用戶體驗(yàn)是網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中至關(guān)重要的一部分。那么酒店網(wǎng)站帶給用戶最重要的體驗(yàn)就是熱情好客。

熱情好客就是從客戶第一次到達(dá)酒店一直到離開(kāi)的過(guò)程中，我們不僅要滿足客戶的需求，而且要超越客戶的期望的星級(jí)體驗(yàn)。

在我們所處的信息化時(shí)代，酒店網(wǎng)站往往是酒店客人體驗(yàn)的起點(diǎn)。至少這是每個(gè)品牌酒店所必需的功能：直接預(yù)訂。所以，作為一個(gè)酒店老板，你要確保你網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)和酒店本身的體驗(yàn)一樣好。

要做到這一點(diǎn)，你首先要了解旅客為什么訪問(wèn)你的網(wǎng)站。他們的旅游的主要目的是什么？一旦你了解到這些問(wèn)題，就能滿足用戶的期望，建一個(gè)用戶體驗(yàn)友好的網(wǎng)站。

理解旅客的行為

作為一名設(shè)計(jì)師，你需要對(duì)酒店業(yè)和旅客的行為有更多的了解，經(jīng)過(guò)深思熟慮而設(shè)計(jì)出好的用戶體驗(yàn)流程。

根據(jù)谷歌進(jìn)行的一項(xiàng)研究，平均有60%的旅客用搜索引擎來(lái)搜索排行靠前的酒店網(wǎng)站并制定在線的旅游計(jì)劃。

這意味著，當(dāng)用戶訪問(wèn)您的酒店網(wǎng)站時(shí)，他們很可能已經(jīng)做了一些研究，并希望：

獲取更多關(guān)于酒店的信息，如額外務(wù)，更多照片，視頻。

檢查是否有折扣或其他時(shí)間的優(yōu)惠。

直接與酒店聯(lián)系來(lái)咨詢信息或直接預(yù)定房間。

一般來(lái)說(shuō)，這些都是客人訪問(wèn)酒店網(wǎng)站時(shí)的主要目的。

現(xiàn)在讓我們看看如何設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)以滿足這些需求？

1、提高預(yù)定的轉(zhuǎn)換率

你可能經(jīng)常說(shuō)，這不是用戶體驗(yàn)要做的，是用戶的愛(ài)好和品味決定的。但是。只要酒店網(wǎng)站上轉(zhuǎn)換率提高了，你就做對(duì)了，因此，這里沒(méi)有現(xiàn)成的成功模式。

但是，你應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮：

首先，預(yù)訂窗口應(yīng)該始終處于可見(jiàn)的位置，并且設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔美觀，清晰明了并且易用。

其次，用戶需要能夠快速地比較房間類型和價(jià)格，以便快速做出決定。我們需要幫助他們確定清晰的房型和價(jià)格差異，并為不同的房型提供清晰的圖片。

最后，客戶退房要盡可能詢問(wèn)少的問(wèn)題。確保提供清晰的預(yù)訂流程，并優(yōu)化結(jié)帳表單以便給客戶的體驗(yàn)好。

2、優(yōu)先考慮移動(dòng)端

毫無(wú)疑問(wèn)，我們首先要考慮到移動(dòng)端的重要性然后再是其他的大屏。

這對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要，因?yàn)橛脩粼诼猛局凶龀鲑?gòu)買(mǎi)/預(yù)訂的決定，有緊迫感，這意味著你要從大可用性而不是大功能性去設(shè)計(jì)。最好向移動(dòng)端用戶提供與Web端用戶相同的功能，但如果不能，可以提供一個(gè)鏈接來(lái)查看完整的網(wǎng)站。

3、可視化是關(guān)鍵

當(dāng)涉及到酒店預(yù)訂時(shí)，用戶渴望看到酒店每個(gè)角落的高質(zhì)量照片，包括旅館場(chǎng)地、室內(nèi)、室外、所有設(shè)施，尤其是房間照片。用戶在預(yù)訂前查看多個(gè)網(wǎng)站的原因之一是找到關(guān)于酒店的最準(zhǔn)確的信息，更好的照片和視頻，以便做出更明智的決定。

作為一個(gè)好的用戶體驗(yàn)的一部分，重要的是要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)視覺(jué)上引人注目的網(wǎng)站。請(qǐng)記住，視覺(jué)美的網(wǎng)站往往加載緩慢，這是一個(gè)大問(wèn)題。根據(jù)Kissmetrics的說(shuō)法，“40%的人會(huì)需要更長(zhǎng)的時(shí)間加載，超過(guò)三秒就會(huì)放棄站點(diǎn)?！?/p>

所以一定要實(shí)現(xiàn)更快加載的技術(shù)。

4、提供更好的客戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)和客戶體驗(yàn)在傳統(tǒng)的意義上是緊密相關(guān)的，不可能彼此獨(dú)立存在，在網(wǎng)站上你可以打破原有的客戶體驗(yàn)，從客戶接觸網(wǎng)站的那一刻開(kāi)始，能提供給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

因此，要確保在你的網(wǎng)站上有多種方式與你的酒店聯(lián)系，固定電話號(hào)碼，Skype，與預(yù)約相關(guān)的詢問(wèn)和特殊要求的聯(lián)系方式，以及網(wǎng)上對(duì)話功能。或者在網(wǎng)上預(yù)定能享受到其他方式所不能享受的服務(wù)，如飲料，折扣等優(yōu)惠。

5、信譽(yù)和人們認(rèn)可度

影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的一個(gè)重要因素是可信度，它有許多不同的形式：推薦信、評(píng)論、視頻博客、社交跟蹤等等。酒店客人也不例外。事實(shí)上，根據(jù)TripAdvisor，“77%的旅客總是參考評(píng)論之后預(yù)訂旅游住宿”。但這里棘手的部分是評(píng)論的來(lái)源。

如果你想提高你網(wǎng)站的信譽(yù)，為客戶提供可信度，你需要從一個(gè)值得信賴的和眾所周知的來(lái)源，這無(wú)疑是–TripAdvisor。

雖然這不能讓你網(wǎng)站變的美觀，但添加TripAdvisor點(diǎn)評(píng)工具到您的網(wǎng)頁(yè)比你自己網(wǎng)站的評(píng)論更有說(shuō)服力的多。

最后的思考

創(chuàng)建一個(gè)好體驗(yàn)的酒店網(wǎng)站要面臨在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面的挑戰(zhàn)。通常需要一次以上的迭代才能完成一個(gè)性能好、轉(zhuǎn)換率高和用戶友好的網(wǎng)站，所以一定要做好用戶反饋的數(shù)據(jù)信息，不斷的迭代優(yōu)化。

（優(yōu)設(shè)網(wǎng)）

本文題目：如何設(shè)計(jì)一個(gè)有完美體驗(yàn)的酒店網(wǎng)站？
標(biāo)題鏈接：http://m.rwnh.cn/news/158676.html

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