2016-08-09 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
在今天這個(gè)時(shí)代,誰擁有用戶,誰就是王道,任何一家企業(yè),只要擁有足夠大的基數(shù)用戶,也就擁有了強(qiáng)大衍生能力,如:騰訊的QQ游戲,雖然不夠出彩,但基于龐大的用戶基數(shù),依然會(huì)有很強(qiáng)的營收能力。所以現(xiàn)在用戶就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最重要的一個(gè)環(huán)節(jié),哪怕產(chǎn)品做得再酷再炫,沒有用戶使用,哪這個(gè)產(chǎn)品就一文不值。由此可見,做好網(wǎng)站運(yùn)營最關(guān)鍵的還是做好用戶需求分析,那么如何做好用戶需求分析?
1、確定網(wǎng)站目標(biāo)用戶
雖然互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)民很多的,但真正屬于你網(wǎng)站的用戶,其實(shí)并不多,想要獲得更多的目標(biāo)用戶,就涉及到網(wǎng)站定位的問題,由于不能通吃所有的用戶,那么就應(yīng)該對適合網(wǎng)站的用戶做好分析,然后依據(jù)他們的喜好和需求,進(jìn)行有效的分析,確定他們的需求和喜好,針對他們的需求和喜好做更精準(zhǔn)運(yùn)營方案。
2、傾聽用戶需要,理解用戶需求
目前,互聯(lián)網(wǎng)中需求很多的都是直接從用戶中來的,用戶有時(shí)會(huì)告訴你她需要的是什么,這時(shí)我們會(huì)認(rèn)證聆聽用戶的意見,但我們需要的做的并不是簡單的接收用戶反饋的信息而已,而是要去理解用戶內(nèi)心真實(shí)的想法,真實(shí)的需求,只有走進(jìn)用戶的內(nèi)容,真正的理解用戶的需求,才能真正地做好網(wǎng)站用戶。
3、評估需求
在產(chǎn)品迭代或規(guī)劃,需要對收集到的所有需求進(jìn)行l(wèi)evel評估時(shí),一定要清楚了解哪些是必須要做的、必須是要滿足的,那些又是可以延遲的,可以放棄的;當(dāng)進(jìn)行需求評估時(shí),最主要的就是,圍繞產(chǎn)品主線,解決核心用戶的核心。當(dāng)需求評估時(shí),需要考慮需求的可行性有多少?實(shí)現(xiàn)的成本是多少?是否存在商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?是不是用戶最迫切的需求等。
4、聽聽用戶的解決方案
當(dāng)我們一邊做需求分析,一邊在考慮產(chǎn)品方案時(shí),很容易會(huì)陷入困境,一直都按照自己的思路去思考的話,很可能會(huì)把簡單的事情變得復(fù)雜難解。這時(shí),作為站長我們需要做的并非是繼續(xù)努力思考去攻克難題,而是應(yīng)該停下來,找我們的用戶聊聊。
5、分析對手
即便是知道了用戶需求,也只打兩自己的競爭力,依然要對競爭對手的情況做了解,因?yàn)槲覀兊膬?yōu)勢,可能未必有競爭對手大,如:我們有100個(gè)客戶基礎(chǔ),但對手手上有1000個(gè)客戶基礎(chǔ),那明顯我們的競爭力沒辦法與競爭對手比,所以我們需要把前10名的競爭對手都找出來,并對他們的競爭力進(jìn)行統(tǒng)計(jì),寫出他們是否滿足了用戶需求,及核心競爭力是什么。
6、辦法實(shí)現(xiàn)這些需求、
不管是確定目標(biāo)用戶,還是對網(wǎng)站運(yùn)營的產(chǎn)品和服務(wù)的定位,最關(guān)鍵的是,如何去實(shí)現(xiàn)這些需求。通常,網(wǎng)站運(yùn)營確定的用戶需求都是單方面自我想象的,真正落實(shí)到實(shí)處,會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶處于個(gè)人原因并不會(huì)坦露自己的真實(shí)想法,用戶需求通常是不可見的,它是一種相對抽象的概念,與用戶需求不同,產(chǎn)品功能是真實(shí)可見可感知的,是產(chǎn)品訴求的實(shí)例化表現(xiàn)。
7、模擬用戶操作,補(bǔ)全缺失流程
走到這一步,我們基本上已經(jīng)完成了需求的分析工作,正是進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)和需求編寫的階段,在這個(gè)階段,我們一定要把前期的需求分析工作做完善,這個(gè)過程無需花費(fèi)太多的時(shí)間,但唯一需要注意的是,避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程缺失。
總結(jié):關(guān)于用戶需求這個(gè)問題,營銷人員和互聯(lián)網(wǎng)人一直都非常的關(guān)注,這是一個(gè)很難把握的問題,需要不斷的積累,不斷的嘗試才能慢慢的走上正道。
新聞標(biāo)題:網(wǎng)站運(yùn)營:如何做好用戶需求分析
標(biāo)題來源:http://m.rwnh.cn/news48/45498.html
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