大多數(shù)成功的在線體驗(yàn)都是以強(qiáng)大的商業(yè)模型和客戶心中崇高的價(jià)值主張為動(dòng)力。出色的用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略類似于市場研究和產(chǎn)品開發(fā)的若干方法的好模式，遵從典型的網(wǎng)站開發(fā)周期。除了確定用戶體驗(yàn)的任務(wù)外，站長還應(yīng)當(dāng)深入的了解客戶，從用戶行為當(dāng)中總結(jié)出規(guī)律，并運(yùn)用到網(wǎng)站設(shè)計(jì)當(dāng)中。利用‘點(diǎn)擊經(jīng)濟(jì)’，站長能夠讓客戶的價(jià)值大化。即通過設(shè)計(jì)最完善、必要點(diǎn)擊次數(shù)最少的在線體驗(yàn)，使每次點(diǎn)擊都能提高網(wǎng)站品牌在客戶心中的地位。

網(wǎng)站建設(shè)構(gòu)建‘點(diǎn)擊經(jīng)濟(jì)’應(yīng)通過以下3步進(jìn)行：

一、簡單的操作方式

‘簡單’是非常關(guān)鍵的，它設(shè)計(jì)導(dǎo)航和交易成功等方面。這些內(nèi)容為建立客戶關(guān)系起到了至關(guān)重要的作用。糟糕的體驗(yàn)會(huì)使用戶迷失方向，不知道如何繼續(xù)，從而產(chǎn)生挫敗感，在交易完成前就流失掉。

二、高效的點(diǎn)擊

用戶希望完成任務(wù)所需的每種類型的體驗(yàn)都有特定的方式提供方便。當(dāng)然，這是不以犧牲用戶和站長雙方利益為前提的。有些外貿(mào)網(wǎng)站站長希望用戶不需要注冊(cè)就完成購買，因?yàn)檫@樣免去了用戶的點(diǎn)擊步驟，但是長期來看，這對(duì)站長搜集用戶行為數(shù)據(jù)，制定體驗(yàn)優(yōu)化方案極為不利，缺少必要數(shù)據(jù)的支持，站長很難繼續(xù)增強(qiáng)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，也無法提高重復(fù)購買率。因此，單純一味的追求點(diǎn)擊效率的做法對(duì)用戶和站長而言都是有害的。

三、尊重用戶

尊重不僅僅體現(xiàn)在保障用戶的隱私，交易安全等方面，更需要照顧普通的對(duì)網(wǎng)站技術(shù)不甚了解的用戶，甚至殘疾用戶。舉個(gè)例子，如果客戶是網(wǎng)絡(luò)新手，他們自然不希望各種專業(yè)術(shù)語以及隱晦的信息來指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂镁W(wǎng)站。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，他們不想知道‘404錯(cuò)誤’是什么意思，也不想去解讀信息里的專業(yè)術(shù)語。尊重用戶的立場，設(shè)法將所有可能的情況以最淺顯的方式告知客戶，甚至自動(dòng)替客戶做出好的選擇，是站長需要下功夫的地方。

本文名稱：上海網(wǎng)站建設(shè)構(gòu)建‘點(diǎn)擊經(jīng)濟(jì)’三部曲
文章分享：http://m.rwnh.cn/news18/194868.html

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