2022-06-20 分類: 用戶體驗(yàn)
在東莞網(wǎng)站建設(shè)的過程中,常常會(huì)遇到客戶的要求與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師要求相沖突的情況,這個(gè)時(shí)候,作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司,一定要解決好這樣的問題,這就對網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師提出了更高的要求,網(wǎng)站要做到商業(yè)化與用戶體驗(yàn)大結(jié)合!
一邊是產(chǎn)品的商業(yè)需求,它可以改善產(chǎn)品的市場表現(xiàn),為企業(yè)帶來利潤。另一邊是用戶體驗(yàn)需求,它可以改善用戶使用感受,提高用戶滿意度,使之獲得更多的用戶喜愛。產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)遇到這樣兩難的問題。
不可否認(rèn),所有的產(chǎn)品在它的生命周期內(nèi),都會(huì)遇到一系列破壞用戶體驗(yàn)的商業(yè)需求。比如,設(shè)計(jì)師被產(chǎn)品經(jīng)理要求在顯眼的位置提供一個(gè)彈窗來通知用戶,讓用戶去下載關(guān)聯(lián)APP,通過這種強(qiáng)有力的方式來提高APP的下載量……
但我認(rèn)為,破壞用戶體驗(yàn)的大原因并不是因?yàn)楫a(chǎn)品的商業(yè)化,而是因?yàn)楫a(chǎn)品的設(shè)計(jì)者缺乏對用戶的了解導(dǎo)致的。比如提供非目標(biāo)用戶非當(dāng)前場景所需要的功能,或是設(shè)計(jì)違反目標(biāo)用戶習(xí)慣的交互方式等等。
這不能怪誰。因?yàn)槿藗兲煨粤?xí)慣于描述解決方案,而不是先說明為什么以及想要的結(jié)果。
不同等級的設(shè)計(jì)師,面對“彈出一個(gè)對話窗口,讓用戶去下載APP”的需求,會(huì)有不同的處理方式:
設(shè)計(jì)師等級一:設(shè)計(jì)了一個(gè)彈出窗口讓用戶方便點(diǎn)擊下載按鈕。
設(shè)計(jì)師等級二:設(shè)計(jì)了一個(gè)彈出窗口,并使用更打動(dòng)人心的詞藻和圖形來吸引用戶點(diǎn)擊下載按鈕。
設(shè)計(jì)師等級三:了解為什么要使用彈窗的方式中斷用戶的流程,并要求用戶下載APP的業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)。通過用戶研究了解到用戶的使用場景,設(shè)計(jì)了一個(gè)自動(dòng)同步到APP的功能,并提示用戶可以在下班途中用手機(jī)打開APP接著看后面的內(nèi)容。通過場景的補(bǔ)充來幫助用戶,同時(shí)又提高了APP的下載量。
其實(shí),舉例提到的所謂的需求(“需求說明:彈出一個(gè)對話窗口,讓用戶去下載APP”),是一種構(gòu)想的解決方案草案,它是手段,不是目標(biāo)??上У氖牵蠖鄶?shù)初級設(shè)計(jì)師會(huì)把手段當(dāng)作目標(biāo),然后開始設(shè)計(jì)一個(gè)可能完全不能解決問題,并且影響用戶使用感受的解決方案。
想想,如果我們不了解用戶的使用場景、需求和痛點(diǎn),彈再多、再大的窗口,使用再打動(dòng)人心的詞藻,能吸引用戶去下載APP嗎?
相反,像等級三的設(shè)計(jì)師那樣,通過對商業(yè)需求(有時(shí)也稱為業(yè)務(wù)需求)的了解,以及對用戶需求和使用場景的分析,最終并沒有采用彈窗這種被大家認(rèn)為“破壞用戶體驗(yàn)”的手段,也提高了APP的下載轉(zhuǎn)化率。用戶沒有受到打擾,并且又愉快地下載了APP,用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)和產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)得到平衡,皆大歡喜。
設(shè)計(jì)師最忌接到需求后不先去分析相關(guān)的目的和目標(biāo),直接開干。每一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目都是一個(gè)PDCA(Plan -> Do -> Check -> Action)循環(huán)。我們在接到需求的時(shí)候,需要從審視目的目標(biāo)開始,一步一步去分析,形成一個(gè)完整的計(jì)劃才開始著手解決方案的細(xì)節(jié)。
如果團(tuán)隊(duì)成員相互不認(rèn)可,對于用戶目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)的理解又不一致,設(shè)計(jì)師埋怨產(chǎn)品經(jīng)理的“需求”破壞了用戶體驗(yàn),產(chǎn)品經(jīng)理埋怨設(shè)計(jì)師的解決方案差勁,導(dǎo)致KPI沒有完成。在這樣的環(huán)境下,別說用戶體驗(yàn)了,就連我們自己的工作體驗(yàn)都不會(huì)好。
把用戶體驗(yàn)做到極致,是我們常常聽到的一句話,有的人也奉之為準(zhǔn)則。但物極必反,極致的用戶體驗(yàn)意味著需要付出更高的成本,我們需要平衡。只有用戶的利益和企業(yè)的利益彼此平衡、共同發(fā)展,對兩者才是最好的。
本文名稱:網(wǎng)站要做到商業(yè)化與用戶體驗(yàn)最大結(jié)合
本文路徑:http://m.rwnh.cn/news/169804.html
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