在
建站公司給客戶看的網(wǎng)站功能表中,有一項(xiàng)就是在線咨詢功能,如果選擇了這一功能,用戶在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候,可以在線與客服人員進(jìn)行溝通。這一網(wǎng)站功能,似乎很有必要。但是,在創(chuàng)新互聯(lián)針對(duì)瀏覽用戶進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示:很多用戶非常厭惡網(wǎng)站的“在線咨詢”。
所以,創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為,有必要對(duì)“在線咨詢”的設(shè)立思路進(jìn)行一番探討。在線咨詢實(shí)現(xiàn)方式
根據(jù)創(chuàng)新互聯(lián)的經(jīng)驗(yàn),目前企業(yè)網(wǎng)站要實(shí)現(xiàn)在線咨詢,常用到的實(shí)現(xiàn)方式有三。
一是專業(yè)第三方工具。主要是百度橋商和騰訊企點(diǎn)。百度橋商的方式是將代碼寫入到網(wǎng)站之中,一般需要
建站服務(wù)商來協(xié)助完成,使用百度橋商,用戶在點(diǎn)擊客服之后,可以與網(wǎng)站客服進(jìn)行在線溝通。騰訊企點(diǎn),需要購(gòu)買相應(yīng)的軟件,用戶點(diǎn)擊之后,跳轉(zhuǎn)到QQ,實(shí)現(xiàn)在線咨詢。需要說明的是:百度橋商是免費(fèi)的,而騰訊企點(diǎn)是收費(fèi)產(chǎn)品。
二是第三方通訊工具。大多數(shù)網(wǎng)站,用戶如果要與企業(yè)客服取得聯(lián)系,可以通過打頁(yè)面電話、添加QQ、掃描二維碼等方式,來取得聯(lián)系。相對(duì)來說,這種實(shí)現(xiàn)方式?jīng)]有第一種方式直接。
三是被動(dòng)呼叫的方式。一方面,部分企業(yè)沒有設(shè)立專業(yè)的客服崗位;另一方面,企業(yè)希望收集更多客戶信息。所以他們會(huì)選擇被動(dòng)呼叫的方式。一般是在網(wǎng)站頁(yè)面添加“聯(lián)系方式窗口”,客戶填寫姓名、電話、地址等等,然后企業(yè)會(huì)稍后與客戶取得聯(lián)系。網(wǎng)站建站中“在線咨詢”的問題
在線咨詢是否是
網(wǎng)站設(shè)計(jì)的好的辦法?關(guān)于這一點(diǎn),創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為是值得懷疑的。目前在線咨詢實(shí)現(xiàn)方式存在三個(gè)問題。
一是打擾的問題。有的企業(yè)官網(wǎng)急于引導(dǎo)用戶與客服溝通,會(huì)在頁(yè)面中跳出在線對(duì)話框,如同式“牛皮癬”廣告,打擾了用戶對(duì)網(wǎng)站的正常訪問。創(chuàng)新互聯(lián)發(fā)現(xiàn),這種設(shè)計(jì)在一些醫(yī)療類企業(yè)官網(wǎng)中非常普遍。
二是自適應(yīng)的問題。
響應(yīng)式網(wǎng)站已經(jīng)開始普及,但是,在線對(duì)話框與PC網(wǎng)站比較匹配,但是在屏幕較小的手機(jī)上,使用體驗(yàn)可能存在問題。例如,創(chuàng)新互聯(lián)就發(fā)現(xiàn),手機(jī)網(wǎng)站上點(diǎn)擊對(duì)話框,存在跳轉(zhuǎn)緩慢、操作不精準(zhǔn)的問題。
三是打開率低下的問題。創(chuàng)新互聯(lián)調(diào)查發(fā)現(xiàn),用戶使用在線對(duì)話款的頻率是很低的,也就是說,“在線咨詢”很大程度上成為了擺設(shè)。
讓用戶與企業(yè)網(wǎng)站客服取得聯(lián)系,有沒有更好的處理方式呢?
創(chuàng)新互聯(lián)認(rèn)為是有的,創(chuàng)新互聯(lián)就提供兩個(gè)方向,建議企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)者可以去嘗試。
一個(gè)方向是:與其在線對(duì)話,不如入駐專業(yè)平臺(tái)。舉一個(gè)例子,如果某用戶想要咨詢關(guān)于“人流”的問題。首先想到的不是去搜索某一個(gè)人流醫(yī)院,然后通過頁(yè)面對(duì)話框去咨詢,更多的是下載“丁香園”“春雨醫(yī)生”等專業(yè)醫(yī)療APP,直接向里面的醫(yī)生咨詢。也就是說,醫(yī)療網(wǎng)站與其登上用戶上門咨詢,不如主動(dòng)入駐這類專業(yè)平臺(tái),獲客的效率更高。
當(dāng)前名稱:創(chuàng)新互聯(lián):掰扯一下網(wǎng)站設(shè)計(jì)中的“在線咨詢”
當(dāng)前地址:http://m.rwnh.cn/news9/242909.html
網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián),是專注品牌與效果的網(wǎng)站制作,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷seo公司;服務(wù)項(xiàng)目有網(wǎng)站設(shè)計(jì)等
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