本文將從具體的操作方法入手，教你如何更好的去利用老客戶資源進(jìn)行電子商務(wù)開展。大家都知道開發(fā)一個(gè)新客戶的精力八倍于老客戶。所以開展老客戶營(yíng)銷的重要性不言而喻。大致總結(jié)起來，有以下具體操作辦法：

天全網(wǎng)站建設(shè)公司成都創(chuàng)新互聯(lián)公司,天全網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作，有大型網(wǎng)站制作公司豐富經(jīng)驗(yàn)。已為天全上千家提供企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)。企業(yè)網(wǎng)站搭建\外貿(mào)營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)要多少錢，請(qǐng)找那個(gè)售后服務(wù)好的天全做網(wǎng)站的公司定做！

1、會(huì)員關(guān)系管理 ECRM的管理和操作 360度的CRM管理

嘗試著用各種軟件，實(shí)現(xiàn)來客戶以來，你就知道其曾經(jīng)購(gòu)買過什么物品，多少錢的，甚至連這客戶性別、年齡、消費(fèi)水平等情況，做到了如執(zhí)掌，二次溝通銷售，便更為簡(jiǎn)單自然。

再者，做到360ECRM之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，從老客戶情況研究里面可以總結(jié)出很多的“干貨”出來，比如可以研究客戶群體的特性，反過來指導(dǎo)自己產(chǎn)品定性、物品設(shè)置等。比如你研究了下，你老客戶大部分買的是400-500之間的產(chǎn)品，你可以設(shè)定一個(gè)消費(fèi)500元就可以拿到你店鋪的VIP卡，等等?？傊?，要深入研究你的老客戶，因?yàn)樗麄兪悄愕赇伒哪繕?biāo)群體。

2、超過1000元或者超過2000元的大客戶，須有專門的統(tǒng)計(jì)表excls表格，定期發(fā)短信、打電話問候。

尤其是首次未成交者，但有意向的客戶，可以嘗試2次、3次或者多次跟蹤，我朋友在一家大賣家那買了一款衣服，后來在一年中收到了5次以上的短信和信息的再聯(lián)系?？梢娖淅峡蛻艟S系的功底！

3、盡量多更新店鋪產(chǎn)品。

有很多原因，不一一闡述，但是你如果能不斷更新產(chǎn)品的話，可以留住更多的客戶的，老客戶一般都會(huì)過段時(shí)間過來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一看，還是這些產(chǎn)品，你維系的老客戶，來了之后，也希望看到更多的新產(chǎn)品。還有在打折、促銷、團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)的時(shí)候，記得要通知你的老客戶。他們對(duì)你這樣的消息，一般不會(huì)反感！

4、以幫派形式來整合老客戶，里面可以進(jìn)行打折、秒殺、團(tuán)購(gòu)、老客戶之間交流等多項(xiàng)活動(dòng)。

如何將客戶或者說有志同道合的朋友，放在一起做營(yíng)銷，象nana他們做的，就非常值的我們學(xué)習(xí)，以qq群的方式來讓客戶互相聊化妝品效果等情況，要知道很多客戶，天天是很閑的，提供一個(gè)交流的地方，她會(huì)很喜歡的。但前提是對(duì)自己有好處。另外，可以通過加入有特權(quán)等活動(dòng)來吸引老客戶加群！有的促銷活動(dòng)，只有加入群的人，就可以享受，誰不愿意加？

5、消息群發(fā)：有促銷活動(dòng)，記得通知一下你的老客戶，起碼提前5天！別就在店鋪放個(gè)圖片就算完事，那樣效果太差！

有幾種形式：1.旺旺群發(fā) 2.短信群發(fā) 3.郵件群發(fā)

下面簡(jiǎn)單比較：

a.旺旺群發(fā)：消息內(nèi)容少，旺旺號(hào)碼收集不容易，淘寶有限制，對(duì)客戶有干擾

b.短信群發(fā)：內(nèi)容也少，成本高

c.郵件群發(fā)：內(nèi)容豐富，收集方便，無淘寶限制風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)客戶干擾小

6、考慮如何專門針對(duì)老客戶的一個(gè)營(yíng)銷推廣，比如推出老客戶（會(huì)員客戶）獨(dú)特的地方，換句話來說，就是老客戶他們是VIP會(huì)員了，他們和新客戶不一樣！他們有特權(quán)！沒人愿意放棄特權(quán)的！

比如：

a、15天無理由退換貨

b、秒殺活動(dòng)通知

b、團(tuán)購(gòu)無需付定金等

d、獨(dú)享寶貝禮品包裝

e、免費(fèi)提供賀卡

f、問題件優(yōu)先處理權(quán)

g、物流問題優(yōu)先響應(yīng)權(quán)

f、外包裝的特別性

i、獨(dú)特的小禮物，在其他地方購(gòu)買不到的，只要看到這禮物，就想起我們自己的品牌

7、網(wǎng)店版里面也有客戶關(guān)系維持管理，可以看看，研究一下。

8、維系客戶關(guān)系的幾個(gè)小方法

（1）、建立客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以用EXCEL表格做，或者網(wǎng)店管家。

（2）、可以從第一次銷售就開始做客戶關(guān)系管理，比如在客戶的包裹發(fā)出以后，給客戶打個(gè)電話或者發(fā)個(gè)信息提示包裹已發(fā)出，

（3）、發(fā)短信的工具，有3種模式，A.手機(jī)發(fā)，效率比較低，顧客群體少的可以考慮。B.短信貓，配合我們的軟件，很方便實(shí)用，適合大中型賣家。C.短信平臺(tái)服務(wù)外包，價(jià)格低廉，成本低，適合超大型賣家。d、您還可以建一個(gè)客戶群，通過群來增加客戶的粘性

9、根據(jù)客戶的行為特征，將其歸納為不同的群組，采取不同的營(yíng)銷策略，建立不同的維護(hù)模型。

這點(diǎn)也很重要，雖然你定義了你的客戶群體，也搞清楚了他們的特性了，但是你細(xì)分了沒有？？有沒有將你的目標(biāo)群體再細(xì)分，比如我的產(chǎn)品，一些人買來送人的，一些人買來自己用的，一些人買來自己結(jié)婚的。。。等等，細(xì)分你的客戶，細(xì)分你的產(chǎn)品線，讓你的產(chǎn)品、策略，更為精準(zhǔn)！

10、對(duì)老客戶進(jìn)行調(diào)研：什么東西影響客戶滿意度，列出一二三四，例如有十個(gè)要點(diǎn)，這十個(gè)要點(diǎn)讓客戶進(jìn)行打分，排列。

不要讓他們說那些滿意，那些不滿意，你直接想個(gè)十個(gè)點(diǎn)，讓他們來排列！效果會(huì)更好

11、半年后未二次購(gòu)物的客戶，定義為流失客戶。你檢查一下自己店鋪，流失了多少客戶！淘寶后臺(tái)里面有的?？梢圆榈牡?。商城用戶都可以的。

本文由蓋立高倍健咀嚼片官方網(wǎng)站www.zenithgrow.com站長(zhǎng)首發(fā)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明謝謝！

網(wǎng)站欄目：淺談老客戶維系營(yíng)銷應(yīng)該如何開展
轉(zhuǎn)載來于：http://m.rwnh.cn/article16/cpdgdg.html

成都網(wǎng)站建設(shè)公司_創(chuàng)新互聯(lián)，為您提供企業(yè)網(wǎng)站制作、建站公司、云服務(wù)器、用戶體驗(yàn)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)公司、App開發(fā)

廣告

聲明：本網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容（圖片、視頻和文字）以用戶投稿、用戶轉(zhuǎn)載內(nèi)容為主，如果涉及侵權(quán)請(qǐng)盡快告知，我們將會(huì)在第一時(shí)間刪除。文章觀點(diǎn)不代表本網(wǎng)站立場(chǎng)，如需處理請(qǐng)聯(lián)系客服。電話：028-86922220；郵箱：631063699@qq.com。內(nèi)容未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載，或轉(zhuǎn)載時(shí)需注明來源： 創(chuàng)新互聯(lián)