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如何有效利用與管理APP的負(fù)面評(píng)論

2021-03-03    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

APP評(píng)論在應(yīng)用商店中的重要意義不用多說,可筆者用蟬大師ASO工具查看一些應(yīng)用的評(píng)論時(shí),卻發(fā)現(xiàn),有的應(yīng)用評(píng)論幾個(gè)月未見更新,有的應(yīng)用評(píng)論差評(píng)連連。如果說長(zhǎng)時(shí)間未做評(píng)論好解決的話(鼓勵(lì)用戶或直接上錢買),那么一些負(fù)面評(píng)論就很處理了。

什么樣的用戶會(huì)去應(yīng)用商店寫評(píng)論

豪不夸張的說,在應(yīng)用商店寫評(píng)論的用戶都有‘激進(jìn)’的屬性在里面,他們或極度喜歡、或極度討厭,幾乎沒有中間的地方。這也從側(cè)面說明了,如果不是對(duì)應(yīng)用有強(qiáng)烈感覺的話(或好或壞),用戶是不喜歡評(píng)論的。為什么?

因?yàn)锳PPStore的評(píng)論審核過程需要一定的時(shí)間,因此,只有熱情的用戶才會(huì)花時(shí)間去寫評(píng)論。這也導(dǎo)致了APP在應(yīng)用商店里的評(píng)論有嚴(yán)重的不平衡。有大量的五星級(jí)和一星級(jí)的評(píng)論。 中間的評(píng)分(2,3和4)通常極為稀缺。

我們都知道就ASO而言,應(yīng)用評(píng)論在算法中占有一定的權(quán)重比例,當(dāng)然這是基于五星好評(píng)與真實(shí)用戶評(píng)論的基礎(chǔ)上的。我們APP運(yùn)營在專注于收集積極評(píng)論時(shí),還要避免糟糕的評(píng)論出現(xiàn)。但現(xiàn)實(shí)是,當(dāng)用戶有了一定的規(guī)模后,負(fù)面評(píng)論幾乎無法避免。那么,該如何有效利用與管理APP的負(fù)面評(píng)論呢?

一、用戶是最好的測(cè)試人員

用戶是我們APP最誠實(shí)的測(cè)試人員,他們會(huì)豪無保留的告訴你,你的應(yīng)用反復(fù)出現(xiàn)了哪些錯(cuò)誤與故障??纱蠖鄶?shù)時(shí)候,他們選擇以留下負(fù)面評(píng)論來告訴你。

從負(fù)面評(píng)論中獲益的方法之一便是盡快解決每個(gè)提到的錯(cuò)誤與故障。這樣,你將避免收到新的負(fù)面評(píng)論和提到相同的錯(cuò)誤,而且還提高了APP的相關(guān)性能。

另外,蟬大師ASO優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建議大家,嘗試隔離所有的評(píng)論提到的一些詞,如“bug”,“崩潰”,“閃退”,“不工作”,并記下所有的故障報(bào)告,然后解決它們,最后發(fā)布您的應(yīng)用程序的新版本。

二、使你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

不知道有多少小伙伴會(huì)去關(guān)注競(jìng)品的評(píng)論,其實(shí)挖掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面評(píng)論是另一種超越對(duì)手手段。一些用戶對(duì)于競(jìng)品的負(fù)面評(píng)論中可能會(huì)指出這款應(yīng)用缺少了什么功能,這樣我們可以研究,在自己的APP中增添這部分功能。

而且監(jiān)控對(duì)手的負(fù)面評(píng)論可以讓我們事先知道用戶對(duì)于應(yīng)用有哪些要求,為什么會(huì)不滿,這樣可以讓我們事先解決應(yīng)用中的一些問題,或于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布更符合用戶需求的新功能。

三、了解如何改善APP的設(shè)計(jì)

在一些APP評(píng)論里,用戶不僅僅會(huì)提及錯(cuò)誤,還會(huì)說出自己對(duì)用戶體驗(yàn)(UX)或設(shè)計(jì)方面的建議。不一定每一條建議都有用,但不可否認(rèn)的是,有些建議還是相當(dāng)有趣的,對(duì)于一些有價(jià)值的建議,運(yùn)營人員自然要充分吸引。

時(shí)時(shí)關(guān)注評(píng)論也是傾聽用戶聲音的工作,因?yàn)閷?duì)于自己的產(chǎn)品而言,講實(shí)話,并不是每一個(gè)運(yùn)營人員都是自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶,比如游戲,你可能會(huì)玩這款游戲,但用戶會(huì)更加深入、更長(zhǎng)時(shí)間的進(jìn)行游戲,這就使我們運(yùn)營人員對(duì)于自己的應(yīng)用,可能并沒有有效的使用其功能。因此,傾聽用戶的反饋非常的重要,而且解決得當(dāng)?shù)脑挘赡茉黾討?yīng)用的保留率。

四、如何在應(yīng)用商店避免更多的負(fù)面評(píng)論

避免應(yīng)用商店產(chǎn)生更多的負(fù)面評(píng)論的一個(gè)好方法是,為用戶提供其它解決渠道來表達(dá)他們的投訴。你可能解決不了用戶要進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)的事實(shí),但我們要盡量讓這一部分不滿意的用戶遠(yuǎn)離應(yīng)用商店。

這里有幾個(gè)方法:

1、在APP描述中和各種地方加入電子郵件地址,并鼓勵(lì)用戶使用

2、直接在應(yīng)用程式中加入即時(shí)通訊功能。

3、在社交媒體上回答所有的評(píng)論

正如上文提到的那樣,通常不滿意的用戶前往應(yīng)用商店留下差評(píng)是去發(fā)泄不滿,也是希望通過這樣的方式,讓開發(fā)者們知道他們的不滿,這時(shí)候我們提供了一些聯(lián)系方式,并積極在社交媒體上回答他們的留言(如新浪微博),最后我們還解決了錯(cuò)誤,如滿足了這一部分不滿意用戶的期望:

額外的功能,更好的用戶體驗(yàn),更少的錯(cuò)誤,等等……這樣可以讓用戶再次使用我們的APP,最終他們中有一部分用戶會(huì)重新成為我們滿足的用戶。

額外需要說的:

蟬大師想說的是,其實(shí)開發(fā)者的真的,很希望在APPStore的APP評(píng)論區(qū)中進(jìn)行回復(fù)用戶,可蘋果關(guān)于應(yīng)用的評(píng)論是單向通信,這樣我們就沒法第一時(shí)間讓不滿意用戶知道我們關(guān)于一些錯(cuò)誤已經(jīng)修正,一些功能也做了改進(jìn),而且我們也沒法去感謝寫下好評(píng)的用戶。

關(guān)于評(píng)論這一點(diǎn),Google Play就支持開發(fā)者回復(fù)評(píng)論者,希望APPStore盡快允開發(fā)者可以對(duì)應(yīng)用評(píng)論做出反應(yīng)。

綜上所述

負(fù)面評(píng)論的危害其實(shí)很大的,不僅僅影響產(chǎn)品在應(yīng)用商店的排名因等況,而且還會(huì)阻止其它用戶下載我們的產(chǎn)品。因此,盡可能的避免不良評(píng)論十分的重要。出現(xiàn)負(fù)面評(píng)論并不可怕,可怕的是對(duì)負(fù)面評(píng)論的出現(xiàn)不采取進(jìn)一步的行動(dòng)。最后問大家一個(gè)問題,如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意刷自己產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)論,怎么破?

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