2016-09-01 分類: 用戶體驗
成都網(wǎng)站制作告訴你如何評價用戶體驗的好壞?
近年來,人們越來越多地談及用戶體驗,甚至將其視為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品贏得市場的最關(guān)鍵因素。但每逢說到用戶體驗是什么的時候,人們的表述往往抽象不清、或者以偏概全。本回答嘗試從一個科班出身的用戶體驗設(shè)計師的角度對相關(guān)問題進(jìn)行梳理和探討。
用戶體驗(User Experience,簡稱UE)是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中建立起來的一種純主觀的感受。
用戶體驗產(chǎn)生于客戶與你的品牌、公司、組織所發(fā)生的一切互動。這些互動的對象包含了你的產(chǎn)品、官網(wǎng)、幫助中心、廣告、微博、郵箱、以及面對面的交談······甚至只是你產(chǎn)品上的一個小標(biāo)簽。所有的這些都會隨著時間的積累而聯(lián)系起來,形成用戶體驗。
業(yè)內(nèi)很多人其實沒有搞清楚,當(dāng)他們在評價用戶體驗時,評價的實際上是產(chǎn)品的可用性。在沒有意識到這一點的前提下,得到的觀點往往不夠結(jié)構(gòu)化,對實際工作缺乏指導(dǎo)作用。
確切地來說,產(chǎn)品的可用性包含三個方面:有用性、易用性和滿意度。
有用性跟產(chǎn)品策劃相關(guān),指的是產(chǎn)品所包含的功能是否能夠滿足用戶的需求。用戶的需求包括顯性需求和隱性需求,顯性指的是主需求和關(guān)聯(lián)需求,而隱性需求指的是潛在需求。那么,在提高產(chǎn)品的有用性方面,是不是滿足的需求越多就越好呢?顯然不是的,需求要滿足到什么程度,得結(jié)合產(chǎn)品的易用性進(jìn)行權(quán)衡,找到一個你認(rèn)為合適的點。滿足的需求太多將會導(dǎo)致產(chǎn)品變得臃腫,對其性能和用戶的認(rèn)知、操作帶來負(fù)面的影響。
要對一個產(chǎn)品的有用性進(jìn)行評估,其實是一件比較困難的事情,它要求你對該產(chǎn)品或與它相似的產(chǎn)品有著足夠深入的研究。
提高產(chǎn)品的易用性是交互設(shè)計師的工作,易用性又包含易學(xué)性和效率性。
易學(xué)性指的是用戶在接觸一個新產(chǎn)品時,最好不用學(xué)習(xí)也能懂得怎么使用,也就是很多人所說的用起來很“自然”。所以再次強調(diào),如果沒有搞清楚我們談?wù)摰挠脩趔w驗實質(zhì)上是指產(chǎn)品的可用性,則很容易混淆概念,陷入對其某個構(gòu)成點的討論。但是,如果只是這樣介紹易學(xué)性,顯然還不夠直觀,其真正的內(nèi)涵是指產(chǎn)品的設(shè)計要符合用戶的心智模型。要做到這一點,產(chǎn)品的交互設(shè)計應(yīng)該做到符合用戶的操作習(xí)慣(并非指完全遵循各操作系統(tǒng)的交互范式,因為用戶可能對一些非官方的操作范式已經(jīng)十分熟悉;也不是說絕對不能打破已有的交互范式),或者根據(jù)現(xiàn)實的對照物給予用戶足夠的隱喻。
效率性的內(nèi)涵則包含易于操控(菲茲定律)、步驟簡便(完成任務(wù)的點擊數(shù))、清晰的導(dǎo)航(時刻知道自己在哪里,不迷路)。
用戶大的滿意來源于產(chǎn)品為其提供的價值(有用性和易用性),但除此以外還包含產(chǎn)品在性能、視覺和彩蛋方面的體驗。性能指的是產(chǎn)品對用戶操作的響應(yīng)速度、出錯的頻率以及嚴(yán)重程度;視覺指的是由眼球直接獲取的愉悅;彩蛋則是給予用戶一些驚喜或者意想不到的小感動。更進(jìn)一層的話就是多維度的情感化設(shè)計,讓用戶與產(chǎn)品發(fā)生情感關(guān)聯(lián)。
可用性評估的方法有很多,在這里只簡單介紹最常用和高效的兩種:啟發(fā)式評估和用戶測試。
啟發(fā)式評估指的是若干名用戶體驗設(shè)計方面的專家(你自己就是- -)以角色扮演的方式模擬典型用戶使用產(chǎn)品的場景,利用自身的專業(yè)知識進(jìn)行分析和判斷,從而發(fā)現(xiàn)潛在的問題。這種方法成本比較低,而且快捷,但是缺乏精度。
用戶測試指的是邀請若干名典型用戶在用戶體驗設(shè)計師的觀察和交流下完成設(shè)定的操作任務(wù)(最好能夠?qū)ζ聊缓陀脩舴謩e進(jìn)行錄像),根據(jù)對測試過程中用戶的生理暗示(動作、神態(tài))、語言反饋和操作流暢度進(jìn)行分析,從而發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計的問題。
其它的評估方法還包含問卷調(diào)查、用戶訪談、和性能測試等等,在此就不一一介紹。
至于用戶體驗是否可以量化?答案是肯定的,主觀的問題也能通過大量的測試進(jìn)行量化,要深入了解這一塊的話,可以學(xué)習(xí)一下調(diào)研方面的知識。
用戶體驗就是用戶在使用一個或者多個產(chǎn)品或者服務(wù)的整個過程的感受,包括物理感受,心情感受,短期或者長期感受,等。
評價用戶體驗的好壞必須根據(jù)目標(biāo)用戶群的反饋。世界上并沒有在任何情況下都好的用戶體驗,所謂好的壞的,都是基于項目目標(biāo)的情景。比如說高跟鞋,穿起來是一個極為不舒服的產(chǎn)品,但是它大限度的滿足了女性對于外形的追求。又比如槍械的保險裝置,在使用過程中是多余的一步,但是它保證了用戶的安全。
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標(biāo)題來源:http://m.rwnh.cn/news22/41922.html
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