2022-11-20 分類: 用戶體驗
上一遍文章我們講了O2O網(wǎng)站如何實際詳情請了解:《如何設計O2O網(wǎng)站》,里面提到了五線譜的設計方法,今天我們就來說說如何使用,在平時的設計方案中如何更好的運用五線譜,讓用戶體驗更提升一個等級!
如果說我們做的業(yè)務終輸出的是一歌,那我們設計師就是歌曲的編曲者。產(chǎn)品和運營進行歌曲本身的創(chuàng)作,我們設計師在了解了歌曲主題、聽眾是誰之后,選擇樂器進行編配,終輸出一個編曲DEMO,由工程師進行錄音、均衡和輸出。我們的設計過程應該如音樂創(chuàng)作一般美好~
成都網(wǎng)站建設覺得用戶行為就像音樂一樣,是連續(xù)的,以往互聯(lián)網(wǎng)設計只針對一類觸點比如PC端的某套系統(tǒng)、無線端的某個APP,而通過制定DPL,也可以將跨實體觸點的數(shù)字觸點保持在體驗上的連續(xù)和一致性。但O2O中隨著用戶行為在不同場景的切換,單獨對一類觸點進行分析去設計是不完整甚至是割裂的。
我們下面就以一個通俗的例子來詮釋這種方法。
有個男孩為了追求自己心儀的女孩,希望通過做親自為她做飯的形式提升女孩對她的好感度,在這里業(yè)務方就是男孩,用戶就是女孩。
根據(jù)業(yè)務訴求,為了讓我心儀的女生感覺我重視她,為她親自做一頓晚餐,使我們有更多時間相處并且她對我產(chǎn)生好感,和用戶訴求,一位文藝、日系的單純女生,對浪漫戀情還有向往,希望身邊的人與出入場所都有文藝氣質(zhì),內(nèi)心的聲音是成為蒼井優(yōu)一般的文藝女神。我們推導出了這次的設計目標是“讓她感覺我重視她、相處時感到舒適,將自己打造成日系無公害暖男,晚餐整體(菜品、環(huán)境)的文藝浪漫氣息”。 然后我們梳理出在“邀請女孩到家就餐”的過程中,她的行為是“收到邀請—接受邀請—到訪家中—等待晚餐—共享晚餐…”,在接受邀請的一步屬于主動行為,我們先將其標紅星,很遺憾在業(yè)務層面男孩子沒有能力將女孩的偶像請來共進晚餐,我們只能通過設計的力量去加強主動行為的轉(zhuǎn)化;各個行為對應的地點與觸點,也就是前期在產(chǎn)品運營層面(即男孩)已確定的用戶行為觸點分別為“微信—家的玄關(guān)—客廳及相關(guān)配套—晚餐及相關(guān)配套—微信”,過程中觸點有四種變化,這樣的情況我們就可以用“五線譜”的方法對各個觸點進行設計推導。地點的維度幫助我們了解用戶觸點所在場景,輔助我們進行設計方案的發(fā)散。這里我們把兩個在過程中的常量,用戶與設計目標作為指導,不同觸點的設計關(guān)鍵點的考慮,都圍繞著用戶與設計目標展開,以保證整體設計方向。
下一步我們就可以針對每一步用戶行為,結(jié)合地點與觸點特性進行設計策略與方案的發(fā)散。以“收到邀請—接受邀請”這兩個行為為例。地點與觸點均一樣,我們使用同一套設計策略(在地點與觸點類型相同或性質(zhì)類似的連續(xù)行為下可使用同一套設計策略)。先分析行為,接受邀請是主動行為,由于男孩在業(yè)務層面沒有進行強化,我們需要用設計喚起女孩“男生無害,晚餐有趣”的感受,能激勵她接受邀請;然后分析行為地點,使用微信接受邀請可以在任何地點,為顯得“男生無害”,我們可以進行地點的假設,是在一個“在有安全感的、舒適的地方”女孩更容易接受邀請;再進行觸點的分析,“微信自帶各種溝通輔助工具如表情包、照片、視頻、位置、分享等”。
所以輔助設計推導的思考過程為:
- 女孩在(有安全感、舒適)的地方
- 利用(微信以及其自帶溝通輔助工具如表情包、照片、視頻、位置、分享等)的觸點
- 做(收到邀請與接受邀請)的用戶行為
- 為讓用戶體驗達到(讓她感覺我重視她、我是日系無公害暖男、相處感到舒適)的目標
- 考慮到(讓她感到我無害、約會有趣)的轉(zhuǎn)化關(guān)鍵點
推導出的設計策略為: 選擇用戶有安全感與舒適的地點與時間,利用微信中可體現(xiàn)無害、溫暖的視覺元素,使用日系風格照片、分享等工具體現(xiàn)對約會重視程度以及展示個人魅力。
設計方案是針對具體對象進行具體設計,即為:
- 在晚上8點至10點間發(fā)起聊天(即假設女孩在家);
- 聊天語氣溫柔,使用兔斯基表情;
- 向?qū)Ψ秸故咀约涸?jīng)的廚藝作品使用日系風格濾鏡;
- 發(fā)送用MAKA制作的精美邀請函;
- 對方接受邀請后表示開心;
- 用位置發(fā)送家庭地址,給女孩出行建議;
- 提示她早點休息,給她分享一安靜的輕音樂;
女孩到訪男孩家后的有連續(xù)行為“到達家中—等待晚餐—共享晚餐—離開”,觸點都是實體,地點都是在男孩家中,因此我們可使用一套設計策略,這些連續(xù)行為下女孩的感受,會合力影響到下一個用戶行為“女孩再次收到邀請與接受”,轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點在于女孩在整個合力行為的過程中感到“放松、感動”。因此在這個過程的設計中需要反復關(guān)注到女孩這種感受。所以結(jié)合設計目標、地點、觸點特性,在這幾步用戶行為,推導的設計策略就是,“在女孩的觸點,視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等多方面針對女孩日系的喜好進行設計,讓女孩感受到放松與舒適,同時在女孩觸點表現(xiàn)出家庭型文藝暖男氣息”,再進一步推導的設計方案,例如在“等待晚餐”時,地點在客廳,觸點是“沙發(fā)、茶具、水果、糖果等招待相關(guān)”,設計方案則是“沙發(fā)與茶幾整潔干凈,準備亞麻質(zhì)感靠墊;準備日系茶具、果盤,水果擺放精美;為她泡一杯日式抹茶;茶幾錯落放幾本文藝書,其中一本為正讀狀態(tài);播放小野麗莎音樂;提示女孩可使用的服務比如電視、IPAD等”
網(wǎng)頁名稱:O2O網(wǎng)站建站中如何跟好的做好用戶體驗
文章起源:http://m.rwnh.cn/news/215419.html
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