiàn)感興趣且可點(diǎn)擊的內(nèi)容,就會(huì)點(diǎn)擊瀏覽,否則就會(huì)直接關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)完事,在此過(guò)程中,頁(yè)面上大量的區(qū)域被用戶潛意識(shí)的忽略了。
看了用戶是如何瀏覽網(wǎng)頁(yè)的,在討論如何留住用戶,有效減少跳出率就容易得多了,詳情如下:
1、精簡(jiǎn)頁(yè)面 減少頁(yè)面大小
很多企業(yè)網(wǎng)站總是啟用了大量的圖片和FLASH等代碼,是自己的頁(yè)面看起來(lái)花花綠綠的,乍一看很不錯(cuò),但是當(dāng)你訪問(wèn)網(wǎng)站頁(yè)面時(shí),需要很長(zhǎng)時(shí)間才能打開(kāi),這樣的頁(yè)面從客觀上來(lái)看,很難讓用戶青睞。創(chuàng)新互聯(lián)曾經(jīng)做個(gè)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn):當(dāng)用戶5-10秒鐘打開(kāi)一個(gè)頁(yè)面,用戶感到很欣慰;當(dāng)用戶11-20秒鐘打開(kāi)頁(yè)面,用戶感到慢,還能耐心等待;當(dāng)用戶21-30秒鐘打開(kāi)頁(yè)面,用戶還能忍耐夠忍受;當(dāng)用戶31-40秒鐘打開(kāi)頁(yè)面,用戶感到焦慮不安,心生煩厭;當(dāng)用戶41-50秒鐘打開(kāi)頁(yè)面,用戶感到難以忍受,20%的用戶放棄訪問(wèn);當(dāng)用戶51-60秒鐘打開(kāi)頁(yè)面,用戶忍受達(dá)到了極限,80%用戶放棄訪問(wèn)頁(yè)面;當(dāng)用戶超過(guò)60秒鐘打開(kāi)頁(yè)面,除了不得不等待,基本上沒(méi)有什么用戶訪問(wèn)了。實(shí)驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象,用戶忍耐的極限和平時(shí)上網(wǎng)的速度成正比??梢?jiàn)留住用戶最好能夠精簡(jiǎn)頁(yè)面,是頁(yè)面盡可能的減少。大多數(shù)站長(zhǎng)有一個(gè)共識(shí),那就是百度等搜索引擎,大頁(yè)面承載量是125k,超過(guò)部分就不再收錄了,據(jù)資深業(yè)內(nèi)人士透漏,近期極限提升到了200k。所以為了用戶有一個(gè)良好的體驗(yàn),也為了網(wǎng)站頁(yè)面有更好的收錄和排名,精簡(jiǎn)頁(yè)面也勢(shì)在必行了。
2、減少?gòu)棿昂推?/strong>
這即時(shí)是一個(gè)老生常談的話題,也是一個(gè)嚴(yán)重影響體驗(yàn)的方式。現(xiàn)在很多廣告主喜歡彈窗是廣告,而一大堆千奇百怪的彈窗能讓用戶望而止步,當(dāng)用戶正在尋找信息的時(shí)候,連續(xù)的彈窗讓用戶極其煩惱,還沒(méi)有開(kāi)始閱讀就被你彈走了;也有一些網(wǎng)站,漂浮式廣告隨著用戶的光標(biāo)走,掩蓋網(wǎng)站本身的內(nèi)容,讓用戶不勝其擾,很多用戶最后不得不放棄了訪問(wèn),畢竟網(wǎng)站上相關(guān)相似的內(nèi)容很多,沒(méi)有必要瀏覽你浪費(fèi)時(shí)間的彈窗和漂浮式廣告。這里不是不讓網(wǎng)站做彈窗和漂浮,只是在做的時(shí)候要有一個(gè)度,如何彈、怎么彈、彈多少次一定要把握好,給用戶一個(gè)良好的閱讀環(huán)境,也是給自己一個(gè)機(jī)會(huì),同理漂浮式也要如此。
3、價(jià)值超越一切
提高網(wǎng)站的粘連性,最有效的就是網(wǎng)站的價(jià)值。用戶在網(wǎng)站上沖浪,為的是瀏覽網(wǎng)站上的內(nèi)容??墒怯幸粋€(gè)問(wèn)題始終貫穿網(wǎng)站,那就是網(wǎng)站為自己的用戶提供什么需求,能否滿足他們的訴求呢?你提供的訴求與同行業(yè)網(wǎng)站相比有哪些獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?看來(lái)一個(gè)成功的網(wǎng)站都有一個(gè)精準(zhǔn)的群體定位,在服務(wù)群體中擁有其他同類(lèi)網(wǎng)站所不同的內(nèi)容,而且這個(gè)內(nèi)容是不僅僅能獲取用戶的信賴(lài),為用戶提供最有效的服務(wù)信息,具有很強(qiáng)的權(quán)威性。具備這些特點(diǎn)的網(wǎng)站內(nèi)容除了有價(jià)值,能滿足用戶的需求,還要有要有一定的完整性、連續(xù)性。網(wǎng)站沒(méi)有有價(jià)值的內(nèi)容,就是網(wǎng)頁(yè)做得再好,也是毫無(wú)意義的。換句話來(lái)說(shuō),再好的設(shè)計(jì)和包裝也掩蓋不了垃圾內(nèi)容的存在。很多站長(zhǎng)認(rèn)為,只要優(yōu)化就能吸引來(lái)流量,他們卻忘卻了優(yōu)化的本意,優(yōu)化的目的就是為了讓有價(jià)值的內(nèi)容為用戶提供最好的服務(wù),也只有這樣才能長(zhǎng)久。
4、扁平化的導(dǎo)航和清晰的布局
隨著網(wǎng)站的發(fā)展,網(wǎng)站內(nèi)容會(huì)越來(lái)越全面,屏幕頁(yè)面上承載的信息量也越來(lái)越多。認(rèn)知的負(fù)擔(dān)也會(huì)越來(lái)越重,客觀上要求花費(fèi)更多的時(shí)間去處理信息,并且這些信息中還有很多并不是用戶期望的。如果讓用戶去花費(fèi)大量時(shí)間去剝離那些那些無(wú)用的信息,迅速找到所需求的信息,就需要網(wǎng)站本身為用戶提供更多的便利功能。版塊的設(shè)計(jì)也是非常合理,保障用戶對(duì)本站內(nèi)容一目了然,使用戶不必一個(gè)個(gè)點(diǎn)擊進(jìn)去看了才知道是什么內(nèi)容。只需要用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單搜索或者一目十行就能很輕松的找到自己所需要的有價(jià)值的信息,不需要花費(fèi)很多時(shí)間去尋找,并且優(yōu)質(zhì)的布局和導(dǎo)航功能很自然地去一步一步引導(dǎo)用戶去閱讀,不會(huì)讓用戶產(chǎn)生任人擺布的感覺(jué)。
5、關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域
從F掃視原理,我們清晰地看到用戶關(guān)注度最為集中的區(qū)域就是文章的標(biāo)題和內(nèi)容的開(kāi)頭區(qū)域。像創(chuàng)新互聯(lián)等知名網(wǎng)站,他們?yōu)榱烁眠\(yùn)用其F掃視原理,除了在標(biāo)題上下工夫,還做了文章導(dǎo)讀,把重點(diǎn)的內(nèi)容部分提煉到導(dǎo)讀中或者直接通過(guò)引語(yǔ),激起了用戶繼續(xù)讀下去的欲望。所以要利用好這部分關(guān)注集中的區(qū)域,可以八仙過(guò)海各顯神通,比如用一些夸張的技巧告訴用戶為什么這篇內(nèi)容值得觀看、這篇內(nèi)容可以為你解決哪些需求等??傊?,這個(gè)關(guān)注集中的區(qū)域就是要展示內(nèi)容的核心,同時(shí)做到引人入勝,吸引客戶自覺(jué)讀下去,目的就是要在第一時(shí)間將用戶留住。在閱讀過(guò)程中用戶的關(guān)注力會(huì)逐漸下降,可以利用小標(biāo)題或者加粗或者改變醒目的顏色,再一次喚醒用戶,自始至終都要把網(wǎng)站頁(yè)面核心內(nèi)容清晰準(zhǔn)確的展現(xiàn)給用戶。如果你自己都不知道自己網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的重點(diǎn)在哪里,還要用戶去費(fèi)力幫你尋找,就會(huì)使用戶失去往下閱讀的耐心,其結(jié)果你懂的。
6、推薦熱門(mén)巧運(yùn)用
創(chuàng)新互聯(lián)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn):用戶只會(huì)珍惜閱讀效率的高低,不會(huì)吝嗇關(guān)閉多少網(wǎng)頁(yè)。換言之,在閱讀網(wǎng)頁(yè)上,用戶只想快速搜尋到想要的信息和答案,不會(huì)浪費(fèi)太多的時(shí)間,如果在一定的時(shí)間內(nèi)還找不到,就會(huì)果斷地關(guān)閉頁(yè)面。據(jù)當(dāng)暖調(diào)查顯示,帶有目的性瀏覽的用戶鳳毛麟角,絕大多數(shù)用戶在網(wǎng)上瀏覽具有很強(qiáng)的隨意性,所謂目標(biāo)是很模糊的,他們并不知道自己到底需求什么,應(yīng)該瀏覽什么,這個(gè)時(shí)候,一旦網(wǎng)站給予的推薦理由正好符合他的某些需求,或者說(shuō)潛在的關(guān)注點(diǎn),用戶就會(huì)很隨機(jī)地點(diǎn)進(jìn)去瀏覽。所以做好推薦就成功了一半。但是推薦并不是隨意性推薦,如果推薦一些毫無(wú)意義,或者引不起用戶興趣推薦,即使推薦再多也只是增加了一些垃圾信息而已,據(jù)此,推薦信息一定要做到少而精,推薦的信息是本著幫助用戶選擇,把用戶從眾多選擇中拯救出來(lái),給用戶一個(gè)瀏覽的理由。實(shí)踐證明,推薦的好不僅僅能增加用戶的選擇,提高網(wǎng)站的粘連度,也能提高用戶的良好體驗(yàn)。
7、猜你喜歡
有人可能會(huì)覺(jué)得有上面的主動(dòng)推薦信息就可以了,為什么還要有猜你喜歡這個(gè)東西呢?其實(shí)如果認(rèn)真剖析就會(huì)發(fā)現(xiàn)兩者的異同了:“主動(dòng)推薦”和“猜你喜歡”雖然都是額外給用戶的推薦信息,但是“主動(dòng)推薦”只是隨機(jī)給用戶推薦認(rèn)為可能需要閱讀的信息,是在用戶還不知道要什么的時(shí)候幫助用戶快速找到他們想要的東西;“猜你喜歡”卻不同,是在用戶找到自己需求,知道自己要什么后再額外給出的推薦,換言之,“猜你喜歡”是根據(jù)用戶需求提供用戶可能需要的東西。正因?yàn)檫@個(gè)道理,猜你喜歡這類(lèi)推薦的位置大多都是用在落地頁(yè),或者說(shuō)在閱讀頁(yè)面最下方,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,向用戶推薦適當(dāng)?shù)臇|西,這也是留住用戶的一個(gè)非常好的辦法,而且實(shí)踐的結(jié)果效果非常好。總之,既然是提供用戶可能需要的東西,那么就要從用戶個(gè)體之間存在的差異性和共性入手,挖掘更多用戶潛在需求,以提高用戶粘度,減少跳出。當(dāng)然你也可以做更多的工作,例如相關(guān)閱讀、頭條等功能的使用,也是會(huì)收到良好的效果的。
8、操作簡(jiǎn)單又方便
復(fù)雜的操作步驟注定成為用戶跳出的一個(gè)重要因素。我們都有這樣的體驗(yàn),很多網(wǎng)站在注冊(cè)、填表單、提交、購(gòu)買(mǎi)等的時(shí)候那可真是相當(dāng)麻煩,好不容易讓用戶產(chǎn)生興趣下定決心,結(jié)果復(fù)雜的操作搞得不想讓用戶注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)一樣。特別是有些啟用了,驗(yàn)證碼,而且驗(yàn)證碼不夠清晰的,讓用戶填寫(xiě)了多次,最后還是驗(yàn)證碼錯(cuò)誤,等等。復(fù)雜的操作流程讓用戶自覺(jué)不自覺(jué)的產(chǎn)生這樣的疑問(wèn):這樣的填寫(xiě)什么時(shí)候才是個(gè)頭呢?有鑒于此,網(wǎng)站的操作設(shè)計(jì)一定要簡(jiǎn)單方便于用戶,別讓用戶覺(jué)得老子來(lái)消費(fèi),你還讓我填一大堆,大爺不要了。另外,操作的步驟最好能寫(xiě)清楚,告訴用戶需要幾步就可以完成,在填寫(xiě)過(guò)程中顯示用戶操作的進(jìn)度,讓用戶隨時(shí)了解自己的操作進(jìn)度,知道很快就會(huì)結(jié)束,從而沖淡操作時(shí)浪費(fèi)時(shí)間讓用戶感到焦慮,從而避免了產(chǎn)生沒(méi)完沒(méi)了的感覺(jué)。
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