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看完這個故事就知道什么是CRM,有什么用?

2021-02-24    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

crm是什么?crm系統(tǒng)有什么功能作用?對于沒有接觸或者第一次接觸crm的人來說,可能一時不知道怎么回答?,F(xiàn)在,小編通過一個故事,為您解答什么是crm及它的作用?


劉總經(jīng)營著一家旅游服務(wù)公司,主要為客戶提供旅游服務(wù)和分時度假服務(wù)。隨著這幾年旅游業(yè)發(fā)展急速,劉總公司的業(yè)務(wù)也發(fā)展得越來越好,但是隨之而來卻出現(xiàn)了很多管理問題……比如客戶定位、客戶需求采集、客戶流失分析等,以前客戶少的時候尚能自己處理,面臨著越來越多的客戶,現(xiàn)在的他感覺有些力不從心。

于是劉總就準備在公司里加強信息系統(tǒng)的輔助管理。作為一家服務(wù)型企業(yè),ERP系統(tǒng)肯定不適合,而OA辦公系統(tǒng)又太簡單,于是劉總的朋友徐總介紹說上套crm吧,那什么是crm?


徐總說還記得小時候的那種雜貨店嗎?雜貨店老板和鄰居們有著深厚的私人關(guān)系,他記得劉大媽的口味,曉得王大爺?shù)难揽诓缓?,知道李大爺?shù)男O子喜歡吃棒棒糖,甚至記得牛大嫂差不多一個月就要買一桶花生油,他們在一起其樂融融地生活著,雜貨店的老板知道他的顧客的喜好,也知道這些人對于他這個小店的價值。


所以,這就是雜貨店的crm!這種商業(yè)交易建立在一種私人關(guān)系或者說一種友誼的基礎(chǔ)上,而不是一種純粹的商業(yè)交易。這種以關(guān)系為中心的交易,使老板和客戶都感到一種滿足感。 劉總開始感覺到crm的必要性了,他已經(jīng)意識到了在他的旅游服務(wù)公司業(yè)務(wù)中,忽略了對影響客戶行為的因素分析,只是把各種服務(wù)推向客戶,推向假想中的目標客戶,卻沒有真正去了解:

他們是誰?

你為他們做了什么?

他們到底喜歡什么?

還有哪些競爭性因素?

有哪些外部影響因素?

故事講到這里,我想您已經(jīng)明白了什么是crm,并知道crm系統(tǒng)都可以幫助我們做些什么了?,F(xiàn)在,需要你做的是如何去選擇適合自己的crm系統(tǒng)。

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