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百度 CRM 的橫空出世,是否預示著CRM這個市場的格局已定?

2021-02-22    分類: 網(wǎng)站建設

crm 怎么樣?如果這句話放在三四年前還是資本熱衷的話題人物,可是放到今天卻變得默默無名,因為遍尋國內(nèi)所有的 crm 廠商,一句話總結(jié):只能看誰虧損的更多。在去年就有一些玩家開始逃離這塊市場,甚至精打細算的資本方也認為錯看了 crm 悔不當初??墒蔷驮?crm 廠商間紛爭不斷的當下,百度 crm 的橫空出世,是否預示著這個市場的格局已定?

其實百度做 crm 有先天優(yōu)勢,在十年前就有業(yè)內(nèi)人士表示,如果百度做crm 將一統(tǒng)天下,可是這僅僅是“如果”,十年過去了百度才姍姍來遲,但也足以引起這個行業(yè)的一場地震。

2019年2月26日,百度的一封內(nèi)部內(nèi)部輪崗通報郵件引起業(yè)界的關(guān)注,三位副總裁的崗位和管理職責都發(fā)生了重大的變化。通告中提到,副總裁鄭子斌全面負責以 crm 為基礎的創(chuàng)新業(yè)務。這是否意味著,除傳統(tǒng)的網(wǎng)絡廣告業(yè)務外,crm 將成為百度繼無人駕駛、智能音箱、企業(yè)云服務之后的另一個戰(zhàn)略創(chuàng)新方向?

其實,百度做 crm 一點也不奇怪。

首先,百度有大的搜索引擎流量入口和數(shù)據(jù),這些恰恰都是其他廠商所不具備的。

其次,百度還有全國的渠道和銷售體系,這些體系本身所接觸的客戶就是企業(yè)的老板們,這也是 crm 天然的客戶群的入口。

最后,百度所做的關(guān)鍵詞搜索和線索導入,本身就是銷售的前端,如Marketing 和線索、數(shù)據(jù)、客戶源的管理。

據(jù)內(nèi)情人透露,百度進入企業(yè) crm 市場,將遵循 Salesforce 的發(fā)展路線圖,即 saas+PaaS 模式,特別是以 PaaS 平臺主導的營銷型 crm 為主。

有點像騰訊當年的營銷 QQ 靠著強大流量做為支撐,而百度主打亮相的營銷crm 采用產(chǎn)品+廣告投放的方式來吸引目標受眾,并通過馬上溝通和在線洽談的方式獲得意向客戶,其中利用百度 AI 的中臺和百度話術(shù)語言庫可以自動客服的能力,之后依據(jù)客戶的線索可以進行跟蹤他的瀏覽傾向,進行二次精準營銷。

而這里面你必需要用到百度的客服系統(tǒng),百度的廣告系統(tǒng)以及百度的客戶管理系統(tǒng)三者強綁定關(guān)系。百度內(nèi)部也信心滿滿地為其今年定下了百億的營收目標。

那么百億目標如何實現(xiàn)呢?僅靠一款營銷 crm 顯然是無法實現(xiàn)這一目標的。

百度將利用覆蓋全國的渠道資源來打通產(chǎn)品的銷售閉環(huán),這也被納入百度今年渠道銷售的重點并提升到戰(zhàn)略高度。

在百度的產(chǎn)品模塊中還設計了 crm 中臺和 AI 中臺,這也意味百度將向第三方生態(tài)、產(chǎn)品和開發(fā)者全面開放合作,輸出能力扶持包括第三方 crm 廠商在內(nèi)的合作伙伴,共同為客戶提供更好的 crm 產(chǎn)品和服務。

占盡天時、地利、人和的百度 crm 是否意味著一統(tǒng)江湖呢?

為此,有業(yè)內(nèi)人士表示,百度做了很多款產(chǎn)品都以失敗告終,百度缺少的正是“成功”。

對于百度的質(zhì)疑也是聲聲不斷,如果百度 crm 在十年前做還會有其他家什么事兒嗎?為什么今天才推出?

1、說明百度內(nèi)部一直紛爭不斷始終無法達成統(tǒng)一,所以百度 crm 有點姍姍來遲,特別是從百度人事調(diào)整不過半年的時間,百度就匆匆發(fā)布產(chǎn)品。

2,百度渠道不是專業(yè)做 To B 的,對企業(yè)級管理軟件市場缺乏一定的理解和認知。

3,近期阿里和騰訊在 To B 市場加速布局,倍感壓力下強推的產(chǎn)品還是蓄謀已久?這值得考慮,如果這是一款戰(zhàn)略防御型產(chǎn)品,那么他的成功就可想而知了。

還有人表示:百度 crm 成功大的阻礙不在外部,而在內(nèi)部,只要內(nèi)部協(xié)調(diào)好,百度不出大的戰(zhàn)略失誤,成功還是有可能的。你認為百度 crm 會成功嗎?

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