一個(gè)好的網(wǎng)站，僅僅一次是不可能制作好的。由于企業(yè)的情況在不斷地變化，網(wǎng)站的內(nèi)容也需要隨之調(diào)整，給人常新的感覺(jué)，這樣網(wǎng)站才會(huì)更加吸引訪問(wèn)者，并給訪問(wèn)者留下良好的印象。這就要求對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)期、不間斷的維護(hù)和更新。對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，只有不斷地更新內(nèi)容，才能保證網(wǎng)站的生命力，否則網(wǎng)站不僅不能起到應(yīng)有的作用，反而會(huì)對(duì)企業(yè)自身形象造成不良影響。建一個(gè)網(wǎng)站，對(duì)于大多數(shù)人并不陌生，尤其是已經(jīng)擁有自己網(wǎng)站的企業(yè)和機(jī)構(gòu)。但是，提到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)可能很多人不理解，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的 重要性也不明確。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、部門(mén)溝通協(xié)調(diào)五個(gè)方面的具體內(nèi)容。(1)需求分析和整理對(duì)于一名網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，最為重要的就是要了解需求。在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，對(duì)這些建議和方案要與大家一起討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)研或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)價(jià)這些建議和方案的可取性。 需求創(chuàng)新，直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會(huì)更有價(jià)值，才會(huì)更吸引用戶來(lái)使用。例如，新浪網(wǎng)站每篇編輯后的文章里，常會(huì)提供與內(nèi)容極為相關(guān)的其他內(nèi)容鏈接，供讀者選擇，這就充分考慮了用戶的興趣需求。網(wǎng)站細(xì)節(jié)的改變，應(yīng)當(dāng)是基于對(duì)用戶需求把握而產(chǎn)生的。 需求的分析還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，看看他們最近做了哪些變化，判斷這些變化是不是真的具有價(jià)值。如果能夠?yàn)橛脩魩?lái)價(jià)值話，完全可以采納為己所用。(2)頻道內(nèi)容建設(shè)頻道內(nèi)容建設(shè)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要工作。網(wǎng)站內(nèi)容決定了網(wǎng)站是什么樣的網(wǎng)站。當(dāng)然，也有一些功能性的網(wǎng)站，如搜索、即時(shí)聊天等，只是提供了一個(gè)功能，讓用戶去使用這些功能。使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。 頻道內(nèi)容建設(shè)，更多的工作是由專(zhuān)門(mén)的編輯人員來(lái)完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等。編輯人員做的也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作中的重要成員。很多小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承擔(dān)著網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的角色。不僅要負(fù)責(zé)信息的編輯，還要負(fù)責(zé)提需求、做方案等。(3)網(wǎng)站策劃網(wǎng)站策劃包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫(xiě)、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個(gè)網(wǎng)站只有真正策劃好了，最終才會(huì)有可能成為好的網(wǎng)站，因?yàn)榍捌诘木W(wǎng)站策劃涉及更多的市場(chǎng)因素。 根據(jù)需求來(lái)進(jìn)行有效的規(guī)劃。文章標(biāo)題和內(nèi)容怎么顯示，廣告如何展示等，都需要進(jìn)行合理和科學(xué)地規(guī)劃。頁(yè)面規(guī)劃和設(shè)計(jì)是不一樣的。頁(yè)面規(guī)劃較為初級(jí)，而頁(yè)面設(shè)計(jì)則上升到了更高級(jí)的層次。(4)產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作，其實(shí)與前面講的需求整理分析有一些相似之處。但在這里更加強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作，更多應(yīng)是對(duì)顧客已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的維護(hù)工作，響應(yīng)顧客提出的問(wèn)題。在大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司，都有比較多的客服人員。很多時(shí)候，客服人員對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品等問(wèn)題可能不是非常清楚，對(duì)顧客的不少問(wèn)題又未能做出很好的解答，這時(shí)，就需要運(yùn)營(yíng)人員分析和判斷問(wèn)題，或?qū)︻櫩徒o出合理的說(shuō)法，或把問(wèn)題交給技術(shù)去處理，或找更好的解決方案。 此外，產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改變產(chǎn)品策略、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等。產(chǎn)品改進(jìn)在大多情況下同時(shí)也是需求分析和整理的問(wèn)題。(5)各部門(mén)協(xié)調(diào)工作這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員深知整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況，知識(shí)面相對(duì)來(lái)說(shuō)比較全面。與技術(shù)人員、美工、測(cè)試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員來(lái)承擔(dān)。作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少。要與不同專(zhuān)業(yè)性思維打交道，在溝通的過(guò)程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，這是屬于比較正常的問(wèn)題。 優(yōu)秀的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人才，要求具備行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文字撰寫(xiě)能力、方案策劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力，以及項(xiàng)目管理能力等方面的素質(zhì)。

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