中文字幕日韩精品一区二区免费_精品一区二区三区国产精品无卡在_国精品无码专区一区二区三区_国产αv三级中文在线

網(wǎng)站制作中影響顧客忠誠度形成的因素分析

2022-12-21    分類: 網(wǎng)站制作

在網(wǎng)絡(luò)背銷中,由于互聯(lián)網(wǎng)虛擬性的特點,網(wǎng)絡(luò)消費者顧客忠波形成會受到互聯(lián)網(wǎng)的特點和產(chǎn)品等相關(guān)因素的影響,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

一是, 產(chǎn)品的內(nèi)在價值

顧客忠誠首要是表現(xiàn)在價值。企業(yè)提供的參與網(wǎng)絡(luò)營銷活動的產(chǎn)品能夠在激烈的市場競爭中,獲得比競爭對手所提供的更實惠的更好的價值,顧客的滿意度才不會降低,會保持著定的忠誠度。企業(yè)提供的價值包括產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)和產(chǎn)品價格定位。一是,產(chǎn)品質(zhì)量獨特。質(zhì)量的獨特,不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良和產(chǎn)品的設(shè)計無缺陷,而且能滿足清費者的個性化需求。二是客戶服務(wù)優(yōu)良。有很多現(xiàn)象表明顧客從以前的消費企業(yè)轉(zhuǎn)向另-家企業(yè)的主要原因,80%認(rèn)為是服務(wù)沒有做到位,作為網(wǎng)絡(luò)購物來說,服務(wù)主要體現(xiàn)在商品搜索的便捷性,商品定位的快捷性,支付方式選擇的多樣性和安全性。三是,價格定位合理。價格是網(wǎng)絡(luò)購物消費者消費決策的重要影響因素,合理的價格定位,既是基于企業(yè)的生產(chǎn)成本,企業(yè)利潤,但是更應(yīng)該符合網(wǎng)絡(luò)消費者的價格心理。

二是,顧客轉(zhuǎn)移成本的定位

網(wǎng)絡(luò)營銷,對于企業(yè)來說,其關(guān)注的是利潤,而企業(yè)的利潤來自是企業(yè)的顧客,顧客的忠誠度是保證企業(yè)利潤的重要條件。但企業(yè)顧客忠誠度會受到很多因素的影響,其中一項就是顧客轉(zhuǎn)移成本的定位,顧客轉(zhuǎn)移成本太低,顧客忠誠就很容易轉(zhuǎn)變,顧客轉(zhuǎn)移成本太高,顧客轉(zhuǎn)移的可能性就較低。顧客的轉(zhuǎn)移成本包括:顧客尋找替代品的時間成本和機(jī)會成本、產(chǎn)品功能的學(xué)習(xí)成本等方面。各個企業(yè)在向網(wǎng)絡(luò)消費者提供產(chǎn)品的同時,應(yīng)誡要能夠非常清晰的了解與競爭產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移成本,有針對性的進(jìn)行分析,維護(hù)企業(yè)的客戶忠誠度。轉(zhuǎn)移成本過高加上企業(yè)良好的顧客維護(hù)工作,才能夠促使顧客自愿重復(fù)使用企業(yè)產(chǎn)品,這樣反而可以加強(qiáng)顧客的忠誠度。

三是,情感關(guān)系維護(hù)度

影響企業(yè)與顧客的忠誠度的另一個因素是情感關(guān)系維護(hù)的程度。 企業(yè)與顧客建立的是- -種牢固的聯(lián)系,但是必須對這種聯(lián)系進(jìn)行情感維護(hù),需要使顧客自愿對企業(yè)產(chǎn)生感情。這種情感關(guān)系的維護(hù)需要企業(yè)首先要對網(wǎng)絡(luò)消費者的詳細(xì)資料進(jìn)行了解,建立網(wǎng)絡(luò)消費者動態(tài)資料庫,其中就包括顧客的性格、職業(yè)、受教育程度、消費行為、個性愛好和消費者相關(guān)重要日期等,企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)消費者的情感關(guān)系維護(hù)還得有持續(xù)的具體措施,如重要日期的回訪,給與網(wǎng)絡(luò)消費者相關(guān)情況的精準(zhǔn)廣告投放等相關(guān)內(nèi)容,只有這樣,情感關(guān)系的維護(hù)度才是比較高的,企業(yè)的顧客忠誠度才會保持持續(xù)性。

網(wǎng)頁名稱:網(wǎng)站制作中影響顧客忠誠度形成的因素分析
URL標(biāo)題:http://m.rwnh.cn/news48/224598.html

網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián),是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作,網(wǎng)絡(luò)營銷seo公司;服務(wù)項目有網(wǎng)站制作

廣告

聲明:本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容(圖片、視頻和文字)以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主,如果涉及侵權(quán)請盡快告知,我們將會在第一時間刪除。文章觀點不代表本網(wǎng)站立場,如需處理請聯(lián)系客服。電話:028-86922220;郵箱:631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載,或轉(zhuǎn)載時需注明來源: 創(chuàng)新互聯(lián)

手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)
景德镇市| 得荣县| 两当县| 三门县| 兴和县| 勐海县| 清原| 嘉荫县| 夏河县| 凤山县| 阿克苏市| 拜泉县| 广州市| 江城| 麻城市| 鲁甸县| 南溪县| 阳新县| 乌恰县| 凤山市| 龙山县| 金沙县| 麦盖提县| 砀山县| 朝阳县| 桂阳县| 蒲城县| 胶州市| 宜兰市| 安龙县| 田阳县| 丰县| 和田县| 屯昌县| 远安县| 三都| 遂昌县| 龙山县| 阜平县| 渭源县| 从江县|