EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)最經(jīng)常使用觸達(dá)用戶(hù)的手段之一了。

讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們工作的目標(biāo)，不斷超越客戶(hù)的期望值來(lái)自于我們對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱愛(ài)。我們立志把好的技術(shù)通過(guò)有效、簡(jiǎn)單的方式提供給客戶(hù)，將通過(guò)不懈努力成為客戶(hù)在信息化領(lǐng)域值得信任、有價(jià)值的長(zhǎng)期合作伙伴，公司提供的服務(wù)項(xiàng)目有：空間域名、網(wǎng)絡(luò)空間、營(yíng)銷(xiāo)軟件、網(wǎng)站建設(shè)、廣州網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站推廣。

可惜在實(shí)際的操作中，還是有很多同學(xué)不斷的踩坑。俗話(huà)說(shuō)的好，前人種樹(shù)后人乘涼。今天我們就來(lái)講一下EDM運(yùn)營(yíng)規(guī)范技巧，看看以下這些你是否都做到了?

一、郵件規(guī)劃與發(fā)送策略

1、基于用戶(hù)生命周期的全鏈路郵件規(guī)劃設(shè)計(jì)

2、單封郵件的發(fā)送策略-時(shí)間選擇參考

收件人時(shí)區(qū)計(jì)算好

周二到周四效果較好

上午效果

二、郵件信息撰寫(xiě)規(guī)范

1、發(fā)件人/發(fā)件郵箱

a、發(fā)件人建議同一業(yè)務(wù)統(tǒng)一使用公司郵箱后綴，例：“umeng.com”，前綴名以業(yè)務(wù)名命名，特殊業(yè)務(wù)可以以統(tǒng)一對(duì)外的品牌名;

b、發(fā)件郵箱，統(tǒng)一使用公司統(tǒng)一后綴的郵箱，部門(mén)使用需要提前申請(qǐng)公共郵箱在平臺(tái)報(bào)備使用;

c、不要使用非公司的發(fā)件人或者個(gè)人郵箱發(fā)送。

2、標(biāo)題和預(yù)覽文案

1、清晰、有吸引力的標(biāo)題和預(yù)覽文案對(duì)用戶(hù)打開(kāi)郵件起關(guān)鍵作用;

2、標(biāo)題建議不要超過(guò)50個(gè)字符，盡量避免添加特殊字符，預(yù)覽文案建議85-100字符左右;

3、不要在標(biāo)題用各種無(wú)用詞(例如：free，hello等)不要使用過(guò)多感嘆號(hào)!!!!，以及其他特殊字符;

4、標(biāo)題不要重復(fù)發(fā)件人，避免浪費(fèi)字符，預(yù)覽文案一樣;

5、不要使用非用戶(hù)所在國(guó)家語(yǔ)言;

6、考慮移動(dòng)端，寫(xiě)好已經(jīng)要手機(jī)端測(cè)試下顯示是否完整;

3、郵箱內(nèi)容

1、郵件內(nèi)容格式要統(tǒng)一;

2、同一類(lèi)型郵件要有落款，退訂按鈕，頁(yè)頭和頁(yè)尾;

三、郵件設(shè)計(jì)特殊注意事項(xiàng)

1、讓用戶(hù)能快速獲取所需要的信息

重要信息和核心行動(dòng)點(diǎn)在打開(kāi)郵件一瞬間就能看到，畢竟用戶(hù)看一封郵件可能短短幾秒鐘你要留住他。

2、用戶(hù)能順利閱讀和操作郵件

核心行動(dòng)點(diǎn)在長(zhǎng)郵件中建議重復(fù)出現(xiàn)，重要事情說(shuō)三遍!!!!

3、要做好移動(dòng)端的適配，越來(lái)越多人在手機(jī)端看郵件，盡量簡(jiǎn)單

4、盡量不要做純圖片的，特別很長(zhǎng)的純圖片，如果非要做建議切片，單個(gè)圖片不要超過(guò)20k。最好是圖文結(jié)合效果最好。

5、圖片多的郵件，特別是營(yíng)銷(xiāo)郵件，建議加上瀏覽器預(yù)覽鏈接，所有圖片加上alt備注名，以便未加載圖片的時(shí)候傳達(dá)圖片信息，純圖片郵件，重要信息不要放在圖片內(nèi)。

6、品牌身份能有效的識(shí)別

統(tǒng)一的郵件模板，能保證全鏈路的一致體驗(yàn)，建議單獨(dú)業(yè)務(wù)線統(tǒng)一設(shè)計(jì)一套;

四、其他注意事項(xiàng)

1、疲勞度控制，除特殊事件，72小時(shí)內(nèi)建議只發(fā)一封，并且發(fā)送前設(shè)計(jì)周期，不要重復(fù)發(fā)送，以免對(duì)用戶(hù)造成騷擾，增加退訂率;

2、發(fā)送郵件務(wù)必保持信息準(zhǔn)確，并檢查內(nèi)容無(wú)誤;

3、大批量郵件出發(fā)，特別1w以上的郵件盡量提前溝通，保證發(fā)送效果;

4、因各公司情況不同，月/季度的發(fā)送額度做好計(jì)劃提前申請(qǐng)，以免發(fā)生沒(méi)有預(yù)算或資源無(wú)法協(xié)調(diào)的情況;

5、發(fā)送前建議做好A/B test測(cè)試保證最好的一封發(fā)送，發(fā)送前一定測(cè)試給自己發(fā)一封看下效果，是否有異常，測(cè)試：pc，移動(dòng)端，不同郵箱的效果;

6、在發(fā)送列表加上自己的各種郵箱，這樣好測(cè)試，發(fā)送完畢也可以提前知道;

7、chrome瀏覽器最小顯示字號(hào)是12px，12px以下會(huì)強(qiáng)制12px字號(hào)，所以設(shè)置字號(hào)要大于等于12px;

8、郵件寬度650px-850px，郵箱大小500k以?xún)?nèi)，html頁(yè)面20k內(nèi);

9、盡量不要使用錨記，大多數(shù)郵箱不支持此功能;

10、特別提醒，凡是對(duì)外發(fā)送，您的行為均代表公司行為和您所負(fù)責(zé)的品牌，請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎，信息無(wú)誤!!!

作者：衛(wèi)錚

來(lái)源：友盟數(shù)據(jù)服務(wù)

本文題目：關(guān)于EDM運(yùn)營(yíng)規(guī)范的技巧分享
路徑分享：http://m.rwnh.cn/article30/cgioso.html

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