市場行情:口頭協(xié)議易引發(fā)糾紛客戶與搬家公司的糾紛有一部分原因與消費者的僥幸心理有關。很多搬家公司在與消費者簽訂協(xié)議都是口頭協(xié)議,有部分消費者經(jīng)常抱著僥幸心理,認為搬家過程中不會出現(xiàn)問題。但實際上,搬家行業(yè)在服務過程中可能會遇到的不可知因素太多,搬家公司與消費者不可能全部對這些不可知的因素達成共識,只能說盡量避免產(chǎn)生這些糾紛。
為了最大限度避免糾紛的產(chǎn)生,搬家公司應在接到客戶電話時親自請業(yè)務員上門察看客戶搬家的情況,協(xié)商好價錢,然后與客戶簽訂搬家協(xié)議?!皡f(xié)議格式大部分是固定的,但也允許有補充條款,客戶可以與業(yè)務員協(xié)商訂立?!?/p>
“其實好的搬家公司規(guī)章制度比較完善,特別是在員工的管理上。凡有新進員工,必定要查看他們的身份證,了解他們的職業(yè)背景,然后讓他們跟著老工人學習搬家技術,比如物品如何搬,在拐彎抹角時要如何處理等。特別是拆裝家具,資質(zhì)好的公司會有另外的師傅專門拆卸,完全是一條龍服務的?!薄鞍峒倚袠I(yè)進入門檻低,行業(yè)規(guī)范力度也欠缺,所以希望市民在選擇搬家公司的時候不應以價格為首要評價標準,應從口碑和信譽來考慮?!?/p>
律師提醒:“白紙黑字”服務才靠譜
那么,市民在搬家過程中如何對付“野馬搬家公司”,如何避免出現(xiàn)糾紛呢?記者咨詢了經(jīng)緯律師事務所的韋青榕律師。韋青榕介紹,搬家公司跟消費者之間的矛盾主要有搬運的東西被損壞,搬運時間延長,收費協(xié)調(diào)問題。但目前并沒有很明確的制度來規(guī)范搬家公司的收費,搬家公司的收費主要是以其它搬家公司的收費價格為參照的。如果搬家公司在進行服務的過程中,確實遇到了事先無法考慮的因素,比如說天氣造成的車行不便、工作人員勞動力增加、意外事故等問題,搬家公司是有權加價的。
韋青榕還說,為了避免出現(xiàn)搬家公司與消費者之間的糾紛,消費者與搬家公司要簽訂好詳細的服務書面協(xié)議,如果只是口頭協(xié)議的話,到時候產(chǎn)生糾紛就麻煩了。
韋青榕還提醒,目前搬家公司很多,競爭也很激烈,消費者在選擇搬家公司時,應注意選擇口碑好,信譽好的搬家公司,不應僅僅以貨比三家,價格低廉為唯一選擇目標,否則,很容易吃啞巴虧。
名稱欄目:搬家前簽訂合同避免糾紛
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