讓幫助無處不在
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很明顯,最好是幫助跟著用戶走,用戶走到哪里,為用戶釋疑解惑的工作就做到那里。用戶說不定在哪個(gè)頁面出現(xiàn)疑惑,這個(gè)時(shí)候,簡(jiǎn)單明了的釋疑解惑就是對(duì)用戶的幫助。
最好把建立一個(gè)幫助中心的思想,轉(zhuǎn)變?yōu)樽叩接脩羯磉吶椭?,走到用戶中去,不要修建一個(gè)龐大的用戶幫助中心,讓用戶遇到問題時(shí)不遠(yuǎn)萬里驅(qū)車來尋找解決一個(gè)小小的問題。幫助中心越建越大,問題越多,一個(gè)小的問題就越難找,當(dāng)幫助中心成了一個(gè)高高的廟堂,就已經(jīng)開始脫離用戶了。到群眾中去!到群眾中去!
用戶在注冊(cè)中途、充值中途,下訂單中途,都可能會(huì)遇到這樣那樣的困惑,你不要讓用戶去幫助中心再去解決疑惑,用戶跑到幫助中心,找了半天才找到,然后再回來,充值訂單已經(jīng)時(shí)效了,用戶一跺腳,byebye,你損失的不是一筆訂單,也不是一個(gè)用戶,而是一批用戶
在淘寶選擇我要賣,看一下這個(gè)頁面,我們分析一下:
首先,最醒目的地方是讓用戶選擇兩個(gè)商品發(fā)布方式
一口價(jià)和拍賣
這個(gè)時(shí)候,用戶可能會(huì)有疑惑,什么是一口價(jià),什么是拍賣?那么,最好的幫助肯定不是幫助中心里那些現(xiàn)成的答案,也不是用戶去搜索“什么是一口價(jià)”,這個(gè)時(shí)候,最簡(jiǎn)單、高效的幫助功能,就是在“一口價(jià)”等這樣的按鈕上面加一個(gè)注釋,而且這句話要非常簡(jiǎn)練且淺顯易懂。
那么下一個(gè)問題,怎么賣呢
看下面“如何開始賣寶貝”
其中,簡(jiǎn)單三步簡(jiǎn)潔明了,而且直接可以點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入,這些,都充分的體現(xiàn)了“用最簡(jiǎn)單高效的方式充分滿足用戶的需求”
下面再來看易趣
上次說過易趣是很會(huì)燒錢的
我剛才Google搜索了一下易趣,看一下這個(gè)圖:
真奇怪易趣為什么還要推廣“易趣”這個(gè)關(guān)鍵詞,難道負(fù)責(zé)運(yùn)營的人不清楚這個(gè)詞如果推廣只是在浪費(fèi)錢嗎?而且推廣的這個(gè)網(wǎng)址用大寫,下面這個(gè)自然排名用小寫,讓用戶有一種心慌慌的感覺,“哪一個(gè)才是真的易趣呢,莫非有一個(gè)是假冒”
為了給日薄西山的易趣再節(jié)省一點(diǎn)錢,我點(diǎn)了下面那個(gè),然后進(jìn)入易趣網(wǎng)站
點(diǎn)擊“賣東西”,呵呵,這個(gè)賣東西三個(gè)字也值得推敲,如果用戶賣的不是“東西”,那這個(gè)按鈕又是什么東西呢,呵呵
比如一位用戶要提供建站服務(wù)呢,那這是東西嗎?哦,不好意思,這里不是在罵人
進(jìn)入后,直接就是這樣一個(gè)頁面
我現(xiàn)在有些冒火的感覺,我覺得不需要多費(fèi)口舌了,問題太多,和淘寶的一比,高下立見。
網(wǎng)站是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)
做網(wǎng)站是智力的較量,而不是金錢的較量,金錢只是被智力所應(yīng)用的工具。
去喝點(diǎn)水了,以后接著聊~
作者: 王義輝
首發(fā): 6351電子商務(wù)論壇(http://www.6351.com)
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網(wǎng)頁名稱:王義輝:網(wǎng)站策劃之\"幫助功能“的策劃思考(四)
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