2021-04-10 分類: 網(wǎng)站建設(shè)
在如今app大爆發(fā)的時(shí)代,輝煌和落寞都變得猝不及防。也許一夜成名,也許一夜消失;如何提高app的留存,便成了這場戰(zhàn)役中的制勝法寶。
2010 年,隨著智能手機(jī)和3g網(wǎng)絡(luò)的興起,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開始萌芽。經(jīng)過 5 年多的發(fā)展,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了天翻地覆的變化,各個(gè)垂直領(lǐng)域應(yīng)用遍地開花,經(jīng)過一番競爭與發(fā)展,出現(xiàn)了以微信、qq、支付寶、新浪微博為代表的超級app雄視天下,其他各領(lǐng)域app狠追猛打的局面。
我們說在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)剛開始的頭兩年,不管你做的產(chǎn)品有多爛,都會(huì)有用戶使用,因?yàn)槌四阋患遥瑳]有其他可用。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)展的今天,獲取一個(gè)用戶可能要花 10 分的力氣,然而用戶可能因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)不爽分分鐘就卸載掉你的應(yīng)用。當(dāng)一個(gè)app發(fā)展到一定階段,提高留存便顯得尤為重要,因?yàn)檫@個(gè)時(shí)期不管是花費(fèi)在金錢或者資源上的成本都會(huì)更低。
接下來我們就從『產(chǎn)品』『用戶渠道』『運(yùn)營策略』這三個(gè)至關(guān)重要的因素聊一下這個(gè)問題。
產(chǎn)品
三個(gè)因素中最重要的就是產(chǎn)品。打鐵還需自身硬,對于用戶來說,產(chǎn)品的第一印象太重要了。
1)ui
作為應(yīng)用的門面,ui不必要多酷炫,但是一定要跟app的定位貼合。如果是工具類,就做得簡潔大方一些;如果是新聞?lì)?,就做的?yán)肅清晰一些;如果是科技范兒產(chǎn)品,那就做得高大上一些。不要弄得過于浮夸,讓用戶一眼看上去感到舒服就行。
2)產(chǎn)品性能
產(chǎn)品性能只需要做到一個(gè)字——穩(wěn)。這個(gè)是除了門面之外的第二個(gè)很直觀的體驗(yàn)。如果用戶在訪問到你的首頁時(shí),頁面突然就崩潰了,那么基本上他就不想再啟動(dòng)第二次了。當(dāng)然,除了避免這種頻繁的閃退崩潰外,還要注意一下耗電、流量消耗問題,因?yàn)檫@都是用戶容易感知到的很基礎(chǔ)的問題。想象一下,如果用戶玩了你的應(yīng)用 10 分鐘,他的手機(jī)就可以當(dāng)暖手寶了,樂觀一點(diǎn),他會(huì)選擇玩的時(shí)間短一些,但是樂觀的用戶有多少呢?
3)流程簡單
流程簡單,方便易上手,這也是用戶在安裝應(yīng)用之后非常容易接觸到的一個(gè)環(huán)節(jié)。比如一些不人性化的應(yīng)用,必須用戶注冊后才能使用,這樣就很容易引起用戶反感。用戶都沒有體驗(yàn)到產(chǎn)品呢,就想拿用戶信息,豈不是too naive。在基本的信任沒有建立之前,不要去左右用戶的行為,用得爽了,用戶自然會(huì)去注冊以方便更好地去挖掘產(chǎn)品中更有趣有價(jià)值的地方。
4)有趣或者有用
這是一個(gè)深層次的精神上的感覺,任何產(chǎn)品存在的意義一定是對用戶有用或者對用戶來說有趣,不然只能在用戶的手機(jī)上停留 10 分鐘。至于有趣還是有用,就需要根據(jù)產(chǎn)品的定位去決定了。如果產(chǎn)品的定位是有用,那么就把所有場景都想的面面俱到,讓用戶驚訝到為什么他的想法你都懂;如果定位是有趣,那么就在內(nèi)容和用戶體驗(yàn)上下功夫,讓用戶在視覺上爽或者在精神上爽。
5)正向激勵(lì)
任何一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品都應(yīng)該有的一個(gè)環(huán)節(jié),那就是讓用戶有參與感。比如手游的簽到有獎(jiǎng),讓用戶可以得到虛擬的獎(jiǎng)勵(lì);朋友圈的說說、圖片、視頻幫助用戶構(gòu)建社交行為,讓用戶滿足虛榮心,能夠刷出存在感;而知乎的點(diǎn)贊感謝則是對于一個(gè)優(yōu)秀回答者的肯定,帶來來自內(nèi)心的榮譽(yù)感。以上的案例都足以說明,產(chǎn)品中一定要加入互動(dòng)環(huán)節(jié),可以滿足人性最底層的欲望,才能有效驅(qū)動(dòng)用戶更多地參與到產(chǎn)品中。
以上講的是產(chǎn)品本身的問題,影響留存數(shù)據(jù)的另外一個(gè)因素則是用戶質(zhì)量。用戶的質(zhì)量很大程度上也會(huì)決定留存數(shù)據(jù)的高低。
用戶渠道
作為使用產(chǎn)品的主體,用戶也是影響留存數(shù)據(jù)的十分重要的因素。因此在選擇用戶獲取渠道上,就需要多下些工夫。一旦選錯(cuò)了渠道,即使產(chǎn)品做得再好,也會(huì)拉低整體的留存數(shù)據(jù)。
目前來說,作為推廣的渠道主要有:應(yīng)用商店、積分墻、廣告網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)、換量推廣、手機(jī)預(yù)裝等渠道。應(yīng)用商店作為獲取應(yīng)用的第一入口,對于數(shù)據(jù)獲取固然舉足輕重,但是隨著應(yīng)用商店競爭越來越激烈,有些應(yīng)用商店也開始出現(xiàn)刷數(shù)據(jù)的行為,最后的結(jié)果就是新增用戶數(shù)據(jù)很漂亮,但是留存數(shù)據(jù)并不好看,因此質(zhì)量要比早期下降很多;積分墻和廣告網(wǎng)絡(luò)作為有償下載安裝的平臺(tái),存在刷量的可能性更大,往往有些用戶安裝之后就卸載,根本沒有留存可言;而手機(jī)預(yù)裝渠道,由于不了解用戶的喜愛偏好,所獲取的用戶質(zhì)量自然也不會(huì)特別高。然而,通過社交網(wǎng)絡(luò)和換量進(jìn)行推廣,很容易獲取具有相同愛好的用戶,另外由于社交網(wǎng)絡(luò)的名人效應(yīng)、熟人效應(yīng),推廣起來,自然會(huì)事半功倍。
所以,在提高留存數(shù)據(jù),選取app推廣渠道時(shí),也要多花費(fèi)一些功夫,了解這些渠道的質(zhì)量之后,再做抉擇,精心挑選過的數(shù)據(jù)勢必要比未挑選過的好得多。
如果能做到以上幾點(diǎn),至少你的日留存和短期留存都不會(huì)是問題。然而新鮮期一旦過去,用戶依然很容易流失。因此,在維持用戶的長期留存方面,就需要在運(yùn)營策略上進(jìn)行發(fā)力了。
運(yùn)營策略
好的產(chǎn)品都是運(yùn)營出來的,確實(shí)有其道理。因?yàn)槿魏我豢町a(chǎn)品的價(jià)值一定是在忠誠用戶身上獲取到的。而讓新增用戶變成長時(shí)間的留存用戶,就需要在產(chǎn)品運(yùn)營上做足功夫。好的產(chǎn)品運(yùn)營不僅可以提高用戶活躍、留存,而且可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的變現(xiàn)和盈利。接下來,就說一下,在日常產(chǎn)品運(yùn)營中,可以通過哪些手段來提高日活數(shù)據(jù)。
1) 消息推送
在用戶使用產(chǎn)品一段時(shí)間,新鮮感過去后,很容易產(chǎn)生審美疲勞,所以我們必須要持續(xù)地向用戶輸出一些有效、有用的東西,對用戶進(jìn)行喚醒,而消息推送則是最好的手段。不管是商品促銷還是活動(dòng)宣傳或者新功能上線,都可以通過消息推送下發(fā)到用戶的手機(jī)上,一旦觸發(fā)用戶的興趣點(diǎn),勢必會(huì)帶動(dòng)用戶再次啟動(dòng)app,隨之,留存數(shù)據(jù)也會(huì)提高。當(dāng)然,在推送上存在很多技巧和方法,精準(zhǔn)推送是一個(gè)點(diǎn),推送頻率也是一個(gè)點(diǎn)。一旦某個(gè)環(huán)節(jié)做得不夠好,可能不僅沒有拉動(dòng)用戶增長,反而會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果,所以也需要謹(jǐn)慎進(jìn)行。
2) 用戶畫像分析
用戶畫像數(shù)據(jù)對于現(xiàn)在的開發(fā)者來說,已經(jīng)非常熟悉了。研究用戶畫像,就是要研究每個(gè)用戶的屬性、行為特征,包括性別、年齡、職業(yè)、購買力、興趣愛好、行為規(guī)律等。一旦全面掌握這項(xiàng)數(shù)據(jù),就可以對用戶的行為進(jìn)行預(yù)測,不但能為精準(zhǔn)消息推送打好基礎(chǔ),而且也可以為產(chǎn)品決策提供必要的信息支撐。
3)社交網(wǎng)絡(luò)推廣
對于任何推廣,不管是活動(dòng)推廣也好,應(yīng)用推廣也好,社交網(wǎng)絡(luò)都是最好的方式之一,因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)作為用戶流量的超級入口,很容易發(fā)生化學(xué)反應(yīng),從而引起規(guī)?;鲩L,小咖秀便是最好的案例。并且名人效應(yīng)和熟人效應(yīng)都能讓產(chǎn)品快速地建立與用戶間的信任,從而有效帶動(dòng)用戶數(shù)據(jù)增長。但是目前來看,微信、微博、朋友圈的推廣都會(huì)讓用戶流量停留在這些社交網(wǎng)絡(luò)上。如果能結(jié)合深度鏈接進(jìn)行使用,那么效果就會(huì)立竿見影。因?yàn)樯疃孺溄涌梢詭椭脩魪纳缃痪W(wǎng)絡(luò)一鍵啟動(dòng)應(yīng)用內(nèi)指定頁面,這樣就將社交網(wǎng)絡(luò)流量直接導(dǎo)流至應(yīng)用內(nèi),留存數(shù)據(jù)自然會(huì)提高。
以上,就是關(guān)于提高產(chǎn)品留存數(shù)據(jù)的一些建議??傊?,當(dāng)我們把自己的事情都已經(jīng)做得好無缺了,那么我相信提高數(shù)據(jù)表現(xiàn)只是水到渠成。
網(wǎng)站名稱:怎樣提高app用戶的留存?
文章源于:http://m.rwnh.cn/news11/106811.html
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