好近在3Wcoffee參加了一個(gè)“網(wǎng)站運(yùn)營優(yōu)化沙龍”運(yùn)動(dòng)，受到些“網(wǎng)站易用性”方面的小啟發(fā)，于是乎繼續(xù)發(fā)揚(yáng)刨根問底和分享的精神，在博客里做個(gè)深入的小總結(jié)。

再解讀網(wǎng)站易用性之前，我們首先說說網(wǎng)站的“用戶體驗(yàn)”。

當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站呈現(xiàn)在用戶面前時(shí)，無論它是屬于什么類型，它都是一個(gè)“自助式”的產(chǎn)品。沒有可以事先閱讀的說明書，沒有來自廠家的任何操作培訓(xùn)，也沒有客服代表來幫助用戶了解這個(gè)網(wǎng)站，用戶所能依靠的只有自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)，來自力面對(duì)這個(gè)網(wǎng)站。所以說，在網(wǎng)站中，“用戶體驗(yàn)”甚至比任何產(chǎn)品都更主要！

伴隨著網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的關(guān)注度普遍上升，網(wǎng)站易用性建設(shè)（usability）已經(jīng)不是一個(gè)新穎的話題。

作為網(wǎng)站運(yùn)營人員，一般都很清楚網(wǎng)站易用性在用戶體驗(yàn)中的主要性，但運(yùn)營效果卻常常不令人寫意，甚至造成用戶使用網(wǎng)站的不暢。這好主要的原因并非運(yùn)營人員的不正視，而更多是因?yàn)檫\(yùn)營人員往往會(huì)沉溺于自己的思維習(xí)慣所致，而忽視了用戶感受（體驗(yàn)）。

因此說，網(wǎng)站易用性這個(gè)課題不僅僅應(yīng)是專業(yè)UI/UE人員需要研究的，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營人員更應(yīng)該了解一定的體例方法去檢驗(yàn)和提拔網(wǎng)站的易用性。

什么是網(wǎng)站易用性？

引用維基百科上對(duì)易用性的詮釋：易用性（usability）是一種以使用者為中間的設(shè)計(jì)概念，易用性設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠吻合使用者的習(xí)慣與需求。以因特網(wǎng)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)為例，希望讓使用者在瀏覽的過程中不會(huì)產(chǎn)生壓力或感到挫折，并能讓使用者在使用網(wǎng)站功能時(shí)，能用好少的努力發(fā)揮好大的效能。

簡要來說，可以對(duì)“網(wǎng)站易用性”做如下理解：

1.易理解：單單憑觀察，用戶能否在幾秒內(nèi)就知道網(wǎng)站是做什么的，以及知道如何采取行動(dòng)。

2.易操作：用戶初次接觸網(wǎng)站時(shí)，是否可以很輕松的完成義務(wù)，是否可不用幫助文檔就能使用網(wǎng)站。

3.易學(xué)習(xí)：通過簡單的幫助文件，用戶能否順利解決碰到的問題。

4.效率性：用戶熟悉網(wǎng)站功能或界面后，是否可以快速完成義務(wù)。

5.出錯(cuò)率：在使用網(wǎng)站過程中，用戶操作出現(xiàn)的錯(cuò)誤有多少，這些錯(cuò)誤有多嚴(yán)重，用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)是否容易。

6.寫意度：用戶使用這個(gè)網(wǎng)站（功能、設(shè)計(jì)等），是否有較高的寫意度。

7.易分享：網(wǎng)站是否具備一鍵分享功能，便于用戶分享信息。

概念清晰后，我們來看看提高網(wǎng)站易用性的方法。

簡要來說，提高網(wǎng)站易用性可以從如下幾點(diǎn)入手：

了解用戶想要的，并讓信息清晰可見。

知道用戶可能有哪些疑問，并給予有用、真誠且周全的解答。如，可通過QA、在線客服來實(shí)現(xiàn)。

告訴用戶用戶想知道的，如，運(yùn)費(fèi)、送貨周期、包裝清單、購買流程、退換貨流程等。

不向用戶詢問（索要）不需要的信息。如，當(dāng)用戶注冊(cè)時(shí)，只要求用戶填寫姓名、地址、電話等需要信息即可，比如職業(yè)、性別等可不需要求，否則容易流失。

盡量削減步驟，并清晰告知。如，當(dāng)用戶下訂單時(shí)，要盡量簡化步驟（甚至可以支撐不注冊(cè)也可購買的功能），并要清晰告知用戶完成訂單需要幾步（建議采用流程圖的體例）。

讓用戶容易從錯(cuò)誤中恢復(fù)。當(dāng)用戶出現(xiàn)錯(cuò)誤操作時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┯褠邸⑶宄姆椒ㄗ層脩魪腻e(cuò)誤中恢復(fù)。

對(duì)于如何提高網(wǎng)站的易用性，當(dāng)然還有一個(gè)方法必不可少，那就是：測試。下一篇文章，我們重點(diǎn)說說“網(wǎng)站易用性測試”的體例方法，敬請(qǐng)關(guān)注。

來源：張光明投稿，原文鏈接。

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