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應(yīng)用商店優(yōu)化:如何提升App的評(píng)級(jí)？

2022-06-19    分類： 網(wǎng)站建設(shè)

小編從提升App的評(píng)級(jí)以及用戶體驗(yàn)等方面，用于展示應(yīng)用商店的優(yōu)化。

App評(píng)級(jí)是應(yīng)用商店優(yōu)化過(guò)程中非常重要的一部分。
當(dāng)用戶瀏覽或搜索App時(shí)，潛在用戶和APP的首次接觸是通過(guò)App的名稱、圖標(biāo)、以及用戶評(píng)級(jí)。
即使你沒(méi)有直接的權(quán)利去創(chuàng)建或更改評(píng)論，但也可以在網(wǎng)上或App中做一些事情，以獲得更好的用戶評(píng)分，從而說(shuō)服更多用戶下載你的App。
讓用戶評(píng)級(jí)是很難的事情，而獲得正面的（4/5星）用戶評(píng)級(jí)當(dāng)然更困難。提升評(píng)級(jí)的關(guān)鍵是盡你所能讓不滿意的用戶可以聯(lián)系到你，并直接表達(dá)他們對(duì)應(yīng)用的不滿，而滿意的用戶則可以簡(jiǎn)單地直接在應(yīng)用商店里寫(xiě)下他們的評(píng)論。
當(dāng)你把所有的努力和精力都放在你的app中時(shí)，看到一條毀滅性的評(píng)論是十分讓人沮喪的。幸運(yùn)的是，你現(xiàn)在可以直接回復(fù)應(yīng)用商店里的評(píng)論。
雖然iOS 6在寫(xiě)評(píng)論的旁邊，可以讓用戶選擇是否去聯(lián)系開(kāi)發(fā)者（通過(guò)開(kāi)發(fā)者在iTunes中留下的聯(lián)系方式），這里還有一些其他的建議可以防止負(fù)面評(píng)論的發(fā)生。
在iTunes中設(shè)置支持地址
現(xiàn)在，應(yīng)用商店里“評(píng)價(jià)”選項(xiàng)卡中的“App支持”按鈕就在“撰寫(xiě)評(píng)論”按鈕旁邊，你要確保你填寫(xiě)的聯(lián)系地址是正確的，并且它可以跳轉(zhuǎn)至一個(gè)用戶可以找到答案或與你聯(lián)系的頁(yè)面。否則，用戶很可能會(huì)直接點(diǎn)擊“撰寫(xiě)評(píng)論”按鈕……我們并不希望有任何不滿意的用戶這樣做，不是嗎？
正式開(kāi)始：請(qǐng)你認(rèn)識(shí)的人誠(chéng)實(shí)地評(píng)價(jià)你的App
沒(méi)有人愿意下載一個(gè)沒(méi)人喜歡的App。你的App是新的，可能需要一段時(shí)間才會(huì)有用戶來(lái)評(píng)論。當(dāng)谷歌應(yīng)用商店有1條評(píng)論時(shí)，蘋(píng)果應(yīng)用商店會(huì)有5個(gè)。這就是為什么我認(rèn)為在App剛起步的時(shí)候，邀請(qǐng)認(rèn)識(shí)的人試用，并確認(rèn)他們是真實(shí)喜歡這款A(yù)pp的，請(qǐng)他們誠(chéng)實(shí)地寫(xiě)下評(píng)論是很重要的。許多iPhone用戶不了解他們的評(píng)論對(duì)開(kāi)發(fā)者的重要性。
盡管蘋(píng)果公司在2011年5月宣布，他們停止接受App獎(jiǎng)勵(lì)政策帶來(lái)的用戶評(píng)論，但如果是用戶評(píng)論后，幾小時(shí)或幾天后再獲得獎(jiǎng)勵(lì)，似乎仍有可能讓一些用戶用這種方式來(lái)寫(xiě)評(píng)價(jià)。當(dāng)然這不是可以大范圍做的事情，但是你需要知道的是，如果一個(gè)熱心用戶下載了你的App并且獲得了一些獎(jiǎng)勵(lì)，他很可能會(huì)迫不及待地留下一個(gè)正面的評(píng)價(jià)。
讓用戶知道如何聯(lián)系你
正如我上面所說(shuō)的，不得到負(fù)面評(píng)論的方法是讓不滿意的用戶直接聯(lián)系到你。無(wú)論是他們?cè)谑褂肁pp的過(guò)程中閃退了，還是他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很小的bug，亦或是他們覺(jué)得你的App很好但希望可以加一個(gè)新的功能，你都希望他們只是告訴你而不是告訴全世界。蘋(píng)果公司在ios6中已經(jīng)朝這個(gè)方向邁出了一步，但你仍然可以做一些事情告訴你的用戶你是很容易聯(lián)系到的，同時(shí)別忘了回復(fù)用戶的提問(wèn)。
在你的App描述和App網(wǎng)站中可以做以下事情：
在app描述的結(jié)尾增加聯(lián)系信息。可以是email地址，社交網(wǎng)絡(luò)帳號(hào)等。
有支持網(wǎng)頁(yè)。應(yīng)用商店要求你在你的應(yīng)用頁(yè)面上加一個(gè)網(wǎng)站鏈接，請(qǐng)務(wù)必加上。如果沒(méi)有網(wǎng)站，請(qǐng)認(rèn)真考慮創(chuàng)建一個(gè)你的app網(wǎng)站或落地頁(yè)，并確保你的聯(lián)系方式很容易找到，而不是隱藏在某處。
在app網(wǎng)站上增加評(píng)論欄，邀請(qǐng)網(wǎng)站訪問(wèn)者給你反饋。如果反饋是正面的（>= 4顆星），建議他們?cè)趹?yīng)用商店里留下評(píng)論。如果反饋負(fù)面的（<=3顆星），建議他們給您發(fā)送消息。
在你的app中：
email/社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)
大多數(shù)應(yīng)用程序都有一個(gè)更多/設(shè)置選項(xiàng)卡，為用戶設(shè)置一個(gè)方便的方式與你聯(lián)系。如果你的選通信方式是emial，你可以默認(rèn)地插入一些有用的用戶信息，比如他們的設(shè)備和操作系統(tǒng)版本號(hào)。
“分享”按鈕
增加分享按鈕并告訴用戶，如果他們喜歡這個(gè)app，可以將其分享給其他好友或社交媒體上。
嵌入反饋/評(píng)級(jí)SDK
Appsfire–它可以讓用戶從應(yīng)用里的收件箱發(fā)送反饋給你，最重要的事情是，如果反饋是正面的，它會(huì)引導(dǎo)用戶去應(yīng)用商店評(píng)論。
Apptentive–另一個(gè)可以讓你與用戶對(duì)話的工具。他們的SDK不僅允許你收集反饋信息，還可以直接聯(lián)系用戶，并根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，發(fā)送定制的調(diào)查問(wèn)卷、投票和提醒。
用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊反饋按鈕發(fā)送反饋信息。你也可以直接觸達(dá)用戶，彈框詢問(wèn)他們對(duì)你的app是否滿意。如果不滿意，則提示一個(gè)反饋窗口，以便你知道哪里做的不好。如果用戶真的喜歡你的app，則會(huì)被邀請(qǐng)到應(yīng)用商店進(jìn)行評(píng)級(jí)。
Apptentive可用于iOS和Android應(yīng)用程序，月活用戶在1萬(wàn)以內(nèi)的app可以免費(fèi)使用。他們的解決方案設(shè)計(jì)得很好，dashboard可以監(jiān)控到反饋信息、調(diào)查問(wèn)卷、以及用戶評(píng)級(jí)。
Appboy–移動(dòng)應(yīng)用CRM。它是一個(gè)集成的支持平臺(tái)，提供用戶的使用數(shù)據(jù)和診斷信息，以便你能夠理解用戶的反饋。它還可以根據(jù)用戶的配置文件和使用情況來(lái)識(shí)別和細(xì)分用戶，以便通過(guò)推送、電子郵件或app消息進(jìn)行連接，來(lái)分析各個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。
AskingPoint–可以邀請(qǐng)?zhí)囟ㄓ脩簦ǜ鶕?jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，比如地區(qū)、版本號(hào)、使用時(shí)長(zhǎng)等等）評(píng)價(jià)app或發(fā)送反饋信息。
聽(tīng)取用戶建議，快速回復(fù)并解決問(wèn)題
現(xiàn)在，用戶可以通過(guò)幾種方式來(lái)反饋信息，你可能每天會(huì)收到很多反饋。他們中的一些人可能稱贊app好，另一些則可能會(huì)激怒你。
你需要傾聽(tīng)用戶的聲音，并盡快回復(fù)并感謝他們的意見(jiàn)和建議，讓他們知道你正在或即將解決他們提到的問(wèn)題。如果可以的話，告訴用戶可以在什么時(shí)候解決。
獲得正面評(píng)價(jià)的一個(gè)好方法是在問(wèn)題解決后，建議用戶去應(yīng)用商店評(píng)價(jià)。因此，無(wú)論是在反饋中得到了贊賞，還是當(dāng)我們解決了一個(gè)問(wèn)題時(shí)，在回信中添加這樣的內(nèi)容：“如果您喜歡我們的app，請(qǐng)支持我們，并在應(yīng)用商店里留下您的評(píng)論。”。
當(dāng)回復(fù)用戶的反饋時(shí)，別忘了把a(bǔ)pp網(wǎng)站和社交賬號(hào)都放在你的簽名中！
在你的app中要求評(píng)級(jí)，但要用聰明的方式
我相信Appirater是一個(gè)很好的工具如果你可以在正確的時(shí)機(jī)使用它：不要太快要求用戶評(píng)論，要在用戶似乎很喜歡你的app的時(shí)候做。它可以是在用戶過(guò)了幾關(guān)游戲，或是在用戶發(fā)布了幾條消息，亦或是用戶使用了一定時(shí)長(zhǎng)。另外，給用戶不再提示或稍后提示的選項(xiàng)。
這就是為什么我們上面提到的那些非常有用：它可以讓你找到你應(yīng)該在什么時(shí)機(jī)邀請(qǐng)誰(shuí)去評(píng)論。
不要使用推送通知，推送通知應(yīng)該是向用戶推送有價(jià)值的信息，而不是乞求用戶給一個(gè)好評(píng)。
“不合適”的東西可能會(huì)起作用
這里有一些可以提高你評(píng)級(jí)的方法，但是我們通常選擇不這么做：
獎(jiǎng)勵(lì)以換取評(píng)論
在你的評(píng)論邀請(qǐng)中只要求“5星好評(píng)”
邀請(qǐng)用戶評(píng)論app的每個(gè)版本（即每次更新）
以上提到的這些小竅門大部分都需要在app的設(shè)計(jì)中考慮到，但是如果你的應(yīng)用程序已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成了的話，再做一些調(diào)整也不會(huì)太遲。

網(wǎng)站欄目：應(yīng)用商店優(yōu)化:如何提升App的評(píng)級(jí)？
標(biāo)題網(wǎng)址：http://m.rwnh.cn/news13/169163.html

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