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網(wǎng)站策劃之如何提高用戶參與度-評(píng)論篇

2015-08-02    分類: 網(wǎng)站策劃

網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營詞典中有個(gè)叫“用戶參與度”的詞語,相信大家并不陌生,由于網(wǎng)站類型各不相同,比如:

1、交友網(wǎng)站,會(huì)利用交友活動(dòng)的報(bào)名人數(shù)去衡量用戶的參與度;

2、B2B網(wǎng)站會(huì)以用戶發(fā)布的產(chǎn)品數(shù)量作為用戶參與度;

3、B2C網(wǎng)站會(huì)以訂單數(shù)量作為用戶的參與度;

4、社區(qū)型網(wǎng)站會(huì)以用戶的日記、相冊(cè)數(shù)量,分別進(jìn)行用戶參與度的統(tǒng)計(jì);

顯然,用戶參與度會(huì)有很多種不同的衡量指標(biāo),每個(gè)網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營人員會(huì)根據(jù)自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和模塊,分別確定不同“用戶參與度”指標(biāo),并不斷的改善功能(表示用戶使用的網(wǎng)站功能)和推廣方式上采取不同的策略,來提高這一指數(shù)。因?yàn)檫@一數(shù)據(jù)的上升,直接影響到網(wǎng)站流量、忠實(shí)用戶訪問數(shù);同時(shí)也會(huì)對(duì)網(wǎng)站口碑產(chǎn)生很好的作用,一個(gè)參與度很高的網(wǎng)站,總能讓人印象深刻,并推薦給自己的朋友;

今天就用戶參與度中最常用的衡量指標(biāo)“評(píng)論數(shù)”作為參考,公式很簡單:

“評(píng)論用戶參與度=評(píng)論數(shù)/網(wǎng)頁訪問總數(shù)”

沒什么可說的,大家也都能理解,主要來咱來說說提高這一指數(shù)的方式和方法。

第一,評(píng)論后即可獲得網(wǎng)站提供優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)(積分)。
網(wǎng)站策劃人員可能馬上會(huì)說,這不就是砸錢嗎?其實(shí),這個(gè)答案并不全對(duì)。為什么這樣說呢?因?yàn)槲覀儾皇侵苯咏o錢,而是提供優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)。通常一個(gè)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)帶動(dòng)的是訂單量的上升,對(duì)于用戶而言“有優(yōu)惠,我就要把這個(gè)優(yōu)惠用掉,否則我不就是吃虧拉”這樣的心態(tài)非常常見,但是優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)的前提是讓用戶先掏錢,這樣網(wǎng)站的訂單量就能有所提高,由于評(píng)論的數(shù)量不可限制的,所以通常公司是不會(huì)虧錢的,最多少賺點(diǎn),所以也不算砸錢;

所以此舉在短期內(nèi)能取得立竿見影的效果。但是也不能避免也有為獲取評(píng)論而評(píng)論的嫌疑,一旦用戶評(píng)論中存在利益的驅(qū)使,則評(píng)論的質(zhì)量效果也有所缺失,長此以往的結(jié)果是該用戶評(píng)論形同虛設(shè)。所以在采用該方式的時(shí)候一定要注意量和度;

第二,以問題式發(fā)表評(píng)論話題。
需要用戶發(fā)表評(píng)論,首先要給人一個(gè)評(píng)論的話題和動(dòng)機(jī),除了物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)和刺激以外,還有去設(shè)想一些問題,并將這些問題拋給用戶,促進(jìn)用戶去思考問題,用戶思考了問題后就會(huì)流下有價(jià)值的評(píng)論。所以要引導(dǎo)評(píng)論就需要去設(shè)計(jì)評(píng)論,就像獵人打獵一樣,要抓獵物,先得把套下好;

第三,優(yōu)化用戶評(píng)論路徑,優(yōu)化評(píng)論功能。
具有競爭優(yōu)勢(shì)的用戶體驗(yàn)就是讓用戶盡可能少的步驟最快達(dá)到目的,滿足人們“懶惰”的天性。如果需要誘發(fā)用戶評(píng)論,則可以盡可能地讓用戶通過最簡單的流程發(fā)表自己的意見。其實(shí)這個(gè)部分主要關(guān)系到了網(wǎng)站策劃中網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一關(guān)鍵點(diǎn)之上,看下這個(gè)例子:

通常70%的用戶在想執(zhí)行評(píng)論時(shí),首先會(huì)寫下評(píng)論的內(nèi)容,然后在去寫自己的名字和郵件,如果先讓用戶添用戶名,那么用戶可能覺得煩躁,而放棄評(píng)論,而讓用戶先寫評(píng)論,這樣當(dāng)用戶文思泉勇時(shí),寫下評(píng)論內(nèi)容,最后寫上自己的名稱,當(dāng)然了郵箱和鏈接也不必填,同時(shí)增加了下次回訪不用重復(fù)輸入用戶信息,這樣既簡化了評(píng)論功能,同時(shí)也更符合單線化,更符合用戶的實(shí)際使用習(xí)慣;

第四,換種方式同樣增加評(píng)論數(shù)。
用戶評(píng)論并非都要求用戶提供詳細(xì)文字評(píng)論,可以采用備選答案式評(píng)論(投票方式),以文字或圖片皆可,比如“開心網(wǎng)”中投票組件,他就通過用戶感興趣的話題去發(fā)起些投票活動(dòng),那么其他用戶就會(huì)投票,更有甚這會(huì)留下備選答案,和自己的想法。所以通過這樣類似評(píng)論異化的方法,也同樣能增加了用戶評(píng)論的參與途徑,也提升了用戶體驗(yàn);

第五,郵件推廣方式邀請(qǐng)用戶評(píng)論。
目前,很多博客都提供了留言回郵件的方式,其實(shí)這是一個(gè)非常好的方式,使得用戶能了解自己評(píng)論的反饋情況,通過郵件產(chǎn)生了交互,有了用戶之間的交互,那你網(wǎng)站的粘稠度就會(huì)提高,如果是一個(gè)帶有照片的漂亮MM給你的留言來了個(gè)回復(fù),不相信你不快速的打開網(wǎng)站,看看MM的具體情況,哈哈!

同時(shí)在郵件中,還能帶上與留言相關(guān)的產(chǎn)品、網(wǎng)站廣告等信息,這樣用戶收到郵件則認(rèn)為這是一個(gè)有效郵件, 而不會(huì)直接把他拖到垃圾箱里了??墒沁z憾的是,我在看很多網(wǎng)站時(shí)基本沒有幾個(gè)網(wǎng)站會(huì)運(yùn)用該功能。

第六,以“馬甲”帶來評(píng)論
相信大家都知道“馬甲”是啥意思,再這就指我們的網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運(yùn)營或者網(wǎng)站編輯們了,當(dāng)然了也有通過QQ群來的朋友。剛說到有的網(wǎng)站一但與用戶之間產(chǎn)生了交互、產(chǎn)生了溝通,那么這個(gè)網(wǎng)站的用戶黏度是非常高的,因?yàn)榛旧?0%的人都有點(diǎn)“人來瘋”,這可不是個(gè)貶義詞,而是用戶心境的一種描述,一但人多了,我就想留點(diǎn)啥;所以“馬甲”們,需要做的是:帶動(dòng)、抄作和維護(hù);

有些“馬甲”還會(huì)來個(gè)名牌,什么意思呢,就是網(wǎng)站策劃人員裝專家,或者直接請(qǐng)專家來,特別是電子商務(wù)網(wǎng)站,更會(huì)如此因?yàn)橛袝r(shí)候用戶對(duì)網(wǎng)站提供的產(chǎn)品還未能達(dá)到充分信任,也是有諸多疑惑的。有了這種“名牌馬甲”后,也能帶來些許信任,如,美食評(píng)論家等等,其實(shí)也不為一種教好的方式;

第七,評(píng)論能給你帶來流量。
這個(gè)玩博客的應(yīng)該都知道,通過評(píng)論會(huì)帶來博主的訪問量,同時(shí)會(huì)帶來一些其他的訪問量,比如張楠的網(wǎng)站策劃博客有時(shí)候都能給別人帶來20幾個(gè)IP,所以著基本上評(píng)論已經(jīng)成為了一種推廣的方式了,但是前提是一個(gè)有質(zhì)量的評(píng)論;如果你發(fā)的是廣告,那鬼才會(huì)點(diǎn)你呢;

這是我總結(jié)的一些方法,希望對(duì)大家能有所幫助,其實(shí)這里面的一點(diǎn)方法和思路可以運(yùn)用到很多方面,就看大家怎么用了:),如果你還有什么更好的方法,記得留言告訴我,我會(huì)不斷完善和補(bǔ)充哦。

名稱欄目:網(wǎng)站策劃之如何提高用戶參與度-評(píng)論篇
文章轉(zhuǎn)載:http://m.rwnh.cn/news/14732.html

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