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O2O網(wǎng)絡營銷精品策略

2021-04-12    分類: 網(wǎng)站建設

一、什么是消費者決策?
談O2O平臺如何影響決策,首先我們要了解消費決策有哪些類型。按照用戶在消費前要考慮的因素和決策時間長短,可以簡單粗暴的分為如下三種類型:
短決策:基于簡單的信息判斷就可以做出決策,消費后影響短暫,典型行業(yè)有餐飲、休閑娛樂、便民服務。
中決策:需要做復雜的決策信息做比較,消費后影響較長,典型行業(yè)如美容、美發(fā)、美甲、旅游、保潔、汽車后市場。
長決策:需要復雜的信息做判斷,甚至是到場體驗參與,消費后影響巨大,很多時候是一生一次,一輩子的事,典型行業(yè)如婚紗攝影、母嬰護理、家居裝修、房產(chǎn)等。

二、O2O平臺提供了哪些消費者決策信息?
生活服務O2O平臺通過互聯(lián)網(wǎng)無所不在的連接讓信息更透明,協(xié)助消費者接觸到商家,更快、更正確的做決策。O2O平臺提供的輔助決策信息一半有如下五種:
黃頁信息:提供獲取服務的聯(lián)系方式,讓消費者可以找到商家。如:商家地址、聯(lián)系電話、交通信息等
服務信息:提供商家內(nèi)容、特色和價格,讓消費者盡可能想象自己消費的全過程。如:品牌、經(jīng)營歷史、服務項目、效果、價格、售后條款等
優(yōu)惠信息:提供立刻獲取服務的折扣或優(yōu)惠,讓消費者立刻支付。如:團購、優(yōu)惠券、會員卡等。
評價信息:提供客戶消費后的體驗感知,包括定性的主觀評價和定量的評分。如:點評、體驗報告、評分等
交易信息:提供商家硬性的經(jīng)營數(shù)據(jù),讓消費者看到服務的市場接受度。如:成交量、成交金額等。
隨著O2O對生活服務行業(yè)改造向縱深發(fā)展,提供的消費者輔助決策信息越來越豐富,從較初以黃頁、服務和評價為主的媒體平臺轉(zhuǎn)向提供各種信息可直接在線支付形成閉環(huán)的交易平臺,O2O平臺的核心價值始終是影響消費決策。

三、O2O平臺通過影響消費者決策,是否一定要形成閉環(huán)?
對于短決策和中決策,只要提供豐富的上述幾種類型的決策信息,很容易讓消費者直接線上付款支付。但是對于長決策,多數(shù)情況下消費者需要到場體驗,屬于現(xiàn)場參與式?jīng)Q策。很少有人不去看房直接在線轉(zhuǎn)賬付款的,也很少有人線上看了月嫂的照片不面試就確定下單的。但一切都不絕對,在下列情況下長決策也可以形成交易閉環(huán):
品牌價值:盡管是長決策,但服務方有著足夠強大的品牌,足夠高的價值呈現(xiàn),消費者可以線上先決策后選擇。
供給稀缺:供給是稀缺資源,如果不在線上決策就會失去消費機會。
服務保障:決策后無風險,可隨時回退到的決策前的狀態(tài)。

四、上門的“服務者”會影響消費者決策么?
答案是會,但影響消費者決策一定是場景強相關,而且要高價值服務帶低價值服務。
家政行業(yè)的阿姨會影響到家庭日常的生活消費支出,幫忙買個菜沒問題,給你推薦個母嬰護理師,你敢用么?
上門洗車的師傅告訴你怎樣做汽車美容靠譜,推薦一個修車的地方,或者賣汽車保險,你敢用么?
美甲師上門介紹一個美容師,你覺得靠譜,推薦你買理財服務,你敢用么?
如果場景不相關,上門的服務者發(fā)揮的營銷效果還不如分眾傳媒,更可怕的是會影響到消費者的整體體驗。

當前文章:O2O網(wǎng)絡營銷精品策略
URL網(wǎng)址:http://m.rwnh.cn/news49/107249.html

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