優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展依靠的不僅只有是“頭回客”，主要依靠的是源源不斷的“回頭客”，如何讓您的“頭回客”變?yōu)椤盎仡^客”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)收呢？

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1.如何優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，留住“頭回客”
優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，從網(wǎng)站建設(shè)的策劃、需求分析到項(xiàng)目的上線(xiàn)，每個(gè)流程做好和用戶(hù)的溝通，為用戶(hù)提供7x24的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)站的視覺(jué)、情感、交互等方面建立與受眾目標(biāo)的聯(lián)系，為受眾提供貼心的服務(wù)。當(dāng)網(wǎng)站建設(shè)完成后，貼心的、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)將是您“頭回客”變?yōu)椤盎仡^客”的又一把利器。
2.創(chuàng)新服務(wù)理念
要發(fā)展就要有創(chuàng)新，您可以通過(guò)用戶(hù)回訪(fǎng)等監(jiān)測(cè)手段只能得到零散的表象，結(jié)合客戶(hù)旅程的重新梳理，歸納總結(jié)用戶(hù)流失背后的原因，獲得創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)。聆聽(tīng)用戶(hù)的反饋，創(chuàng)新服務(wù)理念，為用戶(hù)提供更高質(zhì)量的創(chuàng)新性服務(wù)。將“頭回客”變?yōu)椤盎仡^客”。
3.打造團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力
除了從客戶(hù)視角，從觸點(diǎn)創(chuàng)新的思維模式進(jìn)化到全局觀(guān)的客戶(hù)旅程外，您還應(yīng)該知道團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新激發(fā)的巨大潛能，賦能您的團(tuán)隊(duì)，打造創(chuàng)新性、凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和信任度，為企業(yè)帶來(lái)商業(yè)回報(bào)，并讓“頭回客”變?yōu)椤盎仡^客”。
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