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論企業(yè)進(jìn)行營銷型網(wǎng)站建設(shè)時(shí)用戶體驗(yàn)的重要性

2014-12-13    分類: 用戶體驗(yàn)

企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)隨著網(wǎng)絡(luò)化的普及,越來越普遍,成為生活中最常見的業(yè)務(wù),當(dāng)然網(wǎng)站建設(shè)也隨著時(shí)代的變化,要求越來越高,不再只是一方面的建設(shè)流程,也是更側(cè)重于雙方的感受,雙方的感受不是指對(duì)于網(wǎng)頁畫面以及界面的滿意度,我們有公正的評(píng)價(jià),那就是用戶體驗(yàn)度,第三方的感受,是直接感受網(wǎng)站好壞的標(biāo)尺,用戶體驗(yàn)也是促進(jìn)網(wǎng)站進(jìn)步的一大秘訣。

一、用戶體驗(yàn)度是衡量企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)好壞最公正的標(biāo)尺。

網(wǎng)站建設(shè)的最重要的目的就是為了宣傳產(chǎn)品,吸引更多的消費(fèi)者,得到更好的合作伙伴,所以網(wǎng)站建設(shè)也是一個(gè)廣告平臺(tái)和一個(gè)窗戶,所以基于這個(gè)目標(biāo)設(shè)計(jì)的網(wǎng)站,當(dāng)然也是要達(dá)到相應(yīng)的效果的。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也不能是想當(dāng)然的覺得好,都是需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的,當(dāng)然客戶的體驗(yàn)便是好的證明,客戶在進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)候,是否覺得界面明晰,內(nèi)容是否簡(jiǎn)潔,都是客戶最直接的體驗(yàn),那么直接的反饋就是好的評(píng)價(jià)。所以我們?cè)诰W(wǎng)站制作的時(shí)候,不能忽視客戶體驗(yàn)。

二、用戶體驗(yàn)度是促進(jìn)網(wǎng)站優(yōu)化的有利手段。

網(wǎng)站是一個(gè)常態(tài)化并且是持續(xù)的發(fā)展,網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)力也是非常激烈的,每一分鐘都是發(fā)生著變化,并且對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)來說,沒有一勞永逸的成果,需要不斷的優(yōu)化和發(fā)展,才能繼續(xù),或者保持網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力,當(dāng)然自己盲目的更新,或者是概念化的競(jìng)爭(zhēng),也是有效果的,但是效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有客戶反映來的直接和有效果,用戶體驗(yàn)的不斷升級(jí)和反饋,那么在網(wǎng)站優(yōu)化的時(shí)候,就具有針對(duì)的點(diǎn),也會(huì)是更加省時(shí)省力的。

三、用戶體驗(yàn)度的關(guān)注也是對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的一個(gè)跟蹤和反饋。

網(wǎng)站是企業(yè)自身形象以及發(fā)展的一個(gè)拓展,每個(gè)企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站的期待都是不一樣的,但是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,只要是勇于發(fā)展的企業(yè),不會(huì)白白的錯(cuò)過網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),所以也會(huì)在上面投資一定的時(shí)間和精力,當(dāng)然為了更好地見到成效,或者沒有足夠的時(shí)間,關(guān)注網(wǎng)上市場(chǎng),那么就需要轉(zhuǎn)換思路,有句話就叫做,追蹤準(zhǔn)確率的概率太頻繁,那么就需要轉(zhuǎn)換思維,跟蹤錯(cuò)誤率,同樣的道理,我們不能持續(xù)發(fā)掘市場(chǎng),就需要發(fā)現(xiàn)問題,那么用戶體驗(yàn)度就是可以直接反映客戶的一個(gè)對(duì)于產(chǎn)品的滿意度。并且還是最直接的反饋,關(guān)注起來也是容易鎖定目標(biāo)的。

四、關(guān)注用戶體驗(yàn)度的重要性是不言而喻的。

不管是網(wǎng)上市場(chǎng)還是實(shí)體店,不管是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)還是優(yōu)化,我們的最終的目標(biāo)只有一個(gè)就是發(fā)掘客戶,留住客戶,所以我們最需要了解的便是客戶的需求,不在于網(wǎng)站的頁面多么的新鮮,最終還是需要滿足消費(fèi)者的一個(gè)需求,所以關(guān)注用戶體驗(yàn)度,就可以了解消費(fèi)者的需求,從而達(dá)到滿意的效果。所以現(xiàn)在的很多的網(wǎng)站設(shè)計(jì),關(guān)注用戶體驗(yàn)度成為檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。


企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)成功與否的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)就是通過網(wǎng)站獲取咨詢甚至成交,不管是網(wǎng)站直接成交還是線下的成交。對(duì)于中小企業(yè)大部分網(wǎng)站宣傳模式來說,成交的關(guān)鍵就在于網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率,這主要由兩個(gè)關(guān)鍵因素決定:一是網(wǎng)站的客戶體驗(yàn);二就是流量的質(zhì)量度。

流量的質(zhì)量度主要取決于企業(yè)網(wǎng)站在進(jìn)行宣傳推廣時(shí)的策略是否精準(zhǔn),是否吸引的是目標(biāo)受眾,傳播信息設(shè)計(jì)是否符合受眾心理預(yù)期,傳播載體是否目標(biāo)受眾圈等。

而網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)主要體現(xiàn)在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站視覺、商品銷售力、網(wǎng)站的公信力等因素。這也就是我們常說的利益型網(wǎng)站。那利益型網(wǎng)站規(guī)劃從哪些方面入手了?成都網(wǎng)站建設(shè)中心-創(chuàng)新互聯(lián)分享下自己的觀點(diǎn)。

成都網(wǎng)站建設(shè)


利益型網(wǎng)站結(jié)構(gòu)流程

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)就是企業(yè)網(wǎng)站的骨干,是高度抽象的脈絡(luò),就像房子的框架,網(wǎng)站結(jié)構(gòu)相當(dāng)于指南針和地圖,起到引導(dǎo)客戶的作用。

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)不清晰是很多企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的通病,核心價(jià)值不突出、重點(diǎn)不明確、內(nèi)容雜亂,沒有引導(dǎo)客戶的思維。用戶就像在一個(gè)迷宮中轉(zhuǎn),進(jìn)不去、退不了,找不到自己需要的內(nèi)容。

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)規(guī)劃主要考慮用戶思維習(xí)慣,通過引導(dǎo)用戶操作順利實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。這要要求規(guī)劃者首先要分析用戶心理和自己產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)。客戶最關(guān)注的是什么?先讓客戶了解什么內(nèi)容,然后又了解什么內(nèi)容?用什么打動(dòng)客戶?分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)一定要有引導(dǎo)客戶購買或者最終聯(lián)系客服又或者拿起電話的意識(shí)。規(guī)劃網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)還需要考慮搜索引擎的喜好,通過合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)和內(nèi)部鏈接方便搜索引擎抓取。


企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具有視覺性的沖擊力

視覺是網(wǎng)站客戶接觸的第一個(gè)因素。所以一個(gè)網(wǎng)站想要客戶喜歡,首先就得在視覺上打動(dòng)客戶。

策劃網(wǎng)站視覺效果一定要從客戶的審美習(xí)慣出發(fā),不要憑自己的主觀愿望來確定網(wǎng)站美工的表現(xiàn)。一般來說,網(wǎng)站美工的策劃先要確定基本主色調(diào)和輔助色調(diào),然后畫出首頁布局圖,美工設(shè)計(jì)。F型網(wǎng)站布局是比較通用穩(wěn)妥的視覺結(jié)構(gòu),但有時(shí)候也可以突出個(gè)性。

企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具有營銷力的產(chǎn)品宣傳極

首先需要明確的一點(diǎn)是,任何企業(yè)都是銷售商品,商品可以是具體的產(chǎn)品,也可以是一項(xiàng)服務(wù),或者品牌公司,甚至是一個(gè)人。

商品展示是網(wǎng)站規(guī)劃的核心要素,能不能打動(dòng)用戶,主要就是商品頁面是否具備強(qiáng)有力的銷售力。

商品展示的銷售力其核心關(guān)鍵就在于提煉產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)——USP,然后利用圖、文、視頻等各種形式圍繞和強(qiáng)化核心賣點(diǎn)。

FABE法則是一套非常系統(tǒng)的、行之有效的說服公式,在營銷界廣泛使用,同樣適用于網(wǎng)站商品展示頁面規(guī)劃或網(wǎng)站規(guī)劃。F:表示產(chǎn)品基本特征A:表示產(chǎn)品特征具備的優(yōu)點(diǎn)B:表示這些優(yōu)點(diǎn)帶給客戶的利益E:是用證據(jù)來支撐前面的描述。

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該有極高公信力和深度價(jià)值的內(nèi)容

要想實(shí)現(xiàn)銷售,一定要讓客戶信任你和你的公司。前面FABE中的E就是增加公信力和信任感。另外就是網(wǎng)站關(guān)于公司和品牌或者企業(yè)文化等方面的內(nèi)容,也要有公信力,千萬不要隨意夸張,讓客戶不信任。

而深度價(jià)值的內(nèi)容,一是塑造自己的專業(yè)形象,二是留住和黏住客戶。讓客戶對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生依賴感,有問題就上你網(wǎng)站來尋找答案。

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)要符合搜索引擎規(guī)律

這一點(diǎn)不用多說。搜索引擎早就成為網(wǎng)絡(luò)主要入口,大部分網(wǎng)絡(luò)營銷模式都需要立足搜索營銷來制訂整體策略。

需要明確的是,SEO不單單是獲得好的排名,更重要的是獲得好的流量。這需要我們?cè)陉P(guān)鍵詞策略分析上下功夫,然后在網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化和外部優(yōu)化長期堅(jiān)持。

企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該有健全的客服銷售體系

客服溝通是整個(gè)銷售體系的關(guān)鍵一環(huán)。我們首先要架起最方便的客戶溝通方式,比如:400電話、客服系統(tǒng)、QQ、MSN等在線方式,同時(shí)在網(wǎng)站頁面適合的位置設(shè)置,讓客戶在任何需要的時(shí)候,迅速方便的和客服人員溝通。

更重要的是客服人員一定要專業(yè),對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)細(xì)節(jié)都了如指掌,并且具備較強(qiáng)的銷售技巧和能力。這不是售后服務(wù),而是銷售。

安全便捷的后臺(tái)

服務(wù)器或者空間的安全、訪問速度,程序安全穩(wěn)定、不出錯(cuò)等因素是網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)成交的基礎(chǔ)支撐。而滿足功能需求的后臺(tái)、簡(jiǎn)潔方便的操作界面是網(wǎng)站運(yùn)營維護(hù)的必要條件。網(wǎng)站數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析軟件是網(wǎng)站運(yùn)營提升的必須一環(huán)。

營銷型網(wǎng)站建設(shè)

以上泛泛而談營銷型網(wǎng)站規(guī)劃的七大要素,只是拋磚引玉,難免會(huì)掛一漏萬。比如:客戶體驗(yàn)就包括了網(wǎng)站平臺(tái)體驗(yàn)、商品體驗(yàn)、內(nèi)容體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)等。而每一個(gè)因素也并沒有給出很深的解決方案,只是希望該文能幫大家在規(guī)劃網(wǎng)站時(shí)理清一些基本思路和關(guān)注的方面。

總結(jié)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)以用戶體驗(yàn)為目的進(jìn)行制作,時(shí)刻關(guān)注客戶想看什么,需要什么,如何來方便客戶瀏覽網(wǎng)站,方便了客戶就是方便了自己.不要從網(wǎng)站尋找模板來網(wǎng)站制作是沒有靈魂的網(wǎng)站.是自己看的不是給客戶用的。

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