2023-03-03 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
由于大多數(shù)傳統(tǒng)品牌企業(yè)離開展電子商務(wù)還很遠(yuǎn),信息發(fā)布型的網(wǎng)站仍然是品牌網(wǎng)站建設(shè)的主流形式,因此信息內(nèi)容顯得更為重要,對于品牌網(wǎng)站建設(shè)什么內(nèi)容較重要呢?一個品牌網(wǎng)站建設(shè)所包含的信息通常有:公司概況、產(chǎn)品目錄、公司動態(tài)、售后服務(wù)、聯(lián)系信息等,與一般的ICP網(wǎng)站不同,品牌網(wǎng)站建設(shè)相對來說信息量比較少,不少媒體對品牌網(wǎng)站建設(shè)提出過種種批評,多數(shù)觀點認(rèn)為品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站面目簡陋、內(nèi)容貧乏、千網(wǎng)一面、信息陳舊等等,這些的確是一些小網(wǎng)站所共同存在的問題。
實際上,如果你仔細(xì)瀏覽一些企業(yè)網(wǎng)站,會發(fā)現(xiàn)一些更有趣的現(xiàn)象,有些企業(yè)網(wǎng)站差不多成了生活服務(wù)性質(zhì)的綜合網(wǎng)站,既有火車時刻表、又有有獎競猜、文化娛樂等,表面看來網(wǎng)站內(nèi)容是夠豐富的了,然而真正和企業(yè)核心業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容反而成了配角。進(jìn)入這樣的企業(yè)網(wǎng)站,有時真讓人產(chǎn)生一種走錯門的感覺。作為一個企業(yè)網(wǎng)站,較重要的是可以為企業(yè)經(jīng)營服務(wù),除了在網(wǎng)站上發(fā)布常規(guī)的信息之外,還有重點地突出用戶較需要的內(nèi)容。
用戶需要什么基本信息?
企業(yè)網(wǎng)站不可能也沒有必要小而全,每個企業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。企業(yè)網(wǎng)站不應(yīng)當(dāng)只是一個擺設(shè),網(wǎng)站是較有用的營銷工具。當(dāng)然,只有在網(wǎng)站可以滿足用戶需要信息的前提之下,網(wǎng)站的營銷功能才能真正發(fā)揮作用。那么用戶需要什么信息呢?
這個問題是網(wǎng)站規(guī)劃者首先應(yīng)該考慮的,必須分析可能的訪問者有哪些,然后有針對性地設(shè)計相關(guān)內(nèi)容,這樣才能做到有的放矢。一般來說,一個企業(yè)網(wǎng)站主要的訪問者有幾類,即:直接用戶、經(jīng)銷商、設(shè)備和原材料供應(yīng)商、競爭者等。前兩類訪問者是公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶,也是網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該重點滿足的對象。至于供應(yīng)商,除去那些具備B2B功能的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站來說,大多數(shù)以信息發(fā)布為主的企業(yè)網(wǎng)站很少顧及到,因此,也不是一般企業(yè)網(wǎng)站的重點內(nèi)容,可適當(dāng)給予照顧。而競爭者來訪的目的無非是了解你公司的新動向,或者網(wǎng)站設(shè)計水平如何,是否有值得借鑒的地方等等,對此,在發(fā)布有關(guān)內(nèi)容時應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)摹胺纻洹?,而不是讓競爭者滿載而歸。
既然公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶是網(wǎng)站的重點照顧對象,那么就要認(rèn)真分析他們需要什么信息。以一個電視機生產(chǎn)企業(yè)為例,一個用戶/潛在用戶訪問某企業(yè)網(wǎng)站的目的大致有幾種:看看有什么新產(chǎn)品、對比不同規(guī)格產(chǎn)品的性能和價格、與其它品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行對比、查詢本地銷售商和保修地址等等,如果可以進(jìn)行網(wǎng)上訂購,用戶自然也希望了解與此相關(guān)的信息,比如訂貨方式、支付手段、送貨時間和費用、退換商品政策等。因此,這些內(nèi)容應(yīng)該作為網(wǎng)站的重點。
說起來如此簡單,似乎應(yīng)該是再明白不過的道理,但是,很多網(wǎng)站在內(nèi)容設(shè)計上“跑題”的現(xiàn)象卻時常發(fā)生。即使在電子商務(wù)已經(jīng)比較發(fā)達(dá)的國家,企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計不合理的狀況也十分明顯。美國的市場研究公司Information Resources(IRI于2001年5月份對企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查并發(fā)布了一份研究報告,結(jié)果表明,美國的產(chǎn)品制造企業(yè)網(wǎng)站在所提供的產(chǎn)品信息內(nèi)容和聯(lián)系信息方面,一般可以滿足用戶的要求,不過,還有為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站則內(nèi)容濫竽充數(shù)或者多此一舉,花費大量的精力和金錢設(shè)計一些用戶根本沒有興趣的內(nèi)容,例如38%的制造商的網(wǎng)站提供游戲和一些娛樂節(jié)目,41%的網(wǎng)站提供生活服務(wù)信息,但是,調(diào)查結(jié)果表明,只有12%的訪問者對游戲內(nèi)容有興趣,27%的用戶對生活信息有興趣。
IRI的這份調(diào)查報告也發(fā)現(xiàn)并證實了企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該以產(chǎn)品/服務(wù)為核心的基本事實,因為大多數(shù)消費者訪問制造商的網(wǎng)站是為了查找公司聯(lián)系信息和/或產(chǎn)品基本信息,在被調(diào)查的在知名企業(yè)網(wǎng)站中,消費者查詢的兩項較重要的信息是公司800電話和電子郵件地址,分別占63%和61%,分別有69%和81%的企業(yè)網(wǎng)站可以滿足這兩種基本信息需求。超過一半(56%)的用戶訪問企業(yè)網(wǎng)站的目的是為了查詢產(chǎn)品信息,在這方面,91%的制造商都能提供滿意的內(nèi)容。
促銷信息也重要
在我們談?wù)撈髽I(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容時,通常只是討論網(wǎng)站應(yīng)該涉及到的基本信息,這些內(nèi)容一經(jīng)完成,在相當(dāng)長的一個階段可能不需要頻繁的更改,但是,僅有這些基本信息,網(wǎng)站的價值很難充分地表現(xiàn)出來,合理地利用企業(yè)網(wǎng)站這塊企業(yè)自己擁有的宣傳陣地,才能夠達(dá)到事半功倍的效果。
在IRI所進(jìn)行的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),目前企業(yè)網(wǎng)站上的促銷信息和促銷手段都還不能滿足用戶的期望,大約有一半被調(diào)查的用戶(55%)表示希望從他們所訪問的網(wǎng)站得到免費樣品以及優(yōu)惠券(占48%),然而提供免費樣品的網(wǎng)站有22%,提供優(yōu)惠券的網(wǎng)站只占19%??磥恚陂_發(fā)網(wǎng)上促銷方面,企業(yè)網(wǎng)站還有很大的潛力。IRI的調(diào)查表明,制造商在網(wǎng)站上提供有價值的信息越多,其投入也越有效率。曾有一些企業(yè)和分析人士大肆宣揚建設(shè)網(wǎng)站社區(qū)的重要價值,但研究表明,消費者訪問制造商網(wǎng)站并非為了社區(qū),如果要參與社區(qū)活動,在網(wǎng)上有更多專業(yè)的社區(qū),企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該關(guān)注的是較基本的內(nèi)容,即為用戶提供詳盡的產(chǎn)品信息以及方便的聯(lián)系方式,加大宣傳推廣力度,并收集有關(guān)產(chǎn)品滿意度和顧客需求方面的反饋信息。
此外,品牌網(wǎng)站建設(shè)不僅是建設(shè)一個有效的營銷工具,還是一個獲取用戶需求信息的有效途徑,針對自己企業(yè)的用戶開展網(wǎng)上調(diào)查,收集用戶反饋信息,對制訂營銷策略具有重要的參考價值。然而,許多企業(yè)在品牌網(wǎng)站建設(shè)時浪費了這種良好的調(diào)查機會。盡管有74%被調(diào)查的用戶表示愿意在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品滿意度反饋,有50%的用戶愿意回答產(chǎn)品需求和偏好方面的問題,但是,提供這兩類調(diào)查的網(wǎng)站分別只占38%和31%。
許多企業(yè)在網(wǎng)上建設(shè)品牌網(wǎng)站建設(shè)和應(yīng)用方面已經(jīng)進(jìn)行了很多積極的探索,得出了不少寶貴經(jīng)驗,值得我們規(guī)劃和管理自己企業(yè)的品牌網(wǎng)站建設(shè)時參考和借鑒。
當(dāng)前標(biāo)題:品牌網(wǎng)站建設(shè)什么內(nèi)容重要?
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