網(wǎng)站建設(shè)銷(xiāo)售工作從歷練用戶(hù)思維開(kāi)始" alt="
網(wǎng)站建設(shè)銷(xiāo)售工作從歷練用戶(hù)思維開(kāi)始" />
實(shí)事求是的說(shuō),網(wǎng)站建設(shè)銷(xiāo)售工作越來(lái)越難做。一是這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,不同的供應(yīng)商傳達(dá)不同信息,越來(lái)越對(duì)稱(chēng)后,用戶(hù)自然會(huì)多出很多顧慮。二是現(xiàn)在企業(yè)宣傳展示的平臺(tái)也越來(lái)越多,營(yíng)銷(xiāo)推廣也并不一定需要通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行。但是雖然直觀感覺(jué)是夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè),企業(yè)終歸還是需要設(shè)計(jì)制作網(wǎng)站的,無(wú)論這個(gè)網(wǎng)站是模板還是定制開(kāi)發(fā)。在不斷激烈的網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)面前,銷(xiāo)售人員就顯得至關(guān)重要。如何才能做好網(wǎng)站建設(shè)的銷(xiāo)售工作,具備嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識(shí)毋庸置疑的,也是必備的。溝通能力也是必備條件,溝通不僅需要傳達(dá)專(zhuān)業(yè)知識(shí),也需要給客戶(hù)良好印象,這樣有助于項(xiàng)目簽約。但是最為重要的,是網(wǎng)站建設(shè)的銷(xiāo)售人員一定具備用戶(hù)思維。就是銷(xiāo)售一定要知道,用戶(hù)在尋找供應(yīng)商時(shí)關(guān)注什么,以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)給用戶(hù)傳遞什么以干擾用戶(hù)的選擇。
網(wǎng)站建設(shè)時(shí)用戶(hù)關(guān)心什么
看到這個(gè)問(wèn)題,一般人可能以為用戶(hù)關(guān)心什么還不簡(jiǎn)單嗎,普遍而言關(guān)心供應(yīng)商是否有能力將網(wǎng)站做好。還就是價(jià)格高低,因?yàn)?a href="http://m.rwnh.cn/" target="_blank">網(wǎng)站建設(shè)市場(chǎng)實(shí)在太亂,三五家供應(yīng)商給出三五種價(jià)格。這樣說(shuō)當(dāng)然沒(méi)錯(cuò),但是這是一個(gè)普遍性的問(wèn)題,可具體到不同用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。比如品牌類(lèi)型的網(wǎng)站,用戶(hù)關(guān)注的可能就是設(shè)計(jì),以及為呈現(xiàn)設(shè)計(jì)而做的前端交互。功能性的網(wǎng)站,用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)在于功能欄目,用戶(hù)重點(diǎn)考察的自然是技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。所以用戶(hù)關(guān)心什么,具體到每個(gè)不同的公司是不一樣的,不同的網(wǎng)站建設(shè)需求用戶(hù)關(guān)注的點(diǎn)自然不一樣。所以,我們?cè)诩s談?dòng)脩?hù)之前,一定要對(duì)用戶(hù)做好分析,并且多準(zhǔn)備幾套應(yīng)對(duì)方案。當(dāng)然供應(yīng)商和客戶(hù)本來(lái)就是雙向選擇關(guān)系,
網(wǎng)站建設(shè)公司也應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行甄選,畢竟合適的才是更好的,雙方相互認(rèn)可才能確保網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量。
選擇供應(yīng)商用戶(hù)擔(dān)心什么
由于是無(wú)產(chǎn)品銷(xiāo)售,即便簽署合同付完款后,用戶(hù)也要等待一段時(shí)間后才能看到網(wǎng)站。加之網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)太亂,用戶(hù)擔(dān)心當(dāng)然是情理之中。在選擇網(wǎng)站建設(shè)供應(yīng)商時(shí),用戶(hù)擔(dān)心什么呢?一般而言,用戶(hù)擔(dān)心的點(diǎn)包括以下幾個(gè)。第一是設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)能力,尤其是設(shè)計(jì)能力,因?yàn)槠髽I(yè)類(lèi)型的網(wǎng)站重點(diǎn)在于設(shè)計(jì);第二是服務(wù)能力,如上文所言,
網(wǎng)站建設(shè)是無(wú)產(chǎn)品銷(xiāo)售,而且即使網(wǎng)站順利設(shè)計(jì)制作完成,上線(xiàn)后也有一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的服務(wù)過(guò)程。如果服務(wù)商不給力,或者服務(wù)品質(zhì)得到不到保障,對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行自然是非常不利的。第三是擔(dān)心服務(wù)商穩(wěn)定性,這個(gè)多半是吃過(guò)虧的客戶(hù)會(huì)非常在意。
網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)門(mén)檻低,入門(mén)容易的一個(gè)負(fù)面結(jié)果就是行業(yè)魚(yú)龍混雜??墒菍?duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),如果網(wǎng)站做好上線(xiàn)后,過(guò)半年幾個(gè)月服務(wù)商倒閉了,是一件非常麻煩的事。知道用戶(hù)擔(dān)心什么,并因應(yīng)的選擇好解決方案,這樣才能從內(nèi)心里贏得用戶(hù)的青睞。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)和用戶(hù)說(shuō)什么
幾乎有市場(chǎng)的地方就有競(jìng)爭(zhēng),有競(jìng)爭(zhēng)的地方就是惡意攻擊,只是有些攻擊說(shuō)的比較含蓄文雅,用戶(hù)一下發(fā)現(xiàn)不了而已。筆者從事網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)十幾年,各種使絆子攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,甚至惡意破壞的不勝枚舉。想想也是,正是這些小動(dòng)作歷練了正規(guī)公司的網(wǎng)站建設(shè)人員。但是面對(duì)部分對(duì)手的惡意使絆子,銷(xiāo)售人員一定要有所警惕的。攻擊的討論多半是指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站案例虛假,通過(guò)編故事的方式說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)不好等等。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手除去淡定之外,同樣是
網(wǎng)站建設(shè)公司的創(chuàng)新互聯(lián)(www.cdcxhl.cn)認(rèn)為,首先銷(xiāo)售人員要言正行端,對(duì)銷(xiāo)售行為可以適當(dāng)包裝但是絕對(duì)不能欺騙客戶(hù)。其次要想好各種應(yīng)對(duì)策略,同時(shí)通過(guò)優(yōu)秀的方案、良好的素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)的精神、敬業(yè)的態(tài)度等贏得客戶(hù)從內(nèi)心認(rèn)可。
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