2022-06-07 分類: 用戶體驗
生活中許多東西都是瞬息萬變的,不變的東西并不多,躲不過的死亡,和雷打不動晚七點新聞聯(lián)播。在如此復(fù)雜多變的時代,要如何做好用戶體驗設(shè)計呢?作為一個用戶體驗設(shè)計師,多年一來我實踐了無數(shù)想法,試圖尋找關(guān)于用戶體驗設(shè)計的終極答案。
想來復(fù)雜,但說起來也簡單。在這些年的探索過程中,我大的感受是,用戶體驗設(shè)計師的工作本質(zhì)上是深入用戶的大腦去尋找答案。我們需要了解大量的用戶大腦中對于設(shè)計的真實看法,剖析肢解這些信息,整理出潛在的問題,和他們所面臨的困惑。
在設(shè)計過程中、之前和之后都要持續(xù)不斷地做用戶體驗設(shè)計,這是一個永無止境的過程。在任何時候都要考慮用戶行為,這對于設(shè)計者是一個極大的挑戰(zhàn)。
為了產(chǎn)品設(shè)計始終走在對的道路之上,我總結(jié)了5個簡單的用戶體驗設(shè)計準(zhǔn)則,并且用它作為我設(shè)計過程的重要參考。理解用戶體驗設(shè)計的設(shè)計決策并為團隊成員作出解釋,本就是一件不容易的事情,最終落實到產(chǎn)品中,更是需要走很長的路。
1、易于消化
好設(shè)計應(yīng)該是易于用戶消化的——大腦不應(yīng)該花費巨量的腦細(xì)胞來費神分析眼睛看到的東西。如果設(shè)計得易于理解,訪客和用戶會很快“Get it”而無需花費半個小時來查看下方一千多字分6段解釋的說明文字。
這不僅僅是設(shè)計清晰易讀的文案這么單純。用戶需要在合適的視覺引導(dǎo)下作出對的決定,內(nèi)嵌12個純文本的菜單,這樣的設(shè)計是令人發(fā)指的(亞馬遜的Fire Phone 的設(shè)置菜單就這樣,已經(jīng)被吐槽得體無完膚了)。通過字體大小/粗細(xì)、色彩和圖標(biāo)來組織信息,拉開層級,可以突出重要的信息/選項,讓用戶更快地找到想要的東西。
另一個例子就是常見的新用戶的用戶指南,通常它們是以覆蓋在界面層之上的小提示而存在,它們會分成多個不同的步驟,點擊一個,進(jìn)入下一條。但是反過來,你站在用戶的角度來想想,你真的喜歡這東西么?一堆出乎意料的指令在界面中意想不到的地方彈出來,你或者你的用戶真的消化得了這么多信息?
想想看,你費盡心思讓用戶去獲取的信息、去做的事情,最后會像漏斗里的水一樣流走,這真的是對你的努力和產(chǎn)品信息的極大浪費。每個人的大腦獲取信息的效率和數(shù)量是相當(dāng)有限的,合理運用,別太粗暴。
2、清晰
好的設(shè)計是誠實的,這句話也是設(shè)計大師Dieter Rams說的。除了要通過內(nèi)容和設(shè)計傳達(dá)你的價值觀,還需要讓用戶明白其中的實際價值。模棱兩可的表述和不干脆的產(chǎn)品是無法贏得粉絲的。
明確了產(chǎn)品的核心價值,圍繞著它將所有的內(nèi)容都清晰地表達(dá)出來。用戶如果不知道你的支付系統(tǒng)的細(xì)節(jié),是不會毫無顧慮地點擊“立即購買”的。盡管許多團隊選擇使用“免費試用”來獲取用戶信息再過度到自動付款,但是這種做法真的能獲得用戶的信任和認(rèn)可么?
雖然聽起來很俗氣,但是解決產(chǎn)品清晰度問題的黃金準(zhǔn)則,就是解釋清楚,讓所有的東西都透明而清晰地呈現(xiàn)出來,你希望你用的東西都是清晰直觀的,那么你也不要去蒙蔽你的用戶。
3、信任感
好設(shè)計是應(yīng)該是值得信任,也容易被相信的。在要求用戶執(zhí)行某一動作的時候,盡一切努力幫他們理解為什么這個操作是必要的。每一步都需要借助誠實和清晰的表述來建立信任,逐步的積累,一點點提升用戶的信任感。
看看Uber、Lyft和Airbnb吧。這些APP在這些一直處于相對混亂的行業(yè)當(dāng)中殺出一條血路,不僅僅是補貼給的多,他們在服務(wù)體系的構(gòu)建和安全性上投注的心思非常之多。這些APP對于用戶的支付和個人信息保持的非常之好(Airbnb尤其如此),可能在剛剛開始同陌生人溝通的時候,會有些不適,但是用著用著你會越來越信賴他們,交易風(fēng)險比起其他的對低不少。
4、熟悉性
突破性的設(shè)計自然是炫酷無比,但是走心的設(shè)計才更好。Dribbble上炫酷的效果和全新的框架看起來不錯,但是如果沒人點擊購買按鈕,那你就麻煩了。
各個平臺的設(shè)計規(guī)范的存在是有理由的。雖然看起來設(shè)計規(guī)范是想讓產(chǎn)品在各個平臺看起來更加一致,但是請注意那些一致而富有粘性的設(shè)計細(xì)節(jié),熟悉的模式、相同的圖標(biāo)、統(tǒng)一的風(fēng)格,本質(zhì)上是營造出原生的感覺,讓用戶感到熟悉。
當(dāng)然,這些設(shè)計方案在實際的設(shè)備上進(jìn)行測試過之后才知道是否可行,如果想在各個平臺上都讓用戶有熟悉而賓至如歸的感覺,還是有很長的一段路要走的。而這也是類似InVision這樣的工具試圖幫用戶做到的。
5、令人愉悅
一般說來,僅有好想法是不夠的,有良好的執(zhí)行才能贏得競爭。設(shè)計團隊執(zhí)行得越多,用戶需要做的就越少。復(fù)雜的問題被簡化得越好,用戶從解決方案中所獲得的愉悅感就越強。
當(dāng)你的產(chǎn)品足夠好用,給用戶帶來足夠的愉悅感的時候,用戶不再將其視作一個“產(chǎn)品”,也不再意識到它是一個“工具”,而是將其當(dāng)作生活中一個實用而不可或缺的組成部分,這也意味著這個產(chǎn)品是成功的。
站在用戶這邊
在清晰明確的意圖之下構(gòu)建貼心的產(chǎn)品,這是你真正關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計的明證。這樣的產(chǎn)品讓用戶更舒適地做出選擇,營造更優(yōu)秀的用戶體驗。產(chǎn)品設(shè)計是否用心其實很好判斷,是否誠實地設(shè)計,用心地為用戶考慮。一雙鞋好不好,穿著它走上十公里,當(dāng)你拖著疲憊的身軀回家的時候,仔細(xì)回味穿著它的每一步,就知道它好不好。而這也是我們面對自己的產(chǎn)品,要做的事情。
當(dāng)前文章:就這么簡單!5個簡單原則幫你搞定產(chǎn)品的用戶體驗設(shè)計
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