一個(gè)對(duì)用戶的影響最為直接的是網(wǎng)站內(nèi)容，網(wǎng)站所能提供的內(nèi)容、服務(wù)和功能是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ)，用戶通過(guò)各種途徑了解到一個(gè)網(wǎng)站可能有對(duì)自己有價(jià)值的信息和服務(wù)，但來(lái)到網(wǎng)站之后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站內(nèi)容沒(méi)有價(jià)值，或者功能難以應(yīng)用，用戶都會(huì)對(duì)網(wǎng)站失去興趣，結(jié)果網(wǎng)站推廣再成功但推廣活動(dòng)最終沒(méi)有效果，還可能對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面影響。因此企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)應(yīng)重視基礎(chǔ)工作，一個(gè)可以獲得用戶歡迎和信任的網(wǎng)站至少應(yīng)該在八個(gè)方面做到符合用戶期望。

1、網(wǎng)站制作信息的有效性

網(wǎng)站信息的有效性是指用戶可以從網(wǎng)站獲得有價(jià)值的信息，因此要求網(wǎng)站信息是真實(shí)的、最新的、詳細(xì)的，尤其是對(duì)于用戶所關(guān)心的內(nèi)容，如公司介紹、產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明、詳細(xì)聯(lián)系方式等。以聯(lián)系方式為例，在網(wǎng)站上公布一個(gè)電子郵件或者一個(gè)在線表單是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，顧客有時(shí)也希望了解公司及其銷售機(jī)構(gòu)的地址和電話等信息。如果網(wǎng)站同時(shí)可以提供多種聯(lián)系方式和公司分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)系信息，既可以體現(xiàn)公司的實(shí)力和形象，而且更能充分體現(xiàn)出良好的顧客服務(wù)意識(shí)。反之，如果網(wǎng)站上無(wú)法獲得詳細(xì)的聯(lián)系信息，或者已經(jīng)是無(wú)效的信息，企業(yè)的榮譽(yù)、產(chǎn)品的售后服務(wù)水平等都會(huì)大打折扣。

2、網(wǎng)頁(yè)下載速度快

網(wǎng)民瀏覽一個(gè)網(wǎng)站是為了獲取某些重要信息。研究發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面下載速度是網(wǎng)站留住訪問(wèn)者的關(guān)鍵因素，如果超過(guò)10秒還不能打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，一般人就會(huì)失去耐心，會(huì)直接關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)走人。影響網(wǎng)頁(yè)下載速度的因素主要包括網(wǎng)站服務(wù)器配置、用戶上網(wǎng)帶寬、網(wǎng)頁(yè)格式和字節(jié)數(shù)等。在服務(wù)器配置一定的情況下，由于企業(yè)不能決定用戶網(wǎng)絡(luò)帶寬的情況，因此唯一可以在網(wǎng)站建設(shè)中通過(guò)努力改變的就是網(wǎng)頁(yè)的格式和字節(jié)數(shù)。

盡管用戶上網(wǎng)速度就已經(jīng)足夠快，但由于中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通南北互通問(wèn)題，使得不同地區(qū)用戶訪問(wèn)同一網(wǎng)站的速度差別很大，所以目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，對(duì)于網(wǎng)站下載速度仍然是必須考慮的基本要素之一。為了保持頁(yè)面下載速度，目前最主要的方法是讓網(wǎng)頁(yè)簡(jiǎn)單，僅將最重要的信息安排在首頁(yè)，盡量避免使用大量的圖片、視頻和其他多媒體文件，保持適量即可，在保證頁(yè)面打開(kāi)速度的前提下，適度安排文字、圖片和其他多媒體元素，網(wǎng)站建設(shè)完成一定要認(rèn)真測(cè)試網(wǎng)站打開(kāi)速度。

3、網(wǎng)站簡(jiǎn)單易用

網(wǎng)站吸引用戶訪問(wèn)的基本目的無(wú)非是出于幾個(gè)方面：擴(kuò)大網(wǎng)站知名度和吸引力，將潛在顧客轉(zhuǎn)化為實(shí)際顧客，將現(xiàn)有顧客發(fā)展為忠誠(chéng)顧客等。雖然網(wǎng)站設(shè)計(jì)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是讓用戶使用網(wǎng)站時(shí)感覺(jué)簡(jiǎn)單方便是一個(gè)成功網(wǎng)站必備的條件，包括方便的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)、必要的幫助信息、常見(jiàn)問(wèn)題解答、盡量簡(jiǎn)單的用戶注冊(cè)程序、使用瀏覽器默認(rèn)的鏈接顏色等。

現(xiàn)實(shí)中很多網(wǎng)站缺乏有針對(duì)性和方便的導(dǎo)航系統(tǒng)，難以找到鏈接到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)的路徑，也沒(méi)有提供有助于找到所需信息的幫助。有的網(wǎng)站將許多用戶關(guān)心的信息埋藏到多層目錄中，找到所需信息超過(guò)3次點(diǎn)擊，有些則將鏈接設(shè)置為用戶難以判斷的文字顏色或者圖片，如果不是將鼠標(biāo)移動(dòng)到相應(yīng)的位置則根本不知道哪里是鏈接。營(yíng)銷型網(wǎng)站要求設(shè)計(jì)良好的導(dǎo)航系統(tǒng)還有一個(gè)重要原因，即大多數(shù)瀏覽者（有些網(wǎng)站這類瀏覽者的比例甚至高達(dá)90%左右）并非先來(lái)到網(wǎng)站主頁(yè)，而是通過(guò)搜索引擎檢索等方式進(jìn)入網(wǎng)站內(nèi)頁(yè)。如果這些內(nèi)頁(yè)信息有價(jià)值而同時(shí)又有好的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，用戶很可能會(huì)繼續(xù)進(jìn)入主頁(yè)和其他頁(yè)面，從網(wǎng)站獲得更多的信息和服務(wù)，從而成為忠實(shí)的顧客。

企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)會(huì)出現(xiàn)種種問(wèn)題的原因是多方面的，如網(wǎng)站設(shè)計(jì)者缺乏對(duì)用戶的了解，總是錯(cuò)誤地認(rèn)為瀏覽者會(huì)和他們一樣對(duì)電腦操作非常熟練；或者一些設(shè)計(jì)人員希望用標(biāo)新立異的方式表現(xiàn)自己的創(chuàng)造能力，人為地將網(wǎng)站使用復(fù)雜化，結(jié)果弄巧成拙。對(duì)于這些問(wèn)題，只要切實(shí)站在用戶、尤其是新用戶的角度上來(lái)考慮，就能很容易理解，并指引設(shè)計(jì)人員用合理的表現(xiàn)方式來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站。

4、保持網(wǎng)站功能正常運(yùn)行

在網(wǎng)站服務(wù)器運(yùn)行正常的情況下，還要保證網(wǎng)站功能的正常運(yùn)行，這是保證用戶能夠正常訪問(wèn)的基礎(chǔ)條件。如果進(jìn)入一個(gè)網(wǎng)站，點(diǎn)擊鏈接要么是“該頁(yè)無(wú)法顯示”，要么是“網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)中”的告示，或者在一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，當(dāng)用戶辛辛苦苦地找到了自己所需要的商品，并一一放入購(gòu)物車，到最后提交訂單時(shí)，得到的是“發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤”或者“服務(wù)器正忙，請(qǐng)您稍候再來(lái)”之類的反饋信息，用戶對(duì)這樣的網(wǎng)站能產(chǎn)生信心嗎？

5、保持網(wǎng)站鏈接有效

網(wǎng)站上的錯(cuò)誤鏈接不僅影響用戶正常使用，同時(shí)也會(huì)影響用戶對(duì)網(wǎng)站的信心。網(wǎng)站上的鏈接一般有兩種類型：一種是內(nèi)部鏈接，即網(wǎng)站內(nèi)各個(gè)網(wǎng)頁(yè)之間的連接關(guān)系；另一種是鏈接到其他網(wǎng)站的鏈接，叫外部鏈接。

內(nèi)部鏈接錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因一般是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程的粗心所致，如錯(cuò)誤的路徑、鏈接的圖片或者文檔丟失，有些文件已經(jīng)被刪除或者沒(méi)有上傳到網(wǎng)站服務(wù)器等。外部鏈接錯(cuò)誤除了網(wǎng)址錄入錯(cuò)誤之外，在通常情況下可能是被鏈接方網(wǎng)站的問(wèn)題，如對(duì)方的服務(wù)器關(guān)閉，被鏈接網(wǎng)址內(nèi)容已經(jīng)撤銷等。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)論是哪種類型的鏈接錯(cuò)誤，都會(huì)影響用戶的正常使用和對(duì)網(wǎng)站的信任。另外，網(wǎng)站上的鏈接錯(cuò)誤也會(huì)影響到在搜索引擎結(jié)果中的表現(xiàn)，因此應(yīng)對(duì)此給予足夠的重視。

6、用戶注冊(cè)/退出方便

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，為了研究用戶的上網(wǎng)、購(gòu)買習(xí)慣或者提供個(gè)性化的服務(wù)，往往需要用戶注冊(cè)。根據(jù)不同的需要，要求用戶提供的信息也有所不同。最簡(jiǎn)單的如在論壇注冊(cè)，可能只需要一個(gè)名字和電子郵件地址，而在一些網(wǎng)上零售網(wǎng)站則可能要求填寫詳細(xì)的通信地址、電話、電子郵件等聯(lián)系信息，甚至還會(huì)要求用戶對(duì)個(gè)人興趣、性別、職業(yè)、收入、家庭狀況、是否愿意收到商品推廣郵件等做出選擇。在要求比較高的情況下，甚至不得不要求用戶填寫身份證號(hào)碼。

用戶為了獲取網(wǎng)站上的信息和服務(wù)，也愿意注冊(cè)個(gè)人資料，但并不是說(shuō)，對(duì)用戶信息要求越多越好。如果要求注冊(cè)很多內(nèi)容，內(nèi)容涉及用戶的個(gè)人隱私，這樣用戶可能會(huì)放棄注冊(cè)，或者提供虛假信息，這兩種結(jié)果對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何好處。所以，在用戶注冊(cè)時(shí)應(yīng)遵循個(gè)人信息適量原則。個(gè)人信息適量原則是指，為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時(shí)又獲取有價(jià)值的用戶信息，需要在信息量和信息受關(guān)注程度之間進(jìn)行權(quán)衡，盡可能降低涉及用戶個(gè)人隱私的程度，同時(shí)盡量減少不必要的信息。

當(dāng)用戶注冊(cè)之后，隨著時(shí)間的推移以及用戶工作環(huán)境和個(gè)人興趣等方面的變化，如果用戶已經(jīng)不再對(duì)這些服務(wù)感興趣，應(yīng)該允許用戶隨時(shí)方便地退訂，并且保持退訂系統(tǒng)的正常運(yùn)行，簡(jiǎn)化退訂手續(xù)，否則如果繼續(xù)向用戶發(fā)送信息會(huì)令用戶無(wú)法忍受。許多網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員以后就無(wú)法注銷，從而將會(huì)員資料作為網(wǎng)站的終身資產(chǎn)，其實(shí)這也是完全沒(méi)有必要的，擁有這些用戶信息是沒(méi)有任何意義的。

7、保護(hù)個(gè)人信息

除了在用戶資料注冊(cè)時(shí)遵循個(gè)人信息適量原則之外，還要保護(hù)這些收集到的個(gè)人信息不被濫用或者出租給其他利用注冊(cè)用戶資料發(fā)送廣告信息的公司，否則同樣會(huì)失去用戶的信任。國(guó)外許多網(wǎng)站尤其是知名網(wǎng)站都非常重視個(gè)人信息保護(hù)，這方面在國(guó)內(nèi)網(wǎng)站還沒(méi)有引起足夠的重視。

互聯(lián)網(wǎng)上的個(gè)人信息早就引起了關(guān)注，但在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的文章中，系統(tǒng)研究個(gè)人信息保護(hù)的并不多，更多的為法律專家所討論，其實(shí)個(gè)人信息保護(hù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中不可低估的制約要素。隨著用戶個(gè)人隱私被侵犯事件時(shí)有發(fā)生，用戶的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)也更加強(qiáng)烈。為了獲得用戶的信任，在網(wǎng)站上公布個(gè)人信息保護(hù)聲明并嚴(yán)格執(zhí)行這一政策是非常必要的。

8、避免對(duì)用戶造成滋擾

彈出廣告由于對(duì)用戶正常使用網(wǎng)站服務(wù)會(huì)造成很大滋擾，因此一向令人討厭?，F(xiàn)在許多大型網(wǎng)站都開(kāi)始對(duì)彈出廣告進(jìn)行阻擊，國(guó)內(nèi)目前主流瀏覽器都有阻止彈出廣告的功能。網(wǎng)站上對(duì)用戶滋擾的方式并不僅限于彈出廣告，事實(shí)上一些中小企業(yè)網(wǎng)站采用許多方法為用戶造成更加嚴(yán)重的滋擾，例如，利用不正當(dāng)手段修改用戶瀏覽器默認(rèn)主頁(yè)設(shè)置，有些則不斷彈出“是否將網(wǎng)站設(shè)為首頁(yè)”的窗口，這些方法的目的都是為了獲得更多的訪問(wèn)量，但是由于并非出自用戶的自愿，即使獲得很多點(diǎn)擊數(shù)量，這些流量也沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值，因此在用戶企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中應(yīng)避免。網(wǎng)站需要訪問(wèn)量，但是沒(méi)有價(jià)值的訪問(wèn)量只能降低網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，引起用戶的極大反感。

本文選編自馮英健先生《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》，轉(zhuǎn)載請(qǐng)說(shuō)明出處。

網(wǎng)站欄目：衡量網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)營(yíng)是否成功的八個(gè)指標(biāo)
新聞來(lái)源：http://m.rwnh.cn/news47/115747.html

網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián)，是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷seo公司；服務(wù)項(xiàng)目有網(wǎng)站建設(shè)等

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