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打造優(yōu)雅工具 Facebook的四項(xiàng)商業(yè)設(shè)計(jì)原則

2022-05-25    分類: 網(wǎng)站建設(shè)


三年前我剛加入Facebook引導(dǎo)商業(yè)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)時(shí),面臨著一個(gè)陡峭的學(xué)習(xí)曲線;因?yàn)橹暗恼麄€(gè)職業(yè)生涯都致力設(shè)計(jì)消費(fèi)者體驗(yàn)并樂在其中。懷揣著對(duì)迎接新挑戰(zhàn)的渴望,我決定投身不那么引人注目,卻同樣重要的B2B/企業(yè)軟件領(lǐng)域,協(xié)助Facebook發(fā)揮它作為營(yíng)銷平臺(tái)的巨大潛能。我要做的就是組建一個(gè)能夠推動(dòng)Facebook廣告產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì),用一種有意義的方式將不同類型與體量的組織與世界各地的人們之間聯(lián)結(jié)起來(lái)。


不僅只有我在學(xué)習(xí)怎樣為兩百多萬(wàn)Facebook商業(yè)合作伙伴設(shè)計(jì)優(yōu)雅工具,而是整個(gè)公司都在面臨著這樣的挑戰(zhàn)。雖然我們能夠底氣十足的說(shuō),F(xiàn)acebook已被證明格外擅長(zhǎng)構(gòu)建引人入勝的消費(fèi)者體驗(yàn),但我們?cè)谏虡I(yè)領(lǐng)域就沒有同樣的好名聲了。之前,構(gòu)建B2B和企業(yè)軟件并不是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,商業(yè)上缺乏設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)直接影響到了我們發(fā)布的產(chǎn)品的質(zhì)量上。我們當(dāng)然想要做的更多更好,但首先要明白怎樣去做。


所以我們抱著謙卑的心態(tài)投身到這個(gè)偉大產(chǎn)品的設(shè)計(jì)探索中的,確實(shí),關(guān)于“好的設(shè)計(jì)是什么”的定義很多時(shí)候是通用的。好的設(shè)計(jì)需要解決實(shí)際的問題,它應(yīng)該很容易使用,也應(yīng)該是精心打造而完成的。我們自知想要?jiǎng)?chuàng)造世界上最有效的廣告軟件,公司也給我們配備了一個(gè)非常關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的工程師團(tuán)隊(duì)。但為了團(tuán)隊(duì)的自我管理并維持高水準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量,制定一些基本原則是至關(guān)重要的;關(guān)于工作環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量真正意味著什么,以及商業(yè)型產(chǎn)品與用戶型產(chǎn)品設(shè)計(jì)的區(qū)別。


與用戶型產(chǎn)品領(lǐng)域不同,在商業(yè)環(huán)境中,我們很難將自己想象成幕后英雄。我之前寫過商業(yè)工具中質(zhì)量的低水準(zhǔn),我們?cè)谂Ω纳乒镜漠a(chǎn)品質(zhì)量,以及我們所置身在的更大的廣告技術(shù)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),我們希望自己能從事高質(zhì)量的工作,并分享我們這一路所收獲的,希望它將對(duì)其他有著同樣復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)的行業(yè)大有裨益,如醫(yī)療、教育、金融服務(wù)、和政府。改善驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)和行業(yè)的軟件對(duì)我們所有人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)好消息,尤其是對(duì)那些經(jīng)常要使用不良設(shè)計(jì)軟件完成工作的人們。


在過去的幾年里,通過反復(fù)的探索,我們逐漸知道偉大的商業(yè)工具看起來(lái)應(yīng)該長(zhǎng)什么樣子,它們會(huì)帶給人們什么樣的感覺,它們是怎么運(yùn)作的,以及它們是怎樣影響人們的效率與成就。我們發(fā)現(xiàn)在為大部分工作環(huán)境設(shè)計(jì)工具時(shí)(不只是我們團(tuán)隊(duì)集中關(guān)注的廣告部分,也包括其他商業(yè)相關(guān)工具),總會(huì)出現(xiàn)一些相同的模塊—比如內(nèi)容管理系統(tǒng),開發(fā)工具,甚至內(nèi)部工具費(fèi)用報(bào)告和績(jī)效管理產(chǎn)品等。我們將我們所收獲的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為設(shè)計(jì)偉大商業(yè)產(chǎn)品的四項(xiàng)指導(dǎo)原則。


  

1、幫助人們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

引導(dǎo)人們做出最好的選擇,增強(qiáng)他們的信心,幫助他們成功


當(dāng)我們?yōu)槿藗兊墓ぷ髯鲈O(shè)計(jì),我們必須要承擔(dān)起的責(zé)任不僅是幫助他們完成零碎的工作,還要幫助他們更好的完成,這意味著我們要找到能夠促進(jìn)他們業(yè)務(wù)發(fā)展和走向成功的杠桿。所以我們的設(shè)計(jì)必須要幫助他們的工作變得更高效—可以通過有效的嵌入式幫助文檔和通知,去提示人們?cè)趯?duì)的時(shí)間做對(duì)的事情,訓(xùn)練人們采用的行動(dòng)方式來(lái)幫助他們的工作更上一層樓的。


將你的產(chǎn)品想象成每一個(gè)使用者的私人教練,理想情況下,每個(gè)人都在他們預(yù)期的地方得到一種個(gè)性化的體驗(yàn),然后在慢慢的擴(kuò)展開來(lái),去完成一些他們?cè)菊J(rèn)為不可能的事情。那么實(shí)際情況是怎樣的呢?


在過去,F(xiàn)acebook的嵌入式幫助為企業(yè)提供了各種功能和術(shù)語(yǔ)的解釋定義,但這是通用的,并沒有考慮訪問我們廣告工具的廣告主的巨大差異性。我們的用戶范圍從距離最近的Facebook頁(yè)面管理員到最前線的專業(yè)營(yíng)銷人員,但是這中間似乎少了些什么,或許因?yàn)槲覀儧]有對(duì)任何群體做針對(duì)性的優(yōu)化,這種(折中策略的)服務(wù)反倒對(duì)每個(gè)群體來(lái)說(shuō)都是不夠的。


現(xiàn)在我們推出了智能嵌入式幫助框架,就是我所說(shuō)的第一個(gè)原則最好踐行案例。在內(nèi)部,我們稱之為“你可能采取的行動(dòng),”或AYMT(Actions You May Take);它所提供的幫助不僅僅是凸顯某一特定功能的工具提示或懸停浮層,而是更多實(shí)質(zhì)性的、個(gè)性化指導(dǎo)。

 

Facebook廣告的例子,“你可能會(huì)采取行動(dòng)”系統(tǒng),在整個(gè)廣告創(chuàng)建和管理過程中都會(huì)給予用戶以指引和輔導(dǎo)。


AYMT的目標(biāo)是綜合考慮廣告主與頁(yè)面管理員的終身賬戶的活躍度與表現(xiàn)力,并提出一些更正建議及解決問題的方法,幫助他們提升在Faceobook的商業(yè)表現(xiàn)力。每個(gè)用戶所接受的指導(dǎo)都是動(dòng)態(tài)生成的,根據(jù)每個(gè)企業(yè)使用這個(gè)系統(tǒng)的不同的情況而做了個(gè)性化的定制。AYMT還提供自定義的內(nèi)容,比如通過和同類型企業(yè)的對(duì)比而生成的頁(yè)面或廣告活動(dòng)的表現(xiàn)力報(bào)告;這比直接推送給用戶原始數(shù)據(jù)要更有意義一些。這種指導(dǎo)從各個(gè)角度來(lái)說(shuō)都無(wú)可挑剔,但是它對(duì)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展也同樣有效么?


去年,我們針對(duì)整個(gè)AYMT框架做了一個(gè)無(wú)指引實(shí)驗(yàn),對(duì)照組成員完全沒有任何AYMT技巧。結(jié)果顯示,對(duì)他們展示AYMT系統(tǒng)可以整體提升4%的活躍賬戶。當(dāng)面對(duì)的是兩百多萬(wàn)家企業(yè),這意味著會(huì)有更多的人更充分的接觸我們的商業(yè)工具。這也表明主動(dòng)去幫助人們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是非常有效的。用戶不僅僅是去學(xué)習(xí)怎樣操作這個(gè)系統(tǒng),而是去了解如何讓這個(gè)系統(tǒng)為他們所用,成為他們的工具,達(dá)到他們預(yù)期的目標(biāo)。


   

2、平衡效率與效能

改善用戶的工作模式,以期花最少的精力就能達(dá)到他們的目標(biāo)


在用戶領(lǐng)域,我們通常吧用戶使用我們產(chǎn)品的時(shí)間作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的指標(biāo),用戶更多的參與到一個(gè)APP里,就會(huì)花更多的時(shí)間在上面,所以我們仔細(xì)考量“時(shí)間消耗”,并試圖去增加它。


但是在工作環(huán)境中,大化時(shí)間消耗與我們的初衷是相違背的,我們希望人們能夠意識(shí)到我們產(chǎn)品的全部?jī)r(jià)值在于盡可能花費(fèi)最少的時(shí)間(達(dá)到相同的效果)。所以我們?cè)O(shè)計(jì)的重要原則之一就是效率,如果能嘗試縮短一點(diǎn)點(diǎn)用戶每天所進(jìn)行的重復(fù)性工作的時(shí)間,這從效率的角度而言就是很大的進(jìn)步了;那些省下來(lái)的時(shí)間可以花在一些更有趣、有創(chuàng)造力和讓人有成就感的工作上,或者,起碼它可以讓使用者每天早一點(diǎn)完成工作回家~


去年,我們推出了改版后的Atlas,這款產(chǎn)品允許企業(yè)使用Facebook的定位能力進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng),也涵蓋除Facebook及其旗下產(chǎn)品外的數(shù)字產(chǎn)品。這意味著你還可以在其他網(wǎng)站和應(yīng)用上,利用Facebook的定位能力去提升廣告的相關(guān)性和效果。過去,這是由專家級(jí)機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員使用的復(fù)雜的工具。


在進(jìn)行再設(shè)計(jì)之前,“經(jīng)典的“Atlas已經(jīng)很多年沒怎么受到設(shè)計(jì)的眷顧了,在研究消費(fèi)者體驗(yàn)時(shí),我們聽聞一個(gè)用戶描述一項(xiàng)非常低效的工作,這是典型的敗北在這一原則的表達(dá):


“這無(wú)疑是我生命中最耗時(shí)和最低效的事情,我對(duì)這個(gè)結(jié)論還是有信心的,毫無(wú)疑問人們已經(jīng)在此浪費(fèi)了太多生命”

—2014年9月啟動(dòng)Atlas改版之前,參與測(cè)試的用戶如是說(shuō)


這句話觸動(dòng)我的地方不僅僅在于客戶對(duì)我們產(chǎn)品的失望,還在于我嗅到了一種放棄了的絕望。仿佛在叫囂“難道沒有人關(guān)心這種讓我工作效率低下的使用體驗(yàn)嗎?” Atlas是一個(gè)用戶每天會(huì)使用好幾個(gè)小時(shí)的商務(wù)軟件,使用者必須使用笨拙的和低效的舊工具去完成很多重復(fù)性的工作,挫敗感也會(huì)隨著時(shí)間的推移而與日俱增。當(dāng)你必須借助某個(gè)產(chǎn)品去完成你的工作,或者它在你每天的工作中占據(jù)了非常重的比重,效率就顯得至關(guān)重要。所以我們致力研究工作流,并盡可能的簡(jiǎn)化它,同時(shí)也縮減完成每個(gè)(流程中各環(huán)節(jié)的)任務(wù)所需要的時(shí)間。



但是如果僅僅是目光短淺的只關(guān)注效率也會(huì)引發(fā)一些新的問題,如果為了效率而過度簡(jiǎn)化,結(jié)果可能是錯(cuò)誤的產(chǎn)出伴隨著高效同期而至。


關(guān)于我們?cè)鯓优?jiǎn)使用流程,同時(shí)保證它的有效性的一個(gè)例子是,廣告創(chuàng)作流程的整體再設(shè)計(jì),新版已經(jīng)在2013年末上線。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),廣告創(chuàng)作界面的重點(diǎn)在廣告格式細(xì)節(jié)和廣告位的選擇(在Facebook主頁(yè)的右側(cè)欄,還是在新鮮事流中等等),流程的其余的部分有相通性,不管你的業(yè)務(wù)類型是促銷還是任何預(yù)算內(nèi)你期望達(dá)到的效果。

舊的Facebook的廣告創(chuàng)作流,忽視了一個(gè)很關(guān)鍵的問題:你試圖完成的商業(yè)目標(biāo)是什么?


2013年末,我們推出了全部重新設(shè)計(jì)的Facebook廣告界面,最重要的改變就是在廣告購(gòu)買流程伊始就詢問用戶他所希望達(dá)到的商業(yè)目標(biāo)。

 

重新設(shè)計(jì)的廣告創(chuàng)作流會(huì)首先問用戶,“你想完成什么?”


一旦我們理解了用戶的商業(yè)目標(biāo),我們就能用智能化的方式顯著的簡(jiǎn)化流程。目標(biāo)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)主要關(guān)注廣告創(chuàng)作事宜和與它有著緊密關(guān)系的相關(guān)因素上,就像是把用戶帶到了一個(gè)本地零售商店或者線上零售店。正因?yàn)槿绱?,我們就可以去除一些廣告創(chuàng)作流中不相關(guān)或不必要的元素,在市場(chǎng)營(yíng)銷人員每天重復(fù)很多很多遍的工作上提升效率。和大多數(shù)正確的設(shè)計(jì)決策一樣,現(xiàn)在回想起來(lái),它顯得很好,但在當(dāng)時(shí)是這對(duì)廣告創(chuàng)作而言是一種新的思維方式;在我們發(fā)布該產(chǎn)品后,它也被其他公司所模仿了。


在不斷優(yōu)化我們的廣告創(chuàng)作工具使用體驗(yàn)上,我們需要做的還有很多,但是根據(jù)商業(yè)的最終目標(biāo)而設(shè)計(jì)體驗(yàn),讓我們更有可能實(shí)現(xiàn)效率與效能的平衡。


3、清晰的復(fù)雜性

為用戶提供直觀的處理復(fù)雜的問題和工作流的方法


商業(yè)工具是相當(dāng)復(fù)雜的,我們希望能夠?qū)?qiáng)大的技術(shù)和有用的觀點(diǎn)傳遞到用戶手上,但是達(dá)到簡(jiǎn)單易用與創(chuàng)新的平衡卻很難,完成更進(jìn)階的功能更是如此。所以在用戶層面,我們盡可能努力精簡(jiǎn)已完成簡(jiǎn)單形式的設(shè)計(jì),處處消減復(fù)雜性,盡量讓用戶專注于某一單一路徑并付諸行動(dòng)。就商業(yè)而言,不管怎么說(shuō),我們的受眾都有著截然不同的經(jīng)驗(yàn)等級(jí)。


從Facebook廣告業(yè)務(wù)的角度來(lái)說(shuō),這些工具為各式各樣的用戶群體而服務(wù)。有些企業(yè)用戶是初初步入數(shù)字廣告領(lǐng)域,有些則是初初接觸廣告領(lǐng)域。他們并不認(rèn)為自己是廣告人或者市場(chǎng)營(yíng)銷人員,他們只是熱情地想要分享他們的產(chǎn)品、服務(wù)或者想法。在我們用戶群體的另一端,有一群規(guī)模小很多但是卻至關(guān)重要、也非常專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員—可能是大型企業(yè)或機(jī)構(gòu)的專家,整天使用軟件工具來(lái)輔助自己完成工作。


我們所面臨的持續(xù)挑戰(zhàn)是搞清楚怎樣才能將所有的先進(jìn)的技術(shù)為我們的“非專家”用戶所用,同時(shí)也能提供給我們的“專家”用戶一些他們所需要的進(jìn)階功能特性,輔助他們更好的完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。我們當(dāng)然理解和尊重商業(yè)工作流和技術(shù)的固有復(fù)雜性,但是每個(gè)人都會(huì)從削減不必要的復(fù)雜性中受益良多。


某種意義上,這是設(shè)計(jì)上的金發(fā)女孩效應(yīng)(譯注:源自童話《金鳳花和三只熊的故事》,比喻一個(gè)最合適的選擇,不偏不倚恰到好處的效果):最優(yōu)解決方案必須落在某一特定參數(shù)上,而不是某些極端。


就復(fù)雜的UI而言,如果你不充分的簡(jiǎn)化它,往往用戶就不知道如何使用它。但是如果簡(jiǎn)化過度,也會(huì)消減用戶期望借由該工具而達(dá)到的價(jià)值。

 

更富挑戰(zhàn)性的是,每個(gè)使用工具的用戶都有著不同層次的經(jīng)驗(yàn)和不同領(lǐng)域的知識(shí)背景。最優(yōu)解并不是一成不變的,用戶體驗(yàn)的甜蜜點(diǎn)會(huì)根據(jù)個(gè)人的需求與能力而發(fā)生改變。


Facebook的廣告定位UI就是一個(gè)很好的例子,嘗試將清晰性帶入原本的復(fù)雜中。Facebook提供了無(wú)與倫比的定位能力,我們可以用一種其他任何營(yíng)銷平臺(tái)做不到的方式,幫助任何類型任何體量的企業(yè)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間地點(diǎn),把精準(zhǔn)的信息推送給正確的受眾。但與此同時(shí)并存的是顯著的復(fù)雜性,廣告系統(tǒng)的定位UI是所有Facebook產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最難設(shè)計(jì)的內(nèi)容之一;如果我們做得不夠好,風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也相當(dāng)?shù)母摺?/p>

在這部分產(chǎn)品體驗(yàn)中,如果我們不能將復(fù)雜性以清晰的方式表達(dá)出來(lái),用戶就無(wú)法根據(jù)條件定位到精準(zhǔn)的目標(biāo)受眾,進(jìn)而無(wú)法傳達(dá)本該傳達(dá)的信息。如果用戶得到了錯(cuò)誤的定位,就更從根本上摧毀了Facebook營(yíng)銷的價(jià)值所在。那些企業(yè)如果在錯(cuò)誤的受眾上浪費(fèi)了他們的營(yíng)銷預(yù)算,會(huì)在接下來(lái)的整個(gè)過程中都受到很大的損失,也會(huì)自然而然的對(duì)Facebook的營(yíng)銷工作失去信心。


但如果我們好搞定了這件事,幫助他們定位到了正確的目標(biāo)受眾,這將是最有效的使用營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)的方式,他們也會(huì)覺得倍受鼓舞、有信心和成就感。在這個(gè)過程中,我們也會(huì)獲得一些更重要的東西:利用Facebook的特性大大增加了廣告與用戶間的相關(guān)性聯(lián)結(jié),更多的發(fā)揮了廣告的價(jià)值。


在過去的幾年中,我們已經(jīng)大大改動(dòng)和優(yōu)化了我們的定位UI,以平衡復(fù)雜性和易用性。


Facebook的廣告定位界面,改版后顯著提升了簡(jiǎn)潔性與可用性。


我們將界面中的核心部分重新劃分為:人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、興趣和行為,這樣更便于確定定位標(biāo)準(zhǔn),也為將來(lái)的定位操作預(yù)留了足夠的彈性空間。我們的內(nèi)容策略團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)了這一針對(duì)定位類別而進(jìn)行的優(yōu)化,改版后的分類顯然變得更直觀,同事也減少了不必要的重復(fù)。我們會(huì)逐步的開放一些進(jìn)階功能,而不是一開始就將所有功能展示給用戶,我們?cè)试S用戶在這個(gè)界面內(nèi)構(gòu)建復(fù)雜的目標(biāo)受眾,這個(gè)界面會(huì)隨著用戶需求的提升而變得日趨復(fù)雜。這一改進(jìn)和其他的改進(jìn)一樣,都顯著提高了廣告商使用這一工作流的成功率,并幫助營(yíng)銷人員找到他們想要找到的目標(biāo)群體。


4、保持精準(zhǔn)和可預(yù)測(cè)

提供可靠的管控和相關(guān)反饋,幫助用戶建立對(duì)我們產(chǎn)品的信任。


當(dāng)用戶型應(yīng)用不能正常使用,這種事情是會(huì)很煩人,但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱不上是一場(chǎng)災(zāi)難。但是當(dāng)一個(gè)商業(yè)型應(yīng)用出現(xiàn)故障時(shí),企業(yè)可能會(huì)有經(jīng)濟(jì)損失,流失他們的用戶,更極端的是,會(huì)有人由此而丟掉工作。這就解釋了為什么就商業(yè)工具而言,準(zhǔn)確性和可預(yù)測(cè)感是最重要的。


在我們?cè)谒饺松钪?,為了滿足一些娛樂需求而使用某些產(chǎn)品時(shí),一些意外和驚喜可能會(huì)顯得很有趣;但是在商業(yè)中,“驚喜”帶來(lái)的效果是弊大于利的。比如你在Facebook發(fā)起一項(xiàng)廣告活動(dòng),讓用戶去你的線下實(shí)體零售店買某個(gè)特定的產(chǎn)品,然后你預(yù)估了可能會(huì)出席的顧客的數(shù)量,并對(duì)此制定了一些對(duì)策。之后你開展了這項(xiàng)活動(dòng),參與人數(shù)是你預(yù)想的10倍,這聽起來(lái)是個(gè)好消息,對(duì)吧?


這種場(chǎng)景可能會(huì)引發(fā)兩種問題,一是,如果你不知道是什么促成了你這個(gè)不經(jīng)意的成功,那么你往往也不能夠去復(fù)制它,這對(duì)企業(yè)所有人,包括營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)都是個(gè)打擊,因?yàn)樗麄儧]有那么多的時(shí)間和資金去完成太多的試驗(yàn)(他們需要可復(fù)制的成功的經(jīng)驗(yàn))。


另一個(gè)是,盡管表現(xiàn)不佳的廣告顯然是個(gè)問題,但是根據(jù)商業(yè)目標(biāo)而言,表現(xiàn)過好的廣告對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣是一個(gè)麻煩。如果你為一定的客流量做了準(zhǔn)備,儲(chǔ)存了相應(yīng)量的產(chǎn)品;但結(jié)果是10倍的用戶涌了進(jìn)來(lái),你耗盡庫(kù)存也無(wú)法滿足用戶的需求。這個(gè)突如其來(lái)的“驚喜”會(huì)引起巨大的用戶服務(wù)問題,對(duì)業(yè)務(wù),尤其是品牌產(chǎn)生很不好的負(fù)面影響。


可預(yù)測(cè)性和準(zhǔn)確性并不是一些吸引人的詞匯,但卻是企業(yè)可以依靠的產(chǎn)品籌碼。

 

對(duì)于一個(gè)進(jìn)步飛速、不斷超越過往業(yè)績(jī)和挑戰(zhàn)極限的公司而言,保持準(zhǔn)確性和可預(yù)測(cè)性顯得更富挑戰(zhàn)性。但是我們?cè)谔剿髑袑?shí)存在和有意義的讓企業(yè)信任我們產(chǎn)品精準(zhǔn)度和可預(yù)測(cè)性的方式。


例如,我們的大型品牌廣告客戶—寶潔、可口可樂和豐田等—都曾困擾如何將Facebook融入他們本身的營(yíng)銷計(jì)劃中,一方面因?yàn)樗麄円呀?jīng)提前做好了詳實(shí)的計(jì)劃,需要去“完成”具體的商業(yè)目標(biāo)。他們的需求對(duì)我們來(lái)說(shuō)很富挑戰(zhàn)性,因?yàn)镕acebook的廣告系統(tǒng)歷來(lái)是基于拍賣競(jìng)價(jià)的靈活的系統(tǒng),允許廣告商去以最好的市場(chǎng)價(jià)格去購(gòu)買廣告位。雖然這對(duì)大部分廣告商來(lái)說(shuō)是有利的,但是這對(duì)大品牌客戶而言卻是一個(gè)挑戰(zhàn),因?yàn)樵谔囟ǖ念A(yù)算下,他們需要一個(gè)更可預(yù)測(cè)的受眾的保證。


為了滿足這種需求,我們推出了新的購(gòu)買類型叫做觸達(dá)&頻率。

Facebook的新的觸達(dá)&頻率工具支持大型品牌廣告商準(zhǔn)確預(yù)測(cè)他們(廣告)的受眾,并將此控制在預(yù)算之內(nèi)。


這一特性允許大型品牌廣告商基于他們最關(guān)心的方面去購(gòu)買廣告:

1、多少人看到了他們的廣告(觸達(dá)),他們看到了多少次(頻率)

2、準(zhǔn)確的預(yù)估他們的花費(fèi),以便接下來(lái)規(guī)劃大型的商業(yè)活動(dòng)

3、所有花掉的錢都花對(duì)了地方


我們?nèi)匀恍枰诤芏嗟胤匠掷m(xù)提升產(chǎn)品的準(zhǔn)確性和可預(yù)估性,這是一個(gè)永遠(yuǎn)沒有盡頭的我們恒久為之努力的目標(biāo)。但是我們所向前邁出的每一步,都讓我們的用戶對(duì)我們產(chǎn)生了更多的信任感。




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我們希望對(duì)其他同樣面臨這樣復(fù)雜問題的公司和機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),這些原則是一個(gè)有用的框架。希望十年之后我們驀然回首,會(huì)覺得這十年是一段商業(yè)設(shè)計(jì)在質(zhì)量上突飛猛進(jìn)的一段時(shí)期,趕上甚至偶爾超過用戶型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量。如果我們成功了,這些優(yōu)雅的工具可以大大降低由不良軟件而引起的財(cái)力和人力的損失。更重要的是,從人的角度出發(fā),我們希望能夠幫助人們更成功,最終能夠更愉快的工作。



名稱欄目:打造優(yōu)雅工具 Facebook的四項(xiàng)商業(yè)設(shè)計(jì)原則
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