中國的用戶從心底里是懶惰的了，這是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營人員一個(gè)非常普遍的共識(shí)，因此呢也就在首頁的設(shè)計(jì)上迎合用戶懶惰的思維，在首頁上擺放很多的東西，供用戶去了解、查找，但是我想問設(shè)計(jì)師，你的網(wǎng)頁上還能再放多少東西，滿足用戶的需要呢

眾所周知，高600、寬1000的首頁，已經(jīng)是大的尺度了，它就那么寬，最多那么高，能夠?yàn)橛脩籼峁┒嗌贃|西呢用戶的懶惰思維是無限大的，而且他們是挑剔的，打個(gè)比方，網(wǎng)站就像一個(gè)杯子，這個(gè)杯子的空間是有限的，它一下子能展現(xiàn)用戶的內(nèi)容是有限，用戶能一下子吸納的內(nèi)容也是有限的，這個(gè)杯子不可能變得無限大。所謂的欲壑難填就是這個(gè)道理，你不可能無限制的縱容用戶對(duì)你的無限制的索取，當(dāng)你不能給用戶什么的時(shí)候，用戶會(huì)覺得你失去了對(duì)他的利用價(jià)值，他會(huì)毫不客氣的把你拋棄，沒有價(jià)值的東西是不值得被惦記的，這是用戶的普遍共識(shí)。但是，當(dāng)你給予用戶太多的時(shí)候，所帶來的效果一定會(huì)如你所料，令你滿意嗎那樣，你的首頁將會(huì)變成一個(gè)什么樣子，超級(jí)購物超市，還是一個(gè)嘈雜的集市呢

東西越多，給用戶的選擇越多，用戶越迷盲，這是一個(gè)不爭的事實(shí)。但是東西越少，又有越多的人的需求不能夠被滿足。關(guān)于這樣的情況，對(duì)于設(shè)計(jì)者和策劃者來說，必將陷入一番苦戰(zhàn)之中，到底應(yīng)該讓用戶得到什么用戶體驗(yàn)應(yīng)該如何做其實(shí)用戶體驗(yàn)是一個(gè)主觀的感受，他無法度量，談起來甚至?xí)容^虛。而現(xiàn)在所有的企業(yè)，從企業(yè)高層開始都在標(biāo)榜自己很重視客戶的體驗(yàn)，所有的企業(yè)都是這么標(biāo)榜的。然后，推動(dòng)到下面所有的人都在關(guān)注。但是當(dāng)牽扯到上述的問題的時(shí)候，標(biāo)榜反而成了一種極大的譏諷，給與太多，眾口難調(diào)，造成了資源浪費(fèi)，還討不到好;給與得太少，又變成了僧多粥少，更加討不到好。往往，用戶感覺自己不受重視，離你越來越遠(yuǎn)。發(fā)生這樣的事情，也是有原因的。

事實(shí)上，設(shè)計(jì)者和策劃者對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)都是比較窄的，其實(shí)都只是在關(guān)注說好不好用是一種存在于表面的一種感受，而每一個(gè)人又喜歡把表面的感受直接會(huì)很具像化，所以就會(huì)搞的我們可能對(duì)于用戶體驗(yàn)的理解整個(gè)就會(huì)變得很窄。甚至?xí)f懂用戶體驗(yàn)就那么幾個(gè)人，就那么幾點(diǎn)東西，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這樣的，所以滿世界都在說，滿世界也都在做，但滿世界做的其實(shí)都挺窄。這既是導(dǎo)致有的讓用戶吃得太飽，有的讓用戶吃得太少，不管發(fā)生哪中狀態(tài)，都會(huì)讓用戶的胃很受傷。

大家經(jīng)常用得到支付寶，但是從來沒有人去抱怨支付寶操作太不方便之類的話，緣何對(duì)支付寶來說，最重要的用戶體驗(yàn)是什么是資金的安全、交易的安全。當(dāng)然，用戶的使用過程是否順暢也十分重要，但支付寶的核心體驗(yàn)一定不是用戶花幾步付出錢，花幾分鐘付出錢。支付寶的用戶體驗(yàn)必須先講安全，然后是便捷，然后才是快速。他是一個(gè)遞進(jìn)的過程。傻瓜就能用，是一個(gè)理想狀態(tài)，它里面其實(shí)每一個(gè)用戶體驗(yàn)，每一個(gè)產(chǎn)品到不同階段，它的體驗(yàn)重點(diǎn)是不一樣的。他又怎么會(huì)讓用戶很受傷呢

舉個(gè)例子，在即時(shí)通訊類軟件中，QQ在中國無疑是獨(dú)占鰲頭，但是仔細(xì)想一想，這個(gè)軟件還是真麻煩的!你要使用一個(gè)QQ和朋友聊天是很麻煩的：1、下載客戶端;2、安裝;3、注冊QQ號(hào)碼;4、問你朋友的號(hào)碼;5、你加他;6、他同意;7、你們開始聊天。仔細(xì)想一下，每一步都是極其艱難的，對(duì)于一個(gè)用戶來說，但為什么他能成功從用戶體驗(yàn)的角度上說，它符合了兩條，1、你有需求;2、他保證了穩(wěn)定性。QQ要求用戶太多，但是每一步都是恰到好處的，不多也不少。我們所有人都是主觀的。設(shè)計(jì)者、策劃者、用戶都包括在內(nèi)?？倳?huì)有一些人會(huì)跳出來表達(dá)一下自己的想法，這就意味著有一些人不能被滿足。這時(shí)候，聽到一個(gè)用戶的罵聲，就去動(dòng)一個(gè)東西，或者當(dāng)我們見到一個(gè)自己覺得不舒服的地方就會(huì)去改一個(gè)東西的時(shí)候，你要三思。

網(wǎng)站標(biāo)題：用戶體驗(yàn)之用戶需求知多少：學(xué)會(huì)對(duì)用戶說NO
新聞來源：http://m.rwnh.cn/news/124166.html

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