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移動(dòng)端用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中錯(cuò)誤狀態(tài)設(shè)計(jì)分析和實(shí)踐

2022-06-07    分類: 用戶體驗(yàn)

金無足赤,人無完人,在我們的日常生活中,在我們使用APP的過程中都難免會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。錯(cuò)誤有些時(shí)候是人為原因造成的,有些時(shí)候是系統(tǒng)原因造成的。不管是什么原因造成的,我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)這些錯(cuò)誤以及怎么處理這些錯(cuò)誤,都對(duì)APP的用戶體驗(yàn)有很大的影響。

我們常常忽視了錯(cuò)誤狀態(tài)的設(shè)計(jì),一個(gè)不用心的錯(cuò)誤處理或者糟糕的錯(cuò)誤信息提示會(huì)讓用戶感到無比挫敗,致使他們不再使用你的APP。而相反,一個(gè)處理妥當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤狀態(tài)設(shè)計(jì)能讓情況轉(zhuǎn)危為安。在這篇文章中,我們會(huì)探討如何設(shè)計(jì)才能盡可能地避免用戶遇到不必要的錯(cuò)誤,以及如何設(shè)計(jì)一個(gè)好的錯(cuò)誤提示信息。

什么是錯(cuò)誤

錯(cuò)誤(或者說錯(cuò)誤狀態(tài))發(fā)生在APP無法完成預(yù)想的功能的時(shí)候,例如:

  • APP沒有理解用戶的輸入
  • APP崩潰了
  • 用戶進(jìn)行了兩個(gè)不能同時(shí)進(jìn)行的操作

錯(cuò)誤已經(jīng)成為了用戶使用APP過程中的一個(gè)重要阻力點(diǎn)。幸運(yùn)的是,我們可以通過精心的設(shè)計(jì)來減少這個(gè)阻力。

避免用戶錯(cuò)誤

如果你在設(shè)計(jì)一款A(yù)PP,你應(yīng)該熟悉設(shè)計(jì)的邊界條件。舉個(gè)例子,如果手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境很差,用戶將很難完成提交一個(gè)表單或者同步一個(gè)數(shù)據(jù)。所以,在設(shè)計(jì)一款對(duì)用戶好用的APP時(shí),你必須考慮這些邊界條件,從而減少錯(cuò)誤的不良影響。換句話說,作為設(shè)計(jì)師你最好能通過向用戶提供建議,利用邊界條件和彈性機(jī)制來把錯(cuò)誤扼殺在搖籃里。

推特對(duì)推文有嚴(yán)格的字?jǐn)?shù)限制,當(dāng)輸入字?jǐn)?shù)超過字?jǐn)?shù)限制時(shí),系統(tǒng)用紅字提醒超出的字?jǐn)?shù)

讓錯(cuò)誤提示信息具有引導(dǎo)性和一致性

尼爾森的十大可用性原則中有一條建議,優(yōu)雅而清晰地告知用戶發(fā)生錯(cuò)誤的情況。一個(gè)有效的錯(cuò)誤提示信息包括以下信息:

  • 清晰地告知用戶發(fā)生了什么
  • 解釋用戶如何解決問題
  • 盡可能保存用戶已輸入的信息

用戶表單輸入錯(cuò)誤

用戶確認(rèn)提交表單信息后,意味著APP與用戶建立了對(duì)話關(guān)系,系統(tǒng)有義務(wù)在用戶遇到錯(cuò)誤和不確定狀況的時(shí)候能幫助他們渡過難關(guān)。這個(gè)過程應(yīng)該更加情感化,而不是充滿冷冰冰的技術(shù)術(shù)語。

關(guān)于輸入錯(cuò)誤最重要的原則是:“主動(dòng)跟用戶交流!當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)告知他們!”一般來說,一個(gè)好的表單包括三個(gè)要點(diǎn):

  • 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)告知錯(cuò)誤
  • 恰當(dāng)?shù)奶崾疚谋绢伾?/li>
  • 簡潔的提示信息語言

這三個(gè)要點(diǎn)都有一個(gè)共同的目標(biāo)——避免困惑。

在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)告知錯(cuò)誤 (內(nèi)聯(lián)檢驗(yàn))

用戶不喜歡他們填完所有表單,然后提交后系統(tǒng)才告知他們填寫錯(cuò)誤。最好的時(shí)機(jī)是用戶剛填完信息就告知他們是否填寫正確,實(shí)時(shí)表單驗(yàn)證能幫助我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能。

實(shí)時(shí)內(nèi)聯(lián)檢驗(yàn)系統(tǒng),能立即告知用戶剛輸入的數(shù)據(jù)是否正確。實(shí)時(shí)檢驗(yàn)后,如果填寫區(qū)域有明顯的錯(cuò)誤提示,提交按鈕將無法點(diǎn)擊直到錯(cuò)誤被改正。實(shí)時(shí)檢驗(yàn)?zāi)軒椭脩舾斓丶m正錯(cuò)誤,而不是讓他們點(diǎn)完提交按鈕后才知道錯(cuò)誤的發(fā)生。

下面是幾個(gè)內(nèi)聯(lián)檢驗(yàn)的例子:

  • 用戶名已注冊

圖片來源:Material Design

  • 超過字?jǐn)?shù)限制

恰當(dāng)?shù)念伾ǚ现庇X的設(shè)計(jì))

在設(shè)計(jì)驗(yàn)證效果時(shí)顏色是最好的工具。因?yàn)樗苡|發(fā)人的本能反應(yīng),紅色的信息表示錯(cuò)誤,黃色的信息表示警告,這種暗示效果是非常顯著的。錯(cuò)誤提示信息的顏色要與背景色作好對(duì)比使它更易讀,但要保證你的產(chǎn)品的界面顏色對(duì)所有用戶的可及性(accessible),這是一個(gè)好的視覺設(shè)計(jì)中的重要組成部分。

讓所有用戶都能注意到提示信息。

清晰易懂的提示內(nèi)容(告知用戶發(fā)生了什么)

你要讓錯(cuò)誤提示信息,像是一個(gè)有血有肉的人寫出來的。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),你應(yīng)該使用和用戶同樣的語言,避免一些技術(shù)術(shù)語,提示信息應(yīng)該清晰地描述:

  • 發(fā)生了什么錯(cuò)誤以及可能的原因。
  • 用戶應(yīng)該如何修正錯(cuò)誤。

第一個(gè)錯(cuò)誤案例中只告知用戶數(shù)據(jù)驗(yàn)證錯(cuò)誤而沒有告知用戶為什么發(fā)生錯(cuò)誤(是拼寫錯(cuò)誤?還是已占用?)。圖片來源:Material Design

APP自身的錯(cuò)誤

這種錯(cuò)誤跟用戶輸入無關(guān),是系統(tǒng)因某種原因無法呈現(xiàn)給用戶他們想要看到的結(jié)果。這種情況就應(yīng)該向用戶解釋,為什么沒有結(jié)果以及相應(yīng)的解決方法。

數(shù)據(jù)同步錯(cuò)誤/無法加載

當(dāng)數(shù)據(jù)連接中斷,信息無法加載的時(shí)候,我們應(yīng)該直接告訴他們具體情況。由于我們無法呈現(xiàn)信息,我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)空白狀態(tài)頁來填補(bǔ)這個(gè)空白??上Т蠖鄶?shù)空白狀態(tài)頁都看起來太……空白了。就像下面這個(gè)案例,錯(cuò)誤信息只說明了“系統(tǒng)發(fā)生了一個(gè)錯(cuò)誤”,并沒有提供任何有幫助的信息。

將你設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤信息想象成一次跟用戶的交談,在用戶遇到挫折時(shí),你用友好、具有幫助的話語來幫助用戶了解基本情況并鼓勵(lì)他們解決這個(gè)問題。

遇到錯(cuò)誤時(shí)就像置身于孤島一般感到迷惑和不安?沒關(guān)系!請(qǐng)遵循系統(tǒng)的建議,保持冷靜,點(diǎn)上火把,然后下拉刷新。

如果合適的話,你也可以在空白狀態(tài)頁放上按鈕或鏈接來幫助用戶完成任務(wù)。但要注意的是,你提供的選項(xiàng)要確保是奏效的。舉個(gè)例子,你知道用戶點(diǎn)擊“再試一次”的按鈕后仍無法解決錯(cuò)誤,這時(shí)就應(yīng)該去掉這個(gè)選項(xiàng)。

永遠(yuǎn)不要使用生硬的技術(shù)語言來描述錯(cuò)誤。

這個(gè)錯(cuò)誤提示是程序員寫給程序員看的

不要自以為是地認(rèn)為用戶了解錯(cuò)誤發(fā)生的原因或認(rèn)為他們懂技術(shù),你要用通俗易懂的語言來描述錯(cuò)誤。

不相容狀態(tài)錯(cuò)誤

不相容狀態(tài)錯(cuò)誤發(fā)生在當(dāng)用戶嘗試運(yùn)行兩個(gè)互相沖突的操作時(shí),例如在飛行模式打電話或是在沒有網(wǎng)絡(luò)的情況下看在線視頻。你應(yīng)該清楚地告知用戶他們正在選擇的狀態(tài)是怎樣的,以防止發(fā)生不相容狀態(tài)的錯(cuò)誤。簡單來說,就是不要讓他們開始他們不能完成的操作。

闡明問題發(fā)生的原因和來源。

結(jié)論

關(guān)于錯(cuò)誤狀態(tài)的設(shè)計(jì),最好的解決方案就是不讓錯(cuò)誤發(fā)生,我們要盡可能地在用戶犯錯(cuò)之前引導(dǎo)用戶通往正確的道路。如果錯(cuò)誤無法避免要發(fā)生,一個(gè)設(shè)計(jì)良好的錯(cuò)誤狀態(tài)設(shè)計(jì),不僅能教導(dǎo)用戶如何使用app,還不會(huì)讓用戶認(rèn)為自己很愚蠢。


本文來自成都品牌網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作公司-創(chuàng)新互聯(lián) 


標(biāo)簽:創(chuàng)新互聯(lián),手機(jī)建站,響應(yīng)式網(wǎng)站

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