生鮮超市一直是一些電商們的夢(mèng)想，也有電商大鱷們涉足這個(gè)領(lǐng)域，無(wú)奈生鮮超市其獨(dú)有的特點(diǎn)，保質(zhì)期短，大多數(shù)的生鮮超市就開(kāi)在樓下，網(wǎng)購(gòu)和下樓購(gòu)比較，從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)，后者更符合用戶購(gòu)物習(xí)慣，還有，現(xiàn)在小區(qū)果菜超市也呈競(jìng)爭(zhēng)格局，還有不遠(yuǎn)處的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，所以說(shuō)，電商們想要做好生鮮超市，并不是一件容易的事情，甚至有種畫蛇添足的感覺(jué)，將簡(jiǎn)單復(fù)雜話，在物流環(huán)節(jié)又提高了生鮮的價(jià)格，沒(méi)有良好的用戶體驗(yàn)說(shuō)的再好用戶也不會(huì)買賬，什么樣的用戶體驗(yàn)用戶才能買賬呢?

用戶體驗(yàn)充滿變數(shù)，一件商品能夠獲得用戶的關(guān)注，首先是需要。就拿網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶訪問(wèn)網(wǎng)站，是因?yàn)樗麄冇羞@方面的訴求，而在互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站通常使用的手段就是通過(guò)在搜索引擎輸入關(guān)鍵詞的手段進(jìn)行查詢的，這就產(chǎn)生了兩種用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，搜索引擎為了滿足用戶搜索訴求，盡量將體驗(yàn)度高的網(wǎng)站曝光在用戶眼前，而網(wǎng)站為了滿足搜索引擎這種需求，盡量做好網(wǎng)站的優(yōu)化，力爭(zhēng)排在搜索引擎前三頁(yè)，這就是簡(jiǎn)單的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，只是站立的角度不同，?dāng)然，在商業(yè)化的互聯(lián)網(wǎng)，一些付費(fèi)的方式可能打破這種平衡，搜索引擎推出推廣付費(fèi)服務(wù)，網(wǎng)站為了獲取短期利益而作弊，如果這樣，受損害的是廣大用戶了，如果一旦用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品失去好感，可能包括搜索引擎都會(huì)失去市場(chǎng)，這是潛移默化的過(guò)程!

用戶有了需要，下面就是選擇。下面是一段從果菜超市購(gòu)物出來(lái)的一堆母子的對(duì)話，母親：“這家超市雞蛋4.3元，比前面的超市貴了3毛錢!”兒子：“就是差一個(gè)雞蛋唄!”我們?cè)囅胍幌?，如果是母親單獨(dú)購(gòu)物，她會(huì)選擇離家較遠(yuǎn)的超市購(gòu)買4元一斤的雞蛋，而作為兒子的價(jià)值判斷，不就是差一個(gè)雞蛋嗎?有那個(gè)時(shí)間不如玩會(huì)游戲，看會(huì)小說(shuō)，兒子會(huì)選擇離家近的超市購(gòu)買雞蛋!

不同的用戶選擇都是以一定價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)為出發(fā)點(diǎn)，母親的購(gòu)物觀是精打細(xì)算，還沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)獨(dú)立生活的兒子只希望越便捷越好。相對(duì)雞蛋這個(gè)商品，母親比兒子更熟悉價(jià)格，在已經(jīng)知曉價(jià)格的情況下，還是選擇購(gòu)買較貴的雞蛋，是因?yàn)橛袃鹤拥呐阃沦?gòu)物，可見(jiàn)，用戶體驗(yàn)是一個(gè)多么主觀的購(gòu)物心理!這也是同樣一件商品，一街之隔，價(jià)格相差很大的原因之一，兒子陪母親購(gòu)物的幾率是有限的，兒子單獨(dú)購(gòu)買雞蛋的幾率也是有限的，當(dāng)然還有其他因素導(dǎo)致購(gòu)買行為的發(fā)生，于是，在足夠多的人流的情況下，這種有限的幾率會(huì)形成一定的購(gòu)買力，一旦超市在這個(gè)價(jià)格之下每天能出售一箱雞蛋，達(dá)到了期望的銷售量，就根本不會(huì)降價(jià)。

在足夠多的人流量的情況下，用戶體驗(yàn)不是以價(jià)格作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)橛脩綦S機(jī)購(gòu)買率就可以獲得不菲的收益，然而，不是所有的商品都是這樣的!將用戶當(dāng)做傻瓜，早晚會(huì)遭到市場(chǎng)懲罰的!“遭遇戰(zhàn)”可能讓用戶吃虧，比如在人流如梭的車站、在冬季人煙稀少而夏季火爆人群的海邊都存有高價(jià)現(xiàn)象發(fā)生。在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)上，這種“遭遇戰(zhàn)”正在不斷在打破，最早的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)獲得消費(fèi)者認(rèn)可，是通過(guò)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行比較而讓用戶覺(jué)得“價(jià)格劃算”而選擇網(wǎng)購(gòu)的，在在淘寶之后的京東、蘇寧易購(gòu)則是在同類電商之間“拼價(jià)格”而獲得用戶關(guān)注的，價(jià)格是用戶選擇購(gòu)物最敏感的因素!

如果我們?cè)賹?毛錢和一個(gè)雞蛋以網(wǎng)購(gòu)的方式進(jìn)行購(gòu)買，那么或許會(huì)是這樣的話題。母親：“這么便宜，不是騙人的吧!”兒子：“我搜索了好幾家店鋪，就他家最便宜，而且評(píng)價(jià)也好，放心，沒(méi)有問(wèn)題!”傳統(tǒng)的購(gòu)物是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的熟識(shí)度積累的經(jīng)驗(yàn)，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物通過(guò)簡(jiǎn)單的數(shù)字比較就可以直接下單購(gòu)物!

新聞標(biāo)題：一個(gè)雞蛋和3毛錢哪個(gè)用戶體驗(yàn)更好
文章分享：http://m.rwnh.cn/news0/240900.html

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