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用戶填寫網(wǎng)頁表單時,在想什么?

2022-05-30    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站建設(shè)后填寫表單時的轉(zhuǎn)化率突然降低,這是為什么?用戶在填寫表單時,到底在想什么呢?
我們每天都在想如何更好的提升轉(zhuǎn)化率,然而真正去研究用戶每一步行為分析數(shù)據(jù)的人卻很少。其實,如何更好的提升轉(zhuǎn)化率,都在用戶的所有操作上。用戶的行為,就蘊含著轉(zhuǎn)化率的秘密。近日收到很多反饋,商家們的用戶在最后填寫表單時的轉(zhuǎn)化率突然降低。這到底是為什么呢?用戶在填寫表單時,到底在想什么呢?
從用戶進入表單頁面起,就產(chǎn)生了微漏斗,從進入總?cè)藬?shù)到最終完成并成功提交表單人數(shù),這個過程中,有多少人開始填寫表單,填寫表單用時,填寫表單遇到了什么困難導(dǎo)致無法完成表單,都影響最終轉(zhuǎn)化效果。
填寫表單(注冊登錄表單、各類問卷調(diào)查、會議邀請、反饋表單、在線訂單、)是每個平臺與用戶交互的必備環(huán)節(jié),優(yōu)秀的表單設(shè)計,對轉(zhuǎn)化率的提升起到重要作用。
首先,要知道用戶在填寫表單時,都遇到過哪些不爽的體驗。
第一步,知道用戶在填寫表單時遇到哪些不爽
表單每一步轉(zhuǎn)化率怎么樣?
用戶填寫表單半路放棄,我做錯了什么?
用戶填寫每個字段耗時如何,哪里填寫比較費勁?
用戶傾向于不愿意填寫哪個字段?
用戶在哪個字段重填率比較高,為什么?
用戶在通過層層篩選,能夠到底最后一步的時候,對你品牌的信任度已經(jīng)有了一個基礎(chǔ),如果此時還會因為表單的原因?qū)е掠脩袅魇В菢O其不劃算的。
直面問題,給出合適的解決方案。
第二步,整理分析用戶填寫表單的數(shù)據(jù)
深入分析用戶在填寫表單的每一步遇到的每一個問題,得出數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)表單優(yōu)化,提升轉(zhuǎn)化率。
下圖是【表單行為數(shù)據(jù)分析體系】
表單訪問人數(shù):用戶到達填寫表單頁面的訪問次數(shù)和人數(shù)
填寫人數(shù):嘗試填寫表單的次數(shù)、人數(shù)
成功填寫人數(shù):嘗試填寫表單的次數(shù)、人數(shù)
放棄人數(shù):填寫表單的次數(shù)、人數(shù)
表單轉(zhuǎn)化率:
表單轉(zhuǎn)化率顯示每一步的表單轉(zhuǎn)化渠道。報告顯示多少訪客來到網(wǎng)站表單,與表單互動,嘗試了但未能提交成功,又有多少訪客成功地完成了它。能夠發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化問題究竟是源于頁面設(shè)計不佳,還是有問題的表單設(shè)計。
表單放棄率:
表單放棄率,顯示有多少用戶在填寫表單后未嘗試提交表單,直接放棄離開頁面時,哪些字段是是訪客最后互動的字段。被訪客放棄的表單字段往往是存在歧義,容易混淆或者讓訪客感到不安的,這些字段應(yīng)該馬上修訂或刪除。
表單填寫時長:
表單平均填寫時長,顯示訪客與整個表單和各個單獨字段互動的時間。需要大量的時間來完成的字段,可能會迫使訪客想太多時間,這會增加表單完成時間,并降低轉(zhuǎn)化率。
表單重填率:
表單重填率顯示訪客刪除內(nèi)容并且重新填寫的比例,具有很高重填率的字段通常意味著表單存在讓訪客容易混淆的錯誤。通過數(shù)極客分析平臺可以有效分析表單每一步的重填率,給優(yōu)化表單提供數(shù)據(jù)支持。
平均空白字段:
顯示當表單被提交時,哪些字段是空白的。字段被留白,通常情況下是認為不重要的,混亂的,或者不恰當?shù)男畔?。刪除具有很高的空白率的字段,或者對一些注意事項進行聲明,可以增加表單轉(zhuǎn)化率。指的是所有完成填寫的用戶,平均未填寫的字段數(shù)量。
通過數(shù)據(jù)分析,總結(jié)用戶在哪個環(huán)節(jié)的體驗沒有達到預(yù)期,知道用戶在想什么。其實表單的填寫可以更加有趣的,設(shè)計師可以將情緒、情感通過合理的表單設(shè)計強化品牌的氣質(zhì)與特征。
第三步,通過數(shù)據(jù)分析用戶填寫表單時的心理活動
當用戶在填表時,用戶在想什么?
我能得到什么?
我憑什么相信你?
你會用我的信息做什么?
這會占用我多長時間,填寫難度如何?
用戶有什么動機?為什么要注冊,需要給用戶一個注冊的理由,這就是用戶的動機。
動機就像女人的身材和臉蛋,而流程更像女人的頭腦和心靈,絕大多數(shù)的人總是因為一個女人的身材和臉蛋去了解的她的頭腦和心靈,所以如果沒有動機,流程再順也是白費。當然絕大多數(shù)的人也會通過一個女人的頭腦和心靈去否定她的身材和臉蛋,所以如果流程不順,即時有動機,也總會被消磨殆盡。動機,其實也就是能提供給用戶的利益,這是說服他們最好的理由。
接下來,就要按分析結(jié)果對表單進行優(yōu)化。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,遵循表單優(yōu)化的三個原則對表單進行調(diào)整和重新制作。
其實,表單優(yōu)化的過程就是深入了解用戶的過程,這中間你需要擁有用戶思維,又將自己當作用戶,或者,記錄自己作為用戶瀏覽需求網(wǎng)站時的心理動態(tài),這一系列的行為都將有利于你的工作進展。
第四步,對表單進行優(yōu)化
1.為用戶節(jié)約時間
時間寶貴,沒有哪個用戶愿意在填寫表單上耗費大量時間。讓填寫表單更有趣更簡單是表單設(shè)計的基本思想?;谛枰ㄙM時間的用戶痛點,可以在頁面加上“填寫表單預(yù)計花費2分鐘”類似的提示語,不要讓用戶思考,讓用戶填寫更容易。
2. 不該要的不能要
首先要考慮的問題是需要一個什么樣的帳號體系?必須要有自己的嗎,還是只需要第三方登錄的?即時要有自己的,必須支持手機、郵箱嗎,還是只需要一個就好?每增加一個選擇,不僅增加開發(fā)量,也增加了用戶的選擇難度,更增加了后續(xù)的維護成本。業(yè)務(wù)不一樣,對帳號的要求也不一樣,黃頁模式注重手機號;社區(qū)模式注重關(guān)系鏈;電商模式好像希 望啥都有,這個只能因地制宜了~
3. 將來要的現(xiàn)在不能要
最不能忍受地是,有些產(chǎn)品的注冊流程能多達七八步。但仔細想來,很多信息其實并不是在注冊的時候就需要的,比如綁定手機號、綁定郵箱,添加個人詳細信息等等,這些并不影響用戶的基本體驗,只是在將來體驗更多長尾功能時所需要的,那么完全可以等到有需要的時候再去引導(dǎo)補充。而一下子全放到注冊流程里面來,那能完全按照流程走完這幾步的用戶能有幾人呢?
4.將郵箱注冊改為手機注冊
手機注冊比郵箱注冊提升轉(zhuǎn)化率是成倍的增長,大部分用戶用手機的便捷性已經(jīng)遠超郵箱。
5.輸入及時反饋
用戶每填寫一步,及時反饋一方面增加用戶填表的互動體驗,另一方面保證輸入信息的有效性,轉(zhuǎn)化率的提升,換句話說就是對了解用戶的加深,了解用戶的心理,習(xí)慣,了解用戶的行為,只有這樣,才能為用戶構(gòu)建場景,提升用戶體驗,從而提升轉(zhuǎn)化。
6.用數(shù)據(jù)監(jiān)測調(diào)整之后的效果。

還可利用AB測試對前后兩個版本進行對比。直接得多對比結(jié)果數(shù)據(jù)。


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