零售業(yè)正在發(fā)生巨大的變化。

基于最近的觀察，一些電商品牌正嘗試使用語音服務(wù)、開快閃店、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等方式來提升購物體驗(yàn)。各大品牌通過視頻、游戲、直播等形式實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的，這讓整個(gè)世界都在逐漸變成一個(gè)大的銷售前端。

隨著主題公園、滑雪場和滑水道等體驗(yàn)式游玩設(shè)施的出現(xiàn)，城市中的購物中心正重新煥發(fā)生機(jī)。傳統(tǒng)制造業(yè)和 CPG 公司也在向直接面向消費(fèi)者（DTC）的模式轉(zhuǎn)型，來加速增長。

的確，去年大約有 12000 線下零售店關(guān)閉，但有一個(gè)需要知道的事實(shí)是那些在線下消失的店家將會(huì)在線上出現(xiàn)，而線上出現(xiàn)的店鋪數(shù)量正在快速地超過實(shí)體店鋪。

而在 2020 年以后，可能會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)主要趨勢：

1、電商滲透率逐年增長但增速放緩

2、直接面向消費(fèi)者和自有品牌銷售的加速增長

3、PWA 和 AMP 推動(dòng)移動(dòng)電商發(fā)展

4、美國以外的全球電商繁榮發(fā)展

5、自動(dòng)化推動(dòng)生產(chǎn)力

6、可持續(xù)商業(yè)成為主流

7、數(shù)字原生品牌走向線下

8、期待的滿足和成本提高

9、語音識別改變購買途徑

10、銷售者瞄準(zhǔn)新的渠道和設(shè)備

1、電商滲透率逐年增長但增速放緩

雖然實(shí)體商業(yè)和數(shù)字商業(yè)之間界限模糊，但是整體零售業(yè)和電商之間增長軌跡的差異依然很明顯。

總體來看，預(yù)計(jì)全球零售市場的規(guī)模在 2019 年將會(huì)超過 25 萬億美元。然而，與前五年相比增速已經(jīng)極大地放緩，近些一年增速保持在 4.5% 左右，而且在 2023 年之前都不會(huì)加速增長。

另一方面，全球范圍內(nèi)電商銷售額突破了 3.5 萬億美元，這個(gè)數(shù)字比前一年提高了大約 18%。

而到 2023 年，電商銷售額將達(dá)到 6.5 萬億美元，幾乎翻倍增長。

盡管電商發(fā)展迅速，還是有一些理性的觀點(diǎn)。雖然電商的發(fā)展比零售業(yè)快很多，但依然只能占市場份額相對較小的那一部分。在 2019 年，電商份額占全球零售業(yè)銷售總額的 14.1%.，分析師預(yù)測一直到 2023 年電商滲透率每年只能增長 2%。

電子商務(wù)的增長一大部分要?dú)w功于亞馬遜，它的增長一直名列前茅，預(yù)計(jì)在 2019 年占美國線上銷售總額的 37.7%。盡管店內(nèi)銷售量仍占零售總量的近 90%，美國在線零售商的市場份額卻首次超過了傳統(tǒng)銷售渠道。

2、直接銷售和自有品牌銷售的加速增長

在 2020 年將有 16.1% 的零售銷售通過線上完成。生產(chǎn)商和傳統(tǒng)品牌越來越多地繞過零售合作伙伴去直接將商品售賣給消費(fèi)者，也就是 DTC。實(shí)際上，正是電商的發(fā)展幫助傳統(tǒng)制造商彌補(bǔ)了線下商店銷售增長的停滯。

DTC 主要有三個(gè)好處：

1）擁有顧客關(guān)系

當(dāng)品牌擁有了與顧客的直接關(guān)系，那就不再需要依賴零售合作伙伴來保護(hù)并推廣品牌。與終端客戶建立起直接關(guān)系也讓你能在售后繼續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)。

2）收集并使用消費(fèi)者的非隱私數(shù)據(jù)

通過直接向消費(fèi)者出售，你能收集到可以用來個(gè)性化定制客戶體驗(yàn)的第一方數(shù)據(jù)，并且最終通過這種關(guān)系獲利。

3）提供個(gè)性化產(chǎn)品

通過準(zhǔn)確地定位，DTC 可以提供傳統(tǒng)零售商店無法提供的體驗(yàn)。DTC 品牌允許購物者自主設(shè)計(jì)商品包裝、混合并匹配定制的分類。

DTC 興起的主要驅(qū)動(dòng)力是自有品牌的崛起。

自有品牌是批發(fā)商或零售商自己創(chuàng)立并使用的品牌。目前自有品牌占據(jù)消費(fèi)品市場約 20% 的份額。推動(dòng)這些市場份額增長的主要因素是那些零售合作伙伴。他們越來越多的提供他們自己的品牌來與傳統(tǒng)制造商的產(chǎn)品競爭。

自有品牌產(chǎn)品是挑戰(zhàn)者，因?yàn)橄M(fèi)者愿意為了更好的體驗(yàn)而放棄品牌的忠誠度，重要的是，自有品牌在線上商店和實(shí)體店都占有份額。好市多接近三分之一的銷售額都來自自有品牌，而沃爾瑪也有 19% 的銷售額來自自有品牌。

重要的是，消費(fèi)者選擇自有品牌不只是為了省錢——因?yàn)樗麄円矔?huì)選擇高端的自有品牌。高端自有品牌產(chǎn)品現(xiàn)在在美國的自有品牌產(chǎn)品市場中占有 7.2% 的份額，高于三年前的 5.9%。

3、PWA 和 AMP 推動(dòng)移動(dòng)電商發(fā)展

分析師預(yù)估到了 2021 年，53.9% 的電商銷售將通過移動(dòng)設(shè)備完成。在全球范圍內(nèi)，移動(dòng)電商將會(huì)變得更加流行。

但是，如果一個(gè)電商商城平臺僅僅提供了一個(gè)響應(yīng)式網(wǎng)站，并不意味著能夠提供出色的移動(dòng)體驗(yàn)。移動(dòng)端的轉(zhuǎn)化率還不到電腦端的一半。據(jù)研究證明，53% 的用戶會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)網(wǎng)站要花 3 秒以上的加載時(shí)間而放棄打開這個(gè)網(wǎng)站。研究還表明，移動(dòng)端的跳出率要比電腦端高出 10%~20%。

為了提供好的移動(dòng)體驗(yàn)，一些品牌愿意采用漸進(jìn)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序（PWA），它可以一直停留在用戶的主頁上，并且不管用戶是否在線都能立刻加載。漸進(jìn)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序可以使團(tuán)隊(duì)同時(shí)在前端和后端系統(tǒng)上工作，以進(jìn)一步提高移動(dòng)性能。

羅西百貨出售利用回收塑料制造的女鞋，公司以漸進(jìn)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序技術(shù)重新開發(fā)了它的移動(dòng)端網(wǎng)站。

“就像其他很多品牌一樣，我們的大部分流量都產(chǎn)生于移動(dòng)設(shè)備——當(dāng)消費(fèi)者在假期中很少使用電腦的時(shí)候，這一趨勢更加明顯，“羅西百貨的網(wǎng)站體驗(yàn)總監(jiān) Gigi Teutli-Vadheim 說。“在客戶體驗(yàn)方面，我們開始將更多的注意力放到移動(dòng)端，并優(yōu)先考慮它的速度能否讓用戶滿意?！?/p>

其中一步是將漸進(jìn)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序和加速移動(dòng)頁面（AMP）進(jìn)一步結(jié)合。AMP 是谷歌移動(dòng)優(yōu)先指數(shù)的基礎(chǔ)，它能夠優(yōu)先優(yōu)化移動(dòng)端的搜索結(jié)果。PWA 和 AMP 兩者相結(jié)合可以產(chǎn)生更好的搜索結(jié)果，更高的渠道流量，也提高了網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

4、美國以外的全球電商繁榮發(fā)展

全球電商銷售額將在 2020 年突破 4.2 萬億美元，并會(huì)在 2023 年達(dá)到 6.5 萬億美元以上。到 2021 年全球會(huì)有超過 21 億購物者在線購物并享受服務(wù)。美國地區(qū)以外的在線購物者將會(huì)越來越多。

到 2020 年底，全球?qū)⒂?14 億中產(chǎn)階級，這個(gè)群體中的大部分（大約 85%）來自亞太地區(qū)。整體上，電商已經(jīng)從西方國家轉(zhuǎn)移，即使中國之前的消費(fèi)熱開始有些冷卻，但并不會(huì)影響電商的整體趨勢。

在亞太地區(qū)，電商去年增長了 25%，突破了 2.27 萬億美元。

雖然在電商銷售額增長最快的國家前十名榜單中，超過一半的國家都來自亞太地區(qū)，但是拉丁美洲的增長速度同樣值得關(guān)注，其中就包括全球增速最快的墨西哥。

但是增長率只能說明一部分情況——真正的全球電商之王是中國。在 2019 年中國的電商銷售額預(yù)計(jì)達(dá)到 1.9 萬億，在線銷售額達(dá)到了美國的三倍。實(shí)際上，中國占據(jù)全球電商市場的 54.7%，這幾乎是排在中國后面的 5 個(gè)國家的銷售額總和的兩倍。

在業(yè)務(wù)的全球性擴(kuò)張過程中，本地化會(huì)變得越來越重要。本地化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，在本地化上每投入 1 美元，就能得到 25 美元的收益。為用戶提供本地化的支付方式、本地貨幣支付方案以及將內(nèi)容翻譯成當(dāng)?shù)毓俜秸Z言等做法，能夠提高跨境成功的機(jī)會(huì)。

比如化妝品牌 100%Pure 就通過天貓全球?qū)a(chǎn)品直接賣給中國消費(fèi)者，并通過第三方物流合作商配送商品。這個(gè)公司的銷售額能同比增長四倍的原因之一就是它的本地化戰(zhàn)略。

它的本地化策略中的一項(xiàng)就是參加天貓的團(tuán)購功能“聚劃算”，在這個(gè)功能中，還會(huì)請到中國網(wǎng)紅進(jìn)行現(xiàn)場直播?！安荒馨延迷诿绹袌錾系臓I銷方式用到中國市場的銷售中，所以我需要當(dāng)?shù)厝藗兊膸椭?，”?lián)合創(chuàng)始人 Ric Kostick 說?！澳惚仨氁ㄟ^本地化方式來進(jìn)行銷售?！?/p>

5、自動(dòng)化推動(dòng)生產(chǎn)力

接下來的一年中，企業(yè)會(huì)越來越多的借助自動(dòng)化。自動(dòng)化將會(huì)對品牌的全球擴(kuò)張起到非常重要的作用，因?yàn)樵谌驍U(kuò)張中企業(yè)需要同時(shí)運(yùn)營多個(gè)商店、更大的庫存和物流網(wǎng)絡(luò)。平均來看，國際業(yè)務(wù)能夠跨境到 31 個(gè)國家，而品牌也越來越多地使用電商自動(dòng)化來更快更高效地?cái)U(kuò)大規(guī)模。

電商自動(dòng)化

電商自動(dòng)化消除了許多手動(dòng)的、重復(fù)的、浪費(fèi)時(shí)間的任務(wù)，而這些任務(wù)往往會(huì)降低生產(chǎn)力。

簡化跨境貿(mào)易、降低在經(jīng)營多家商店時(shí)的人為錯(cuò)誤，以及提供的購物體驗(yàn)是電商自動(dòng)化提升生產(chǎn)力的三個(gè)主要方式：

重要的是，電商自動(dòng)化也能夠保護(hù)品牌免受日益嚴(yán)重的威脅——敲詐。有了電商自動(dòng)化，就無需對購買者購買歷史訂單進(jìn)行手動(dòng)交叉檢查來確定某個(gè)訂單是否具有欺詐性，品牌會(huì)依賴于嵌入在電商商城平臺本地的自動(dòng)欺詐保護(hù)機(jī)制。自動(dòng)化可以避免高風(fēng)險(xiǎn)訂單，并防止拒付情況的發(fā)生。

此外，自動(dòng)化還會(huì)借用以下技術(shù)。

倉庫機(jī)器人

品牌越來越多的考慮使用機(jī)器人技術(shù)來管理他們自己的倉庫，以此來縮減成本、提高效率。全球范圍內(nèi)，有超過 3200 個(gè)機(jī)器人啟動(dòng)中心。

2020 年之前，全世界在機(jī)器人程序自動(dòng)化（RPA）上的投入將會(huì)突破 30 億美元。然而成本依然是實(shí)施 RPA 的大障礙，使用自動(dòng)化等新技術(shù)的企業(yè)中，有48%該技術(shù)的成本能夠通過減少員工數(shù)量獲得一定的補(bǔ)償。

人工智能

數(shù)據(jù)表明，企業(yè)希望在人工智能自動(dòng)化上投入更多資金。到 2021 年全世界范圍內(nèi)的人工智能和流程自動(dòng)化的開支將會(huì)超過 154 億美元。

網(wǎng)站欄目：電商行業(yè)發(fā)展的10大趨勢
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