2022-05-25 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
學(xué)會(huì)舍得,會(huì)做減法,才能把運(yùn)營(yíng)節(jié)奏掌握在自己手里,不會(huì)被動(dòng)得像個(gè)乙方,日日夜夜都在因?yàn)楦鞣N需求嘔心瀝血。
時(shí)常有ABCDEFG們問(wèn):運(yùn)營(yíng)到底是干嘛的?需要哪些技能?注重哪些能力?
總覺(jué)得無(wú)從說(shuō)起,因?yàn)槭紫冗\(yùn)營(yíng)是個(gè)很寬泛的職稱概念和行為概念,其次針對(duì)不同的細(xì)分對(duì)象,他側(cè)重的技能還是有所不同,但總體而言,對(duì)于運(yùn)營(yíng),最好——長(zhǎng)得乖!放得開(kāi)!耍得嗨!外加活好!手快!
嗯哼,繼續(xù)正文——按不同維度,小白把大致把“運(yùn)營(yíng)”分為以下三類
按對(duì)象:用戶運(yùn)營(yíng)、行業(yè)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、規(guī)則運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng);
按手段:數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng);
橫向劃分:運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理等(更多是進(jìn)階運(yùn)營(yíng)黨統(tǒng)籌考慮的內(nèi)容)
但實(shí)際工作中,運(yùn)營(yíng)經(jīng)常是以上細(xì)分項(xiàng)的多項(xiàng)累加,所以在特定場(chǎng)合下,運(yùn)營(yíng)時(shí)而被理解成文案、時(shí)而可以被要求是創(chuàng)意、時(shí)而可以又被賦予活動(dòng)策劃的職能、時(shí)而又可以約等于數(shù)據(jù)分析……
你問(wèn)小白“運(yùn)營(yíng)”需要什么技能,我只能告訴你寫(xiě)文案、想活動(dòng)、分析數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)。其他的,每一項(xiàng)都是加分項(xiàng),技多不壓身。
小白摸索走來(lái),在實(shí)踐中總結(jié)了“三大教訓(xùn)”,無(wú)論你賣(mài)產(chǎn)品還是搞社區(qū),做活動(dòng)還是編內(nèi)容,萬(wàn)變不離其宗。
眾口難調(diào),不要指望煮一鍋能滿足所有人的湯——要專注于你的核心受眾。這里的受眾指的就是你所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品的用戶、內(nèi)容的讀者,或者活動(dòng)的參與者。
第一步:定位你的受眾
首先要用最粗淺的范圍圈定和認(rèn)知判斷搞清楚——你的核心受眾的身份及相應(yīng)特征。比如懷春少女不會(huì)為你精心準(zhǔn)備的四季菜譜感興趣,她們偏愛(ài)矯情的文藝小清新;居家少婦不會(huì)喜歡實(shí)用的職場(chǎng)干貨貼,收納指南可能才能讓他們樂(lè)于反復(fù)研究。對(duì)付不同的群體對(duì)象,所使用的運(yùn)營(yíng)手段和風(fēng)格必然不同——不要企圖一次性打動(dòng)所有人,打動(dòng)你的核心受眾就足夠了。
就像這篇文章,實(shí)際上,從來(lái)不敢想著讓每個(gè)讀者有所收獲,但我要對(duì)目標(biāo)受眾——運(yùn)營(yíng)初學(xué)者負(fù)責(zé),至少讓他們覺(jué)得花5分鐘讀完不是浪費(fèi)時(shí)間。
第二步:挖掘受眾需求
你可能需要通過(guò)一定手段去挖掘——這部分群體要什么?以及構(gòu)成群體的個(gè)體們的共同訴求,而定量問(wèn)卷和定性訪談是最常見(jiàn)的手段。
這里需要強(qiáng)調(diào)的是:“個(gè)體們的共同訴求”不等同于“個(gè)體訴求”,而是作為單個(gè)獨(dú)立“人”的訴求。
比如:某產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的對(duì)象可能是一線服務(wù)人員,那么這個(gè)群體想要的是客戶反饋的問(wèn)題真正被響應(yīng)、解決,但“個(gè)體的共同訴求”是工作價(jià)值的彰顯和能力的提升。
那么你的運(yùn)營(yíng)手段要圍繞他們的訴求盡可能地?;印热绺闩嘤?xùn),讓個(gè)體所希望得到的個(gè)人提升與參與產(chǎn)品所需要的技能相結(jié)合,制定例如“怎么提一個(gè)好問(wèn)題”這樣看起來(lái)與產(chǎn)品無(wú)關(guān)又提升自身能力的課程;比如搞激勵(lì),讓個(gè)體所希望的工作價(jià)值彰顯與直接的升職加薪相掛鉤。
第三步:找準(zhǔn)產(chǎn)品定位
通過(guò)競(jìng)品分析,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己產(chǎn)品或者平臺(tái)與同類競(jìng)品之間的優(yōu)劣勢(shì);總體而言,是能找到自己產(chǎn)品的定位。專注于自身產(chǎn)品或平臺(tái)對(duì)用戶的訴求,才能在同質(zhì)化傾向日趨嚴(yán)重的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,殺出屬于自己的一片藍(lán)海。
做好受眾及產(chǎn)品本身的定位,專注于自己的取舍之道,自然而然,你能槍斃掉80%以上看似很精彩很巧妙,但實(shí)際上不符合你受眾胃口的點(diǎn)子。
先別偷看答案,思考后自己打開(kāi)手機(jī)應(yīng)用商店,看下APP的簡(jiǎn)介。
小白英語(yǔ)不好,但唯獨(dú)對(duì)這兩個(gè)語(yǔ)義對(duì)比印象深刻:make it & make it happens。前者重點(diǎn)在于make,強(qiáng)調(diào)制作的過(guò)程,而后者的重點(diǎn)在于happen,至于怎么happen,那就看到運(yùn)營(yíng)本事了。
雖然前面講到運(yùn)營(yíng)技多不壓身,很多時(shí)候可能要包辦各種,特別在創(chuàng)業(yè)公司或者預(yù)算較少人手緊張的項(xiàng)目組,可能從前期策劃、創(chuàng)意文案、視覺(jué)美化到渠道投放和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。但實(shí)際上,這些都是執(zhí)行層面的事情。
規(guī)劃層面,你要做的是學(xué)會(huì)“偷懶”,讓更多的“相關(guān)部門(mén)”聯(lián)動(dòng)起來(lái),并且在事情本身找到“合作價(jià)值”。別以為這里的“相關(guān)部門(mén)”還像演講稿里的“相關(guān)”那么空洞沒(méi)內(nèi)涵。實(shí)際上,這里的相關(guān)學(xué)問(wèn)大著去,你要做的是找到你所推動(dòng)的項(xiàng)目?jī)r(jià)值和其他團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn),然后游說(shuō)他們?nèi)牖?,和你一起make it happens,這樣你就不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗了。
比如,還拿某個(gè)旨在促進(jìn)客戶問(wèn)題高效流轉(zhuǎn)的產(chǎn)品而言,與HR團(tuán)隊(duì)可能關(guān)注的共同點(diǎn)可能是——哪些同學(xué)對(duì)客戶問(wèn)題響應(yīng)最及時(shí)、解決高效,所以我能不能跑去問(wèn)問(wèn)HR姐姐能不能關(guān)注我這個(gè)平臺(tái)上大家的處理指標(biāo);同時(shí),培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)可能關(guān)注員工本身的成長(zhǎng),所以我能不能把本身我要做的培訓(xùn)交給更加專業(yè)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),讓他們結(jié)合員工成長(zhǎng)的能力模型,開(kāi)發(fā)系列的課程。
你永遠(yuǎn)沒(méi)辦法包攬全部,也不可能在每個(gè)事項(xiàng)上都做到最精通最強(qiáng)有力。把事情交給更專業(yè)的人做,尋找共贏點(diǎn),讓“相關(guān)團(tuán)隊(duì)”與你一起推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展,學(xué)會(huì)借力,永遠(yuǎn)比自己蠻干事半功倍。
實(shí)際上,這里講的是,“資源合理化利用”以及“協(xié)同的力量”。看到這里,可能有人會(huì)說(shuō)運(yùn)營(yíng)更像務(wù)虛。關(guān)于務(wù)虛,小白一直覺(jué)得是一門(mén)很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。
剛工作那陣,幾乎是每天12個(gè)小時(shí)以上,一周7天都在工作。(以為價(jià)值觀爆棚,其實(shí)真的是太笨)
當(dāng)自己想不出創(chuàng)意,別人提的需求永遠(yuǎn)比你執(zhí)行的多和快。當(dāng)自己有了點(diǎn)子,總覺(jué)得每一件事如果不做到極致其實(shí)就白白浪費(fèi)了想法。然后即便全身心投入,價(jià)值觀滿滿,最后的結(jié)果往往“然并卵”。
實(shí)際上,圍繞用戶及階段目標(biāo)建立運(yùn)營(yíng)的取舍之道非常重要。才不會(huì)導(dǎo)致:什么都想要,然而即便有“一箭雙雕”的好事;那個(gè)箭也是先穿過(guò)一只再穿過(guò)另外一只——這說(shuō)明目標(biāo)有先后之分,主次之分。
最好像給普通事項(xiàng)列優(yōu)先級(jí)一樣建立一個(gè)矩陣圖,然后把自己看重的因素分別畫(huà)在兩個(gè)坐標(biāo)軸上,然后把你的或者你接收到的各種點(diǎn)子進(jìn)行排布,最后選出最優(yōu)、或者說(shuō)最適合在當(dāng)下投入最多資源的活動(dòng)中。其他,統(tǒng)統(tǒng)候著。
當(dāng)然,取舍之前,需要你對(duì)運(yùn)營(yíng)的對(duì)象有個(gè)中長(zhǎng)期的規(guī)劃,寫(xiě)清楚你的目的、目標(biāo)、對(duì)象、里程碑和預(yù)算,先去和你的上下游取得一致,十分重要。至少,確保你們有對(duì)話的共同語(yǔ)境,不會(huì)事情做到一半,反過(guò)來(lái)為基礎(chǔ)性的內(nèi)容爭(zhēng)執(zhí)不下。
另外,取舍之間,有一些基本的原則。
比如說(shuō),A產(chǎn)品目前想打造的品牌認(rèn)知是“有情懷”,然而你推出的海報(bào)如下列風(fēng)格那顯然不符合期待。即便是很有視覺(jué)沖擊力,也應(yīng)該放棄。
作為運(yùn)營(yíng),你不能是你,你應(yīng)該是你的用戶。你的需求不一定是用戶的需求。
最后,成本意識(shí),ROI(投入產(chǎn)出比)永遠(yuǎn)是運(yùn)營(yíng)不能忽略的因素。
你不可以任性地因?yàn)橐涞匾粋€(gè)好的創(chuàng)意,投入一堆資源僅僅為了落地。活動(dòng)也好,產(chǎn)品改造也罷,你要評(píng)估的是,投入之后帶來(lái)的究竟是多大的收益。
學(xué)會(huì)舍得,會(huì)做減法,才能把運(yùn)營(yíng)節(jié)奏掌握在自己手里,不會(huì)被動(dòng)得像個(gè)乙方,日日夜夜都在因?yàn)楦鞣N需求嘔心瀝血。
當(dāng)前文章:總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的三大注意點(diǎn)
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