社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觸發(fā)是關(guān)鍵

    可以預(yù)見(jiàn)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)將會(huì)是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)，一對(duì)多的單向硬性傳播不可避免的會(huì)逐步讓位于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的軟性交互。一直以來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的同義詞就是廣告，廣告的意義就在于廣而告之，媒介整合與創(chuàng)意提升大多是為了能盡可能的覆蓋足夠多的有效人群。過(guò)去不管傳播手段如何分優(yōu)化，千人成本和用戶覆蓋一直都是關(guān)鍵指標(biāo)。但這種情況正在發(fā)生改變，營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是為了獲取利益，在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上用戶節(jié)點(diǎn)間傳遞的是信任，而利益關(guān)系又往往是從信任開(kāi)始。用戶行為的改變必將驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的變革。

以微博為代表的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，確實(shí)改變了人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中的行為模式。產(chǎn)生由人機(jī)交互到人人交互的改變，隨著用戶真實(shí)性的提高與交互緊密性的增加，生活方式也會(huì)產(chǎn)生變化。但有一點(diǎn)是不變的，營(yíng)銷(xiāo)只有用戶行動(dòng)才能產(chǎn)生結(jié)果，只有觸發(fā)用戶，實(shí)現(xiàn)用戶參與才能帶來(lái)實(shí)際效益。用戶只有在活動(dòng)中才有可能產(chǎn)生力量，才有可能實(shí)施引導(dǎo)。沉默的用戶不會(huì)帶來(lái)任何價(jià)值。一個(gè)消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品非常認(rèn)可，但一生中從未購(gòu)買(mǎi)，也沒(méi)有將自己對(duì)產(chǎn)品的好感傳遞給其他人，那么針對(duì)這個(gè)用戶的營(yíng)銷(xiāo)，僅是消滅了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的購(gòu)買(mǎi)者。

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的精神就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)這個(gè)橋梁，通過(guò)有效的觸發(fā)手段，與用戶產(chǎn)生聯(lián)系關(guān)系，沉淀并夯實(shí)這種關(guān)系。在這種關(guān)系建立的過(guò)程中用戶參與、用戶行動(dòng)就是關(guān)鍵。能觸發(fā)用戶參與的誘因大致有六種類(lèi)型：

經(jīng)濟(jì)誘因：

經(jīng)濟(jì)因素一直是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)有效的促發(fā)手段，不管是實(shí)物獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金還是虛擬物品，都屬于此類(lèi)。通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段能在短期內(nèi)將信息傳遞。但很顯然用戶之所以有參與的積極性，不在于產(chǎn)品本身，也無(wú)關(guān)品牌，僅僅是為了獲得實(shí)際利益。在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)用戶，用戶參與的成本非常低，需要的只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)，然后等待。通過(guò)這種手段能在短期獲得可視的數(shù)據(jù)，同時(shí)這些數(shù)據(jù)并不完全具有營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，因?yàn)橛脩裟康呐c營(yíng)銷(xiāo)目的二者并不一致。正如微博中眾多的送ipad、iphone的活動(dòng)，參與人數(shù)非常多，但真正能帶來(lái)的價(jià)值卻非常少。

心理認(rèn)同：

用戶參與到社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)總是抱有一定的預(yù)期，同類(lèi)型預(yù)期的用戶會(huì)逐步聚合，并形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的群落。在融入的過(guò)程中，用戶愿意和相近的信息、個(gè)體產(chǎn)生交互。心理認(rèn)同對(duì)應(yīng)的是用戶的特征，用戶特征的歸類(lèi)在每一個(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上都能有效的收集，找到類(lèi)型用戶，用他們感興趣的內(nèi)容去撩撥，很容易就能獲得反饋。

觀點(diǎn)相左：

觀點(diǎn)相左也是用戶愿意產(chǎn)生交互的一個(gè)動(dòng)因。相對(duì)來(lái)說(shuō)，絕大多數(shù)人看到一個(gè)與自己不一致觀點(diǎn)的時(shí)候，總是會(huì)產(chǎn)生辯駁的意愿，特別是他確定自己的觀點(diǎn)更為準(zhǔn)確的時(shí)候。這是先入為主與自我維護(hù)的一個(gè)心態(tài)。一個(gè)顯著的例子就是，在微博中一個(gè)賬號(hào)對(duì)一個(gè)粉絲眾多的明星用戶發(fā)出非質(zhì)疑的信息，一定會(huì)引起大量的回復(fù)辯駁，在往來(lái)過(guò)程中賬號(hào)的信息也就隨之傳遞。這種完全反向的操作對(duì)于商業(yè)操作并不合適，但可以采用另一個(gè)方法。就是咨詢，提出一個(gè)答案顯而易見(jiàn)的問(wèn)題，勾起用戶好為人師的意愿，用戶會(huì)有超乎想象的積極性來(lái)提供答案，甚至不惜花費(fèi)更多時(shí)間尋找確切答案和佐證。這種方式用戶自己就給出了所要傳播的商業(yè)信息。

領(lǐng)袖引導(dǎo)：

普通用戶很容易在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中錨定權(quán)威，并把它當(dāng)做行為領(lǐng)袖，不會(huì)也不敢反駁。這類(lèi)型領(lǐng)袖一般都是從傳統(tǒng)讓渡來(lái)的精英，觀點(diǎn)不一定非常正確，但一定會(huì)有更多的用戶反饋。不管他們發(fā)出何種信息，實(shí)際上都包含暗示性，用戶愿意接收并反饋。更為重要的是暗示不是講道理，也不需要邏輯，而是一種提示。用戶是一種非理性的接收與反應(yīng)。

情緒傳遞：

情緒傳遞就像一種傳染，通常發(fā)生在公共事件上。一旦有了一個(gè)明確的觀點(diǎn)在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)上傳播，那么這個(gè)觀點(diǎn)會(huì)不斷的被夯實(shí)，可能許多用戶并沒(méi)有傳播的意愿，在朋友們紛紛參與的時(shí)候，為了讓自己也感覺(jué)是他們的一份子，用戶也會(huì)毫不猶豫的加入傳播。同時(shí)反對(duì)主流觀點(diǎn)需要更為確定的咨詢、更大的勇氣 或者更為偏執(zhí)的態(tài)度。這些都是一般用戶所不具備的。

自我存在：

自我是一個(gè)人以自己為中心，跟個(gè)人的需要、希望、認(rèn)知、情緒與態(tài)度等心理活動(dòng)密切關(guān)聯(lián)的人格系統(tǒng)。不同的人在同一地理環(huán)境中往往采取不同的行動(dòng)，這取決于他們的行為環(huán)境與自我兩方面力量的交互使用。用戶在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中的生存目標(biāo)除了獲取信息、娛樂(lè)外，最重要的目的就是能融入社群并最終構(gòu)建一個(gè)以自我為核心的群落。任何針對(duì)性觸及到個(gè)人的行為，一般都能得到用戶的反饋。特別對(duì)個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)，企業(yè)是一個(gè)更加強(qiáng)勢(shì)的存在，企業(yè)能注意到個(gè)人，就是對(duì)個(gè)人最好的肯定，用戶也會(huì)自然的正向反饋。

網(wǎng)站題目：社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觸發(fā)是關(guān)鍵
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