2016-10-11 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
當(dāng)一個(gè)企業(yè)在APP用戶量級達(dá)到一定水平后,它應(yīng)該考慮的是如何延長壽命,抓住這些用戶的心,提高用戶留存率。那么如何提高用戶留存率呢,本文將從“找用戶痛點(diǎn)”和“平衡用戶體驗(yàn)”兩個(gè)方面來分析。
找用戶痛點(diǎn)
用戶下載APP必然是因?yàn)橛心撤矫娴男枨?,即用戶痛點(diǎn)。那么如何找用戶痛點(diǎn)呢?
首先,找目標(biāo)用戶。很多產(chǎn)品一開始并不確定目標(biāo)用戶是誰,以及在哪里。例如一支香煙的廣告,那么在你的社區(qū),或者周邊商圈,開始做大量的調(diào)查和分析。目標(biāo)用戶都是男性嗎?不少城市女人也愛抽煙,相反很多男人都不抽煙,如果男人抽煙,他們一般多在哪個(gè)年齡階段,每天或者每周抽煙的頻率是多少?根據(jù)這些來調(diào)查,把那些抽煙頻率很低的用戶剔除,采用二八原則,高效精準(zhǔn)留住用戶。
接下來,給他們想要的。還是拿香煙做例子,他們?yōu)槭裁匆I煙,表面上看著像是一種毒癮,抽了就上癮了,所以必須每天定時(shí)抽煙,但其實(shí)香煙是可以戒掉的。多數(shù)人抽煙都是跟自身的情緒有關(guān),當(dāng)然也有很多人只是為了追求味蕾的快感。仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn),有很多抽煙的人,或許他們因?yàn)楦星椴蝗缫?,生活工作壓力大等等,對香煙的依賴性特別大。你可能會(huì)說,賣盒煙還得做這么多研究嗎?
這是用戶痛點(diǎn),無論是生活工作壓力大還是情場失意,他們都需要交流。那么在產(chǎn)品推出后,可以建立一個(gè)社群,通過用戶之間的互動(dòng),讓社群活躍起來。到了這里,你以為這是一個(gè)“煙鬼聚集地”嗎?nono,作為一個(gè)良心企業(yè),你的產(chǎn)品必須站在用戶的角度,全方位發(fā)展。
他們需要抽煙,就給他們香煙,他們想戒煙,那么就通過APP定時(shí)給他們推出戒煙小竅門,同時(shí)把話題帶入社區(qū)加以討論交流,并定時(shí)推出企業(yè)內(nèi)相關(guān)戒煙產(chǎn)品??傊?,就是給他們想要的。
這時(shí)候企業(yè)會(huì)考慮到,當(dāng)一部分用戶成功戒掉香煙以后,他會(huì)不會(huì)離開平臺?這時(shí)候不妨把這部分用戶培養(yǎng)成KOL,在社區(qū)分享他的戒煙經(jīng)驗(yàn)和心得,以此積分。同時(shí)喜歡抽煙的人可能會(huì)喜歡喝酒,或者喝茶,要把這些因素全部考慮到,分享經(jīng)驗(yàn)和心得的用戶可獲得積分,累計(jì)到一定數(shù)值可免費(fèi)領(lǐng)取茶葉或者酒等等,最后才能有效留住用戶。
平衡用戶體驗(yàn)
通常我們可能真的對某個(gè)產(chǎn)品有需求的情況下,卻因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)不佳而放棄這個(gè)產(chǎn)品。例如,某個(gè)人很喜歡看一部電視劇,但是由于版權(quán)問題,這部劇在各大視頻網(wǎng)站幾乎已經(jīng)找不到播放資源,這時(shí)能觀看的只有兩個(gè)視頻網(wǎng)站A和B,A需要付費(fèi),B則免費(fèi),一般人會(huì)選B來觀看視頻,可是B站不僅插件多,畫面更是各種質(zhì)感差、廣告多,于是他很可能會(huì)放棄B,而選擇A來觀看視頻,因?yàn)楦顿M(fèi)網(wǎng)站看起來更正規(guī),畫面清晰并且沒有亂七八糟的插件。
從需求方面來說,A和B兩個(gè)網(wǎng)站都能滿足,從付出的成本來說,B是零付出,優(yōu)先一級,但是從整個(gè)觀看的過程來說,A要?jiǎng)俪?。從結(jié)果來看,用戶選擇A的原因,是因?yàn)樵谒冻龀杀緝r(jià)值超出體驗(yàn)的基礎(chǔ)上才發(fā)生的。而一旦費(fèi)用提高,用戶則有可能退而求其次選擇B。因此用戶體驗(yàn)是建立在整個(gè)過程的基礎(chǔ)上,而產(chǎn)品如果能平衡這種體驗(yàn),才能長久的留住用戶。
“其實(shí)最好的用戶體驗(yàn)就是做好最基礎(chǔ)的東西。不要妄想投機(jī)取巧,用戶需要什么就給什么,但是不能盲目的給,要讓他知道給的這些東西是別的同類產(chǎn)品給不了的”,縱索科技負(fù)責(zé)人王總表示:“當(dāng)用戶使用頻率開始穩(wěn)定以后,產(chǎn)品可以在原來的基礎(chǔ)上開發(fā)個(gè)性化的升級服務(wù),有效留住客戶?!?/p>
新聞標(biāo)題:APP生存之道:如何抓住用戶的心?
本文URL:http://m.rwnh.cn/news/47014.html
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