2022-06-27 分類(lèi): 用戶(hù)體驗(yàn)
潛伏用戶(hù)則是大部門(mén)具有共同屬性的人群。用故事創(chuàng)造引人注目的用戶(hù)體驗(yàn)蘋(píng)果就是用這樣類(lèi)似的方法去詮釋他們?nèi)绾稳?gòu)建一個(gè)產(chǎn)品的。故事是一個(gè)便于理解的橋梁,大家可以在統(tǒng)一個(gè)語(yǔ)言基調(diào)下展開(kāi)想象。
鋼筆的經(jīng)典奢靡品牌萬(wàn)寶龍,當(dāng)握住它印刻著4810數(shù)字的筆尖時(shí),就會(huì)幻想站在雪嶺勃朗峰底的神圣與榮耀.
汽車(chē)界翹首BMW,有BMW1 ,BMW3,BMW5,BMW6…到BMW M好幾個(gè)系列,系列之下每款車(chē)型有自己的名字,也有相應(yīng)的品牌故事宣傳,每款車(chē)型之間不是取而代之的關(guān)系,而是面向不同的消費(fèi)人群,知足不同的需求.
我們走進(jìn)星巴克的經(jīng)歷,不僅僅是想要一杯咖啡,可能賞識(shí)的是里面的情調(diào),香味,還有一種“部落”感,像它的品牌理念說(shuō)的the third place,這里是除了工作和家之外的一個(gè)空間。
每次完成用戶(hù)研究,我們?yōu)榱烁玫睦斫庥脩?hù)一般都會(huì)去創(chuàng)建Personas,這個(gè)虛擬的用戶(hù)有名字,有職業(yè),有各種喜好,活脫脫的就是我們身邊的某個(gè)朋友,我們也更能感同身受,用他的角度去看待項(xiàng)目。從產(chǎn)品最初的誕生到傾銷(xiāo)到終極用戶(hù)眼前,同一可以看成一個(gè)互動(dòng)溝通的過(guò)程,所以它更是本著以用戶(hù)為中央的理念。講故事的方法能讓我們將調(diào)查轉(zhuǎn)化為用一種傳記的方式,這種方法更易于回憶大量的信息。然后我會(huì)向朋友們分享自己在那的不錯(cuò)的經(jīng)歷,朋友又開(kāi)始在那享受痛快的時(shí)間…
互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品一直為更新迭代的快速而自豪,幕后的設(shè)計(jì)師往往第二期產(chǎn)品剛發(fā)布手上已經(jīng)開(kāi)始第四期的設(shè)計(jì)稿了,一代一代的功能完善,一次一次的體驗(yàn)進(jìn)級(jí),用戶(hù)也追求新鮮,馬上換上新版本,于是,舊版本被人們也遺忘的速度越來(lái)越快,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)也越來(lái)越犯愁,接下來(lái)給什么最新的體驗(yàn)?zāi)?,我們開(kāi)始思索,這種車(chē)輪前進(jìn)式的迭代方式真的能創(chuàng)造好的以用戶(hù)為中央的體驗(yàn)嗎?
。運(yùn)用影片和視頻和漫畫(huà)的方式能把故事描繪的更豐碩更感人。另外,講故事從體驗(yàn)本身可以以為是賦予一個(gè)體驗(yàn)主題,圍繞某一特定的主題,所有性格和不協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)的元素都有一個(gè)明確的目標(biāo)和宗旨,可以梳理成有意義的枝節(jié),建立一個(gè)更有生命力的產(chǎn)品。
1.開(kāi)導(dǎo)主角
對(duì)于瀏覽器使用中的中高端用戶(hù),如何讓他們?nèi)绾乌A得安全駕馭、恬靜操控和親密溝通的體驗(yàn)?zāi)??那么他們困惑的情境有哪?
2.主角的煩惱
這次我們是根據(jù)提案的要求選擇了瀏覽器的中高端用戶(hù),由于時(shí)間有限,我們選擇從車(chē)的中高端用戶(hù)著手,他們的訴求更為本質(zhì),也就是上面提到的:安全駕馭、恬靜操控和親密溝通。而假如運(yùn)用講故事的方法,大家先對(duì)故事本身信服認(rèn)可,則可以匡助團(tuán)隊(duì)集中他們的精力從網(wǎng)站上的內(nèi)容集中到到理解貿(mào)易模式上的題目的解決,而不是從一個(gè)需求文檔的創(chuàng)建開(kāi)始。
我們?cè)诮佑|這些產(chǎn)品的同時(shí),不僅僅是利用他們的功能去完成一些任務(wù),更被他們背后的故事所煽動(dòng),這實(shí)在就是一種良好的用戶(hù)體驗(yàn)。
講故事和用戶(hù)體驗(yàn)有一些共同點(diǎn),像規(guī)劃,調(diào)研和產(chǎn)品內(nèi)容立異等。
從大量的用戶(hù)調(diào)研中,根據(jù)產(chǎn)品的基調(diào)可以選擇極端用戶(hù)和潛伏用戶(hù)做我們的主角,極端用戶(hù)是對(duì)某個(gè)基調(diào)非常認(rèn)識(shí)或者目生的用戶(hù),可以說(shuō)是高級(jí)專(zhuān)業(yè)演員和群眾演員的區(qū)別。
3.跟真正的主角互動(dòng)溝通
我們?cè)诮o瀏覽器用戶(hù)開(kāi)導(dǎo)時(shí),解決安全駕馭題目用的是“斬釘截鐵”的立場(chǎng)-分組瀏覽,而恬靜操控的題目則是用的“親切柔和的語(yǔ)氣”-分享瀏覽,而親密溝通的困擾則是嘗試性的揣摩-分智瀏覽,這些是根據(jù)體驗(yàn)題目的優(yōu)先級(jí)決定的。
4.確定一個(gè)主題
前陣子我們做了一個(gè)關(guān)于瀏覽器設(shè)計(jì)的新提案,我和另外一個(gè)同事都是剛剛涉足互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì),她是品牌設(shè)計(jì)的背景,而我來(lái)自產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域,相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都很新鮮,這種新鮮和不專(zhuān)業(yè)剛好讓我們從另一個(gè)角度看待瀏覽器的設(shè)計(jì);
講故事就像是在寫(xiě)一個(gè)腳本,有人物,情境,有事情的起因,發(fā)展和結(jié)果,這里結(jié)合一個(gè)前陣子做小方案的經(jīng)驗(yàn)和大家分享一下:
設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士通常來(lái)自不同背景的人,會(huì)按照以往各自不同的經(jīng)驗(yàn)來(lái)處理題目,從而可能會(huì)要求每個(gè)人從一個(gè)工程師的角色轉(zhuǎn)換為一個(gè)用戶(hù)界面設(shè)計(jì)師,而且,在良多情況下,創(chuàng)建新的網(wǎng)頁(yè)和應(yīng)用的方法是先考慮技術(shù)的實(shí)現(xiàn)和局限性,然后把題目弄得復(fù)雜,團(tuán)隊(duì)被分散然后考慮的是他們自己的領(lǐng)域所關(guān)注的題目,例如運(yùn)營(yíng)的職員關(guān)注的是驅(qū)動(dòng)力,所以他們倡議的是念頭,這并不一定是終極用戶(hù)的機(jī)好利益而且反而影響了他們的好體驗(yàn),設(shè)計(jì)師則對(duì)設(shè)計(jì)方案呈現(xiàn)的邏輯框架和視覺(jué)效果牢牢把關(guān),這樣相對(duì)分散的設(shè)計(jì)目標(biāo)反而影響需要呈現(xiàn)的好體驗(yàn)。
5.找到主角
所以,首先要確定講什么類(lèi)型的故事呢,從什么角度出發(fā),它就是整個(gè)產(chǎn)品的KEY ,產(chǎn)品的基調(diào)就全靠它了,然后濃縮成相對(duì)應(yīng)的樞紐詞,樞紐詞需要光鮮,簡(jiǎn)潔,易記。
這里長(zhǎng)短常樞紐的,每位團(tuán)隊(duì)成員肯定有良多辦法匡助他,有的能獨(dú)出心裁的馬上讓他開(kāi)心起來(lái),有的是幫他逐步改善,這就需要評(píng)估解決題目的本錢(qián)了,以讓主角“轉(zhuǎn)危為安”為最基礎(chǔ)的需求,其他我們根據(jù)前面的KEY來(lái)做取舍的判定。需要根據(jù)時(shí)間和現(xiàn)有的前提邀請(qǐng)故事的主角。
故事擬好了,這才剛剛開(kāi)始,將整個(gè)故事講述給我們的真正用戶(hù)才最樞紐,我們需要娓娓道來(lái),需要有問(wèn)必答,需要耐心敘述,整個(gè)故事最樞紐的溝通,目的就是要通過(guò)故事告訴用戶(hù)我們?yōu)槭裁匆@樣做。由于角度可以五花八門(mén),所以基調(diào)也可以有很豐碩的選擇,所以不用擔(dān)心黔驢技窮;
我們選定車(chē)作為一個(gè)角度,而人們對(duì)于車(chē)最為重要的訴求主要是:安全駕馭、恬靜操控和親密溝通。這樣的訴求好的結(jié)合點(diǎn)就是一輛敞篷車(chē)(An open car ),所以很天然的引出了我們故事的主題:瀏覽器之敞篷系列(An open browser )
我們把瀏覽器看作一個(gè)個(gè)的窗口,不同的人可以看到不同的風(fēng)景,假如把它理解為搭載著窗口的交通工具,他可以是自行車(chē)永久C,搭載它,可以慢悠悠觀賞風(fēng)景和享受天然,也可以追求極速的蘭博基尼,體驗(yàn)的是順暢無(wú)阻。除此,講故事的方式從產(chǎn)品的角度可以看成一種策略。
分享標(biāo)題:故事創(chuàng)造用戶(hù)的體驗(yàn),用故事創(chuàng)造引人注目的用戶(hù)體驗(yàn)
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