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4個(gè)方法,教你選擇用戶體驗(yàn)研究方法

2024-02-06    分類: 網(wǎng)站建設(shè)

用戶體驗(yàn)研究方法比較多,非資深用戶研究人員在選擇用戶體驗(yàn)研究方法時(shí)可能會(huì)存在一些困惑,本文闡述了用戶體驗(yàn)研究方法選擇的一些原則,希望對大家有所啟發(fā)和幫助。

用戶體驗(yàn)研究方法范圍非常廣泛,從經(jīng)檢驗(yàn)的可靠方法(例如:基于實(shí)驗(yàn)室的可用性測試)到最近發(fā)展形成的方法

盡管幾乎所有項(xiàng)目都可以從多種方法組合中受益,但一整套用戶研究方法在一個(gè)項(xiàng)目都使用那是不切實(shí)際的。不幸的是很多設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)只使用他們一兩種自己熟悉的方法,最主要問題是不太清楚在什么時(shí)候使用什么方法。為了更好地理解在什么時(shí)候使用什么方法,可以從以下4個(gè)維度來考慮:

態(tài)度 Vs 行為
定性 Vs 定量
使用場景
產(chǎn)品開發(fā)所處的階段

1. 態(tài)度Vs行為維度

態(tài)度關(guān)注用戶說了什么,行為關(guān)注用戶做了什么。態(tài)度主要用于了解用戶所持的觀點(diǎn)、看法。

雖然可用性研究主要關(guān)注用戶行為層面的研究,但態(tài)度研究仍然是有用的。舉個(gè)例子,卡片分類可以用來理解用戶對信息空間的心理模型,用于幫助產(chǎn)品/應(yīng)用/網(wǎng)站的信息架構(gòu)的決策。調(diào)查測量、分類態(tài)度或收集用戶聲音可以發(fā)現(xiàn)需要解決的重要問題。對于可用性來說,焦點(diǎn)小組討論是不太適合的,但可以用于了解用戶對產(chǎn)品的感知和評價(jià)。

在這個(gè)維度的另一端就是主要聚焦于了解用戶行為的研究方法。舉個(gè)例子,A/B測試就是將網(wǎng)站的不同設(shè)計(jì)隨機(jī)地向不同訪客展現(xiàn),但要保持其它因素恒定,目的是了解不同設(shè)計(jì)方式對用戶行為的影響。同時(shí),使用眼動(dòng)測試可以分析用戶在使用網(wǎng)站時(shí)的視線行為。

可用性研究與現(xiàn)場研究在行為、態(tài)度這個(gè)維度兩端上的最常用方法,同時(shí)這2種方法在使用時(shí)都會(huì)收集和利用用戶的聲音和行為數(shù)據(jù),但更傾向于用戶行為數(shù)據(jù)。

2. 定性Vs定量維度

狹義的定性研究是開放性問卷調(diào)查中的開放性題目,但在我們這里是這樣定義的:定性研究是通過直接觀察獲得用戶行為和態(tài)度的數(shù)據(jù),而定量研究通過測量或儀器間接地獲得用戶行為和態(tài)度的數(shù)據(jù)。例如,在現(xiàn)場研究和可用性研究中,研究人員可以直接觀察用戶是如何使用產(chǎn)品,這樣就給研究人員提問題、探討行為原因的機(jī)會(huì),為了更好地達(dá)到研究目標(biāo),甚至可以直接調(diào)整研究內(nèi)容。對于這些數(shù)據(jù)的分析,通常不是從數(shù)學(xué)角度來進(jìn)行分析的。

相對而言,定量研究形成的觀點(diǎn)通常來源于數(shù)據(jù)分析,因?yàn)閿?shù)據(jù)收集的工具(例如,調(diào)查工具或Web服務(wù)器日志)捕獲如此大量的數(shù)據(jù),很容易進(jìn)行數(shù)字化編碼。

由于定性研究與定量研究的差異,定性研究方法適合用于回答為什么、如何解決問題,而定量研究方法適合用于回答多少或多少類型。有了這些定量研究的數(shù)據(jù),可以幫助你進(jìn)行資源優(yōu)化,例如聚焦于影響力大的問題。

3. 產(chǎn)品的使用場景

用戶研究方法選擇中,第3個(gè)需要考慮的因素是:在用戶研究中,用戶有沒有使用或如何使用產(chǎn)品??梢苑譃橐韵聨最悾?br />
自然狀態(tài)或接近自然狀態(tài)下的產(chǎn)品使用
按事先準(zhǔn)備好的測試腳本內(nèi)容的產(chǎn)品使用
在用戶研究中過程中沒有產(chǎn)品使用
以上多種情況混合下的產(chǎn)品使用

在研究自然狀態(tài)下的產(chǎn)品使用時(shí),為了了解盡量接近真實(shí)情況下的用戶行為與狀態(tài),在研究中大程度地減少對用戶的干擾。這樣保證研究大化的有效性,而不受研究人員所掌握的信息的干擾。很多人種學(xué)的研究雖然總是會(huì)存在一些偏差,但試圖避免研究人員對研究用戶的影響。

腳本化研究是為了聚集于產(chǎn)品的某些具體使用場景,例如新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品流程。根據(jù)研究目標(biāo)的不同,腳本化程度可以有很大的不同。例如,一個(gè)基準(zhǔn)研究通常有一個(gè)非常嚴(yán)緊的腳本,而且有更定量的性質(zhì),所以它可以進(jìn)行可靠的可用性度量。
對于沒有產(chǎn)品使用的研究,主要為發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品那些比可用性更寬泛的問題,例如,品牌研究。

混合情景是為了滿足研究目標(biāo),對產(chǎn)品使用創(chuàng)造了一種新的形式。例如,在參與式設(shè)計(jì)方法中,為了與用戶一起討論他們提出的解決方案、以及他們?yōu)槭裁醋鞒隽诉@樣的選擇,可以讓用戶參與和重新布局設(shè)計(jì)元素。在概念測試方法中,為了了解用戶對某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求度時(shí),會(huì)采用一個(gè)低保真的產(chǎn)品或服務(wù)原型,讓用戶對這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的核心功能有個(gè)了解。

圖表中的20種常用方法中,大多數(shù)方法可以在一個(gè)或多個(gè)維度上移動(dòng)。有時(shí)在同一個(gè)研究中,同一個(gè)方法為了滿足多個(gè)目標(biāo),同一個(gè)方法會(huì)屬于同一個(gè)維度的不同兩端。例如,現(xiàn)場研究中可聚焦于用戶說的內(nèi)容,也可以聚集于用戶做的內(nèi)容;需求度研究和卡片分類也都有定性和定量兩種版本;眼動(dòng)測試可以編寫腳本,也可以脫稿進(jìn)行。

4. 產(chǎn)品開發(fā)所處的階段

在選擇用戶研究方法時(shí),產(chǎn)品開發(fā)所處的階段與對應(yīng)的目標(biāo)也是另一個(gè)需要考慮的重要維度。

? 策略階段。在產(chǎn)品開發(fā)的初階階段,需要考慮產(chǎn)品未來的機(jī)會(huì)點(diǎn)。根據(jù)研究目標(biāo)不同,在這個(gè)階段的用戶研究方法會(huì)有很大不同。

? 執(zhí)行階段。當(dāng)你持續(xù)優(yōu)化設(shè)計(jì)過程中,完成一個(gè)設(shè)計(jì)決策進(jìn)入下一階段時(shí),還是會(huì)進(jìn)入到下一個(gè)的“行或不行”決策點(diǎn)。這個(gè)階段的研究主要是形成性研究,發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案存在的問題,有助于降低執(zhí)行決策風(fēng)險(xiǎn)。

? 評價(jià)階段。到了某個(gè)時(shí)間點(diǎn),產(chǎn)品或服務(wù)有了足夠多的用戶,那這時(shí)就可以開始測量產(chǎn)品效果。這就是典型的總結(jié)性測試,并可能會(huì)與自己的歷史數(shù)據(jù)或競爭產(chǎn)品進(jìn)行對比。

藝術(shù)還是科學(xué)?

雖然很多用戶體驗(yàn)研究方法在科學(xué)實(shí)踐中有著自己的根基,但目標(biāo)不是純粹的科學(xué),而是以滿足相關(guān)利益方的需求為前提,在實(shí)踐中對研究方法進(jìn)行調(diào)整。這就是為什么這里的方法特征描述只作為一般的指導(dǎo)原則,而不是嚴(yán)格的分類的原因。

最后,工作的成功取決于它對改善網(wǎng)站或產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的影響力大小。這些分類是為了幫助你在正確的時(shí)間做出最好的選擇。

本文來源于成都網(wǎng)站建設(shè)公司與成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)制作公司-創(chuàng)新互聯(lián)成都公司!

標(biāo)題名稱:4個(gè)方法,教你選擇用戶體驗(yàn)研究方法
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