我們不斷地從各種地方,聽(tīng)到各種關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的技巧或提示,其中許多乍一聽(tīng)都很富有邏輯,但是假如我們能找到真實(shí)的數(shù)據(jù)和報(bào)告去驗(yàn)證這些理論或猜想,顯然就能更好地確認(rèn)預(yù)期效果。
本文討論一些用戶(hù)可用性方面的研究發(fā)現(xiàn),這些研究結(jié)果的獲取,主要通過(guò)視覺(jué)軌跡、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、以及關(guān)于網(wǎng)站可用性改進(jìn)方面的調(diào)研。你將會(huì)發(fā)現(xiàn),許多可用性?xún)?yōu)化的提示是眾所周知的,但是得到了更好的數(shù)據(jù)支持;與此同時(shí),你也能得到一些驚喜,這些發(fā)現(xiàn)可能會(huì)改變你對(duì)目前網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方式發(fā)展走向的看法。
1、請(qǐng)忘記“三次點(diǎn)擊定律”
這是一個(gè)歷史悠久的說(shuō)法:如果用戶(hù)不得不點(diǎn)擊三次以上才能找到他想要的內(nèi)容,那么他會(huì)不耐煩并且有挫敗感(而離去)。2001年,Jeffrey Zeldman–一個(gè)頗有名氣的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域權(quán)威,在他的著作《Taking Your Talent to the Web》里提出,“三次點(diǎn)擊定律”將幫助你的網(wǎng)站具備更有邏輯的層次和更符合直覺(jué)的訪(fǎng)問(wèn)感受。
邏輯上看,說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。用戶(hù)在花了很多時(shí)間點(diǎn)擊尋找所需內(nèi)容以后,當(dāng)然會(huì)煩躁。
但是為何要武斷的設(shè)定“三次點(diǎn)擊”的限制?是否有跡象顯示,網(wǎng)站訪(fǎng)客會(huì)在嘗試了“三次”點(diǎn)擊尋找以后就會(huì)忽然放棄?
事實(shí)上,大多數(shù)訪(fǎng)客并不會(huì)因?yàn)樗麄凕c(diǎn)擊了某個(gè)神秘的次數(shù)以后就放棄,點(diǎn)擊的次數(shù)和他們是否煩躁并沒(méi)有明顯的關(guān)聯(lián)。
留住用戶(hù)的重點(diǎn),不在于降低點(diǎn)擊次數(shù)到某個(gè)神秘的數(shù)字以下,而是增加易用性本身。如果你能建立一個(gè)易用且?guī)?lái)愉悅的用戶(hù)界面,但需要15次點(diǎn)擊(5倍的“三次點(diǎn)擊”)來(lái)完成某項(xiàng)工作,那么不要讓無(wú)聊的三次點(diǎn)擊定律限制了你自己。
2,運(yùn)用F形模式來(lái)引導(dǎo)訪(fǎng)客的內(nèi)容瀏覽
Jakob Nielsen博士–一位可用性研究領(lǐng)域的先鋒人士,曾組織超過(guò)230個(gè)參與者,進(jìn)行了關(guān)于網(wǎng)頁(yè)閱讀習(xí)慣的視覺(jué)軌跡研究。這項(xiàng)研究結(jié)果顯示,參與者在快速瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí),視覺(jué)軌跡顯示出F形的模式。(譯者注:所謂F形模式,即從網(wǎng)頁(yè)最左上看起,看完前面幾行的大部分內(nèi)容,越往下看的越短,形成F形瀏覽軌跡)
對(duì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師和網(wǎng)站寫(xiě)手來(lái)說(shuō),這些結(jié)果提示出,如果你希望內(nèi)容更容易被看到,應(yīng)該將其朝左放置,并且以符合F形狀的形式來(lái)放置(例如標(biāo)題后面跟段落摘要或關(guān)鍵字),這些都能增加用戶(hù)快速瀏覽網(wǎng)頁(yè)過(guò)程中看到這些內(nèi)容的可能性。
3,不要讓用戶(hù)等待:加速你的網(wǎng)站
我們總是被告知用戶(hù)是沒(méi)有耐性的:他們討厭等待。這很合理,誰(shuí)喜歡特意去等呢?不過(guò)除了這些傳聞以外,是否有切實(shí)的證據(jù)顯示,用戶(hù)不喜歡等待以及網(wǎng)頁(yè)性能是否會(huì)影響到訪(fǎng)客。
微軟的搜索引擎-Bing進(jìn)行了一項(xiàng)分析,研究頁(yè)面載入速度和其他網(wǎng)站指標(biāo)是否有明顯的相關(guān)-如滿(mǎn)意度、單位用戶(hù)收入、點(diǎn)擊速度等。報(bào)告顯示,每2秒鐘的頁(yè)面延遲會(huì)降低3.8%的用戶(hù)滿(mǎn)意度,減少4.3%的單位用戶(hù)收入和減少4.3%的點(diǎn)擊數(shù)。對(duì)一個(gè)像微軟那樣規(guī)模的公司來(lái)說(shuō),4.3%的減少已經(jīng)可以相當(dāng)于數(shù)百萬(wàn)美元的損失。
因此用戶(hù)的“沒(méi)有耐性”主要是因?yàn)樗麄兊忍枚粷M(mǎn),從而減少點(diǎn)擊。此外如果你很在意搜索引擎排名,那么提升頁(yè)面響應(yīng)速度就顯得更為迫切–google已經(jīng)將頁(yè)面速度加入了排名計(jì)算因素。
4,讓你的內(nèi)容更容易閱讀
Nielsen博士的一項(xiàng)關(guān)于用戶(hù)在網(wǎng)頁(yè)上閱讀行為的研究提出,網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)并不真正地在線(xiàn)閱讀內(nèi)容。他的分析顯示用戶(hù)僅僅閱讀一個(gè)網(wǎng)頁(yè)上28%的文字,并且這一數(shù)據(jù)還隨著頁(yè)面上文字總量的增加而進(jìn)一步降低。
為了增加用戶(hù)閱讀到“大部分內(nèi)容”的可能性,可以利用各種技術(shù)去使得內(nèi)容更容易閱讀。例如高亮顯示關(guān)鍵字,標(biāo)題,目錄,縮短段落等。
5,不必?fù)?dān)心頁(yè)面下拉和滾動(dòng)條
有一個(gè)古老的“神話(huà)”告訴我們,網(wǎng)頁(yè)的重要內(nèi)容必須要在“fold”(譯者注:折疊線(xiàn))上面,這是一個(gè)從報(bào)紙借到互聯(lián)網(wǎng)的詞匯,意思是無(wú)需滾動(dòng)下拉條就能看到的頁(yè)面區(qū)域,這個(gè)用法最早是由Jakob Nielsen提出的。
所以,很長(zhǎng)的頁(yè)面是否就糟糕呢?我們是否不得不把所有內(nèi)容塞到頁(yè)面頂部,因?yàn)橛脩?hù)不會(huì)去閱讀“fold”以下–也就是需要下拉才能看到的內(nèi)容呢?
這里需要重點(diǎn)指出的是,你無(wú)需因?yàn)楹ε掠脩?hù)“不會(huì)下拉頁(yè)面尋找”而將所有重要內(nèi)容堆砌在頁(yè)面頂部。正確的方法是,運(yùn)用視覺(jué)分級(jí)原則和分區(qū)的技巧,來(lái)表現(xiàn)頁(yè)面上各種內(nèi)容的重要性和優(yōu)先級(jí)(譯者注:從而方便用戶(hù)尋找內(nèi)容,包括下拉尋找)。
6,文字之間的空間會(huì)影響可讀性
有良好可讀性的文字不僅容易理解,容易快速閱讀,也能提升網(wǎng)站用戶(hù)繼續(xù)讀下去–而不是關(guān)閉頁(yè)面離開(kāi)的可能性。影響可讀性的因素有很多,包括字體選擇(是否帶襯線(xiàn)裝飾),字體大小,行距,背景/前景對(duì)比度,以及文字之間的空間。
在一項(xiàng)關(guān)于可讀性的研究測(cè)試中,20個(gè)參與者看到了內(nèi)容完全一樣的文字段落–不過(guò)文字邊框的空間大小和行與行之間的距離不同。結(jié)果顯示,沒(méi)有邊框空間的文字讀得更快,同時(shí),理解效果降低了。當(dāng)文字段落邊上沒(méi)有留空間時(shí),閱讀會(huì)加快,可以解釋為文字之間靠得更近,目光從行到行、從段落到段落需要的時(shí)間更短。
正如這個(gè)研究顯示,我們對(duì)內(nèi)容的設(shè)計(jì)樣式會(huì)顯著影響用戶(hù)體驗(yàn)。保持對(duì)以下細(xì)節(jié)的關(guān)注:顏色、行距、分組,更進(jìn)一步的還有所謂的網(wǎng)頁(yè)排版技術(shù),以此來(lái)保證你沒(méi)有妨礙用戶(hù)閱讀網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。更多內(nèi)容可以學(xué)習(xí)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的負(fù)空間設(shè)計(jì)。
網(wǎng)站名稱(chēng):網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化-專(zhuān)業(yè)篇
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網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣公司-創(chuàng)新互聯(lián),是專(zhuān)注品牌與效果的網(wǎng)站制作,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)seo公司;服務(wù)項(xiàng)目有做網(wǎng)站、用戶(hù)體驗(yàn)等
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